Amazonの「マーケットプレイス保証」の運用については、法律的にも非常に問題があるのではないかと強く感じております。

正直なところ、本当にきちんと審査をしているのか疑問で、購入者から申請があれば、ほぼ自動的に承認されているのではないかとさえ思っております。

最近非常に理不尽な事例がございました。

こちらの物流情報上では商品が配達済みとなっており、さらに物流会社からお客様の受領サイン付きの証明書類まで取得してAmazonへ提出しました。

それにもかかわらず、お客様が「商品を受け取っていない」と主張しただけで、Amazonはマーケットプレイス保証により約3万円を購入者へ返金し、再審議を申請しても、最終的には弊社側の敗訴扱いとなりました。

このような運用が続けば、真面目に販売しているセラーだけが一方的に損害を受けることになります。

これは単なる個別トラブルではなく、多くの出品者に共通する大きな問題だと思っております。

一度同じような被害を受けているセラーの方々を集めて

皆で費用を出し合い、Amazonのマーケットプレイス保証の運用について、共同で法的措置を検討する、あるいは公正取引委員会へ集団で苦情を申立てすることも必要ではないかと考えております。

もちろん、裁判となれば費用やリスクがあることは理解しております。

しかし、このまま泣き寝入りを続けるだけでは、Amazon側の不合理な運用は何も変わらないと思います。

被害を受けているセラー同士で連携できる場を作りたいです。共同で法的措置を検討する、あるいは公正取引委員会へ集団で苦情を申立てするセラーさんいませんか？