amazon倉庫で１ケース１０点紛失 領収書を提出したがケースがクローズされた。
倉庫で１ケース紛失１０SKU。初回の調査では所有権の確認に領収書が必要とのことでしたので、
すべてのSKUの領収書を提出、その後回答で調査には請求書が必要と変わって連絡がくる、
請求書は中古品もあるため用意できないため再度領収書を細かく（付箋などで）して提出。
約２時間後書類がそろっていない（請求書ではないのが原因かと思われます）ので解決済みでクローズされました。そもそも紛失しておいて最初は確認書類は領収書と記載があるにも関わらず、その後必要書類が請求書に代わり、クローズするとはちょっと乱暴かと思いませんか？仕入れで１０万円を超える商品のため当方としてもかなり痛手です。いつもは領収書で調査し大半が解決しているので憤りを感じています。テクサポに連絡し、再度担当部署に確認すると言ってもらえましたが、進展するかはわかりません。 紛失なのにこちらが時間をさいていくのもおかしいですよね。
皆様、同様の事例などあれば解決策などアドバイスをいただけますと幸いです。
amazon倉庫で１ケース１０点紛失 領収書を提出したがケースがクローズされた。
倉庫で１ケース紛失１０SKU。初回の調査では所有権の確認に領収書が必要とのことでしたので、
すべてのSKUの領収書を提出、その後回答で調査には請求書が必要と変わって連絡がくる、
請求書は中古品もあるため用意できないため再度領収書を細かく（付箋などで）して提出。
約２時間後書類がそろっていない（請求書ではないのが原因かと思われます）ので解決済みでクローズされました。そもそも紛失しておいて最初は確認書類は領収書と記載があるにも関わらず、その後必要書類が請求書に代わり、クローズするとはちょっと乱暴かと思いませんか？仕入れで１０万円を超える商品のため当方としてもかなり痛手です。いつもは領収書で調査し大半が解決しているので憤りを感じています。テクサポに連絡し、再度担当部署に確認すると言ってもらえましたが、進展するかはわかりません。 紛失なのにこちらが時間をさいていくのもおかしいですよね。
皆様、同様の事例などあれば解決策などアドバイスをいただけますと幸いです。
14 replies
Seller_RBCbLUImCHd9h
Amazonは泥棒ですか？後学の為に納品先を教えて頂ければ有難いです。ちなみになんちゃって倉庫業らしいAmazon倉庫は当方も受領差異は日常茶飯事ですが、差異の画面をPDFで添付するだけで全て押し通しています。そもそも阿呆はAmazonですから。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします
いつ頃出荷で経過日数の詳細が分かりませんし
知見者様のレスでもTC回答のようですので
紛失なのでしょうが受領がいつ等詳細がわかりませんと
しれっと在庫計上されることもあるかもしれません
＞請求書は中古品もあるため用意できないため再度領収書を細かく（付箋などで）して提出。
約２時間後書類がそろっていない（請求書ではないのが原因かと思われます）ので解決済みでクローズされました。
領収書は記載不備が多いのでNG方向です、原本のままの請求書になります
わかりやすくするための線引き書き込み付箋は改ざん扱いになります
＞そもそも紛失しておいて最初は確認書類は領収書と記載があるにも関わらず、その後必要書類が請求書に代わり、クローズするとはちょっと乱暴かと思いませんか？仕入れで１０万円を超える商品のため当方としてもかなり痛手です。いつもは領収書で調査し大半が解決しているので憤りを感じています。テクサポに連絡し、再度担当部署に確認すると言ってもらえましたが、進展するかはわかりません。 紛失なのにこちらが時間をさいていくのもおかしいですよね。
すごい痛手ですよね
Amazon側は本当に送付したのなら仕入れた（請求書）証拠で判断します
中古商品なら古物台帳または買取確認書類があると思います
Amazonがその書類で判断してくれるかは非常に難しいのですが
余計な書類提出もNG方向なのでどのような形がいいのかはわかりませんが
古物商コピーや中古の買取証明をテクサポにご相談ください
（相当昔の過去例：古物市場などの書類はNG方向/個人から買い取った正式な証明書類はグレー）Amazonは新品だろうが中古だろうが卸業者からの請求書で判断されがちです、今回の件とは異なりますが中古ゲームソフトやトレカなども新品の仕入れ証明書で出品規制解除の方向になります
書類など手間がかからない、物が見つかることが一番良いのでしょうが改ざんのない領収書再提出交渉含め、当方も引き続き注視させていただきますので諦めず良い報告お待ちしております
Seller_PrxAjokXMl2zd
しばらく様子を見て進展ないようなら、プラットフォーマー相談窓口に相談しましょう。
それが確実。
Seller_Rok73RTIZKhQv
心中お察しします。
Amazonに対するクレームのすべてが事実とは思いませんが、多くの方々ご意見を聞いているとAmazonの傲慢なやり方や出品者への一方的な責任転嫁への不満を表明する意見が近年はとくに増えているような気がします。
最近ではテクサポさえも「Amazonは申告しても変わらないので我慢した方が良いです」などの主旨を発言される方も散見され、全体的に諦めの様な空気感が流れているようで当方には非常に怖く感じています。
スレ主様にはあまりに腹に据えかねるようでしたらデジタルプラットフォーム取引相談窓口に相談してみるのもよろしいかと思います。
弊社も別件で相談したところ、「デジタルプラットフォーム取引透明化法や独占禁止法内で定めるいくつかの項目に抵触する懸念もある」との事で経済産業省ならびに関係省庁へ報告していただけるとの事でした。（もちろん客観的なエビデンス等も確認いただき、ヒアリングとジャッジご意見もいただけます。）
経産省からは一応質問の形でAmazonには連絡してくれるそうですが、Amazonからの回答について強制力はないとの事ですので、恐らくAmazonは黙殺する可能性が高いと考えています。
ただ不当と感じる事があれば公の機関に相談し、ジャッジしてもらう事は自分の考えを客観的に整理できる意味でも良いかと思います。
経済産業省からは過去に何度かAmazonに対して行政指導等の措置を行っているようですので、同様の問題がある程度の頻度で起きている事を認識すれば、事実把握に動いてくれる可能性が高くなると思います。
別にAmazonに対して敵対するつもりはなく、むしろ自社の為にもAmazonにはより魅力的で信用できるモールとして成長し共存共栄させていただきたいと考えていますが、今の流れのまま進むとAmazonに対する消費者と出品者の信頼が共に失墜し結果として相方が苦しむ局面が来るのでは？と危惧しています。
そうならない為にも、Amazonの上層部に出品者の声が少しでも届いてくれることを切に願っています。
少々愚痴っぽくなってしまい恐縮ですが、少しでもご参考になれれば幸いです。
Seller_E4fBYPvPclP4n
所有権の確認なら該当商品のSKUを知っている知らないで事足りませんかね。
過失責任の取り方にスピード感がないですよね。
本当にそういうとこだぞ！と声を大にして言いたい。
Seller_cAblAfKhIFSvt
補填ポリシーを確認し、5/25に「Amazonの『FBA在庫の補てんポリシー』には、所有権の証明書類として『他の出品者からの領収書』も有効であると明記されています。今回提出した領収書は本規約に則った有効な書類です。至急、本書類にて調査を再開してください」と記入し返信ケースの再開をしましたが、１週間以上音沙汰なしです。
返事もなにもなく対応の悪さに憤りを感じています。
Glenn_Amazon
こんにちは @Seller_cAblAfKhIFSvt 様、
在庫に関してご不便をおかけしており、申し訳ございません。Amazonの基準を満たす在庫の書類をご提供いただけない場合、補填を受けられない可能性がございます。最新のケースIDをご提供いただけますでしょうか。確認の上、ご提案できる選択肢を検討させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
-Glenn
Seller_cAblAfKhIFSvt
本日紛失分10点すべて受領済みになりました。
1か月以上かかりましたがほっとしています。
皆様ありがとうございました。
Seller_LaomHo0wYsrlv
Amazonは地球上最も雑で傲慢な企業なので、内容証明を送ったり、少額訴訟の方が早い場合がありますよ。
