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2段階認証のOTPがSMSに届かない障害に関して
昨年、11月20日頃から発生した、2段階認証のOTPがSMSに届かない障害に関してですが、テクサポに問合せしてから、キャリヤサービスや端末に関しての問合せなどにも真摯に対応してきましたが、本日、
＞現時点で弊社システムから受信者側のシステムへ正常に配信されていることが確認できたとの回答がございました。SMSが受信できない原因はさまざまで、高負荷のためにSMSシステムが混雑していた問題、回線状況やSMSの受信設定、メモリ不足やデータ量の超過、端末に不具合が起きている問題などが考えられます。
として、ケースを終了されました。現在再度、セラーセントラルに万が一ログインしなくても、この問題の情報が確認できる方法などを教えてほしいとして、再度ケースを再開しましたが、たぶん同じような回答になるのかなと思っています。
第2手段として認証アプリを導入できましたので、セラーセントラルにログインはできるものの、実際、現在もOTPがSMSに届かない状態は頻度が減っているものの起こっています。
長文になりましたが、他のセラー様の状況を教えていただきたく投降しました。
何卒ご協力よろしくお願いします。
5件の返信
Seller_pRreFMq1fWAbb
自分は基本的には届いています。1度だけ届かないことがあったので、別の承認方法に切り替えたことがありますが。ちなみに、ドコモの回線を使ったMVNO（格安SIM）です。
Seller_xebwhvg6ogMcA
一昨年だったと思いますがSMSが届かない現象がありました。
テクサポさんには解決するまで真摯にご対応いただきました。
結果的に二段階認証を一度リセットして再設定をして現在まで
特に問題なく使用しています。
ちなみにキャリアはdocomoです。
Seller_ewsBqLMPAbtk5
当店も1週間ほど前に起きました。SMS届くときと届かない時がありました。テクサポでは解決できず、自分でフォーラムを見て、アプリ導入ですんなり解決しました。
相談した時にテクサポがこのような事象が起きている旨、アプリ導入のこと等を提示できないのも問題tだと指摘しました。根本的な解決もしてほしいものですよね。
Seller_qymt1t3ZZEu1p
弊社でも2段階認証が届いたり、届かなかったしております。
届かない場合には、その日は一切きませんでした。
キャリアは楽天SIMになります。
現在は認証アプリを入れることで解決致しました。
Seller_XGu70Pb4YbUe3
当店も相変わらずSMS届かない状態が続いていますが来るときもあります。
ここで教えていただいて入れた時に認証アプリを登録してそちらを利用しています。
SMSが届かない場合はそちらで入れるようになったのでログインできるようになりましたが届いたり届かなかったりする状況に変化はありません。
