興味をそそる内容ですね。質問者の本意がわからない。
出品者として発送したものが返品された？
購入者として出品者から差出人不明の商品が届いた？
なぜ謝罪を要求しているのか？
一方的に返金された？としたら購入者なのか。
購入者なら、
「差出人住所と名前が不明な郵便物」であっても、
中身は購入した商品であれば問題ないのでは。違う商品なのか。
であれば、
差出人不明な郵便物が届いたことが問題なのではなく、
「違う商品が届いた」事が問題。
なぜ謝罪を要求するのか？その理由は。

購入者の立場だとしたらあくびさんの言う通り
カスタマーサポートへ連絡する内容です。

それでも、何の点に疑問を抱き、怒っているのかがわからない。

Amazonのマケプレでは、差出人や住所を明記せずに商品が送られるのは、珍しいことではなく、驚きには値しません。それだけ〇△×なセラーが多いということですが。