着荷遅延について対応の考え方を勉強させてください。
昨日出荷した荷物の到着地が豪雪によりヤマトの配達が困難な地域に指定されました。
状況が回復しない場合、期日までに配達出来ない可能性があります。
出荷後に大和から連絡があり、お客様に相談しました。
要約すると下記の選択肢から選ぶ判断をしてほしい旨です。
A.遅延了承の上で配達を継続する。
B.注文をキャンセルする(出荷済の為システム上はキャンセル出来ませんが、配達前でしたら弊社負担・全額返金でキャンセル処理を承ります。返金方法はamazonの規約に準じます。)
お客様は配達の継続を希望されたので天候と配達経路状況の回復を待つ事にしました。
(荷物は出荷されたままでヤマトが保管しています)
質問①
着荷が遅延した場合(注文管理に表示される配達予定日を超えた場合)で、お客様が特にアクションを起こさない場合、それでもAmazonのシステムは着荷遅延を察知してアカウントの健全性に悪影響を与えますか？
質問➁
そもそも私の初動はどうでしょうか？ もしご自身ならどの様な判断と行動をしますか？
自社サイトであれば問題ないと考えていますが、Amazonで上手に活動する為により良い対応を模索しております。宜しくお願い致します。
着荷遅延について対応の考え方を勉強させてください。
昨日出荷した荷物の到着地が豪雪によりヤマトの配達が困難な地域に指定されました。
状況が回復しない場合、期日までに配達出来ない可能性があります。
出荷後に大和から連絡があり、お客様に相談しました。
要約すると下記の選択肢から選ぶ判断をしてほしい旨です。
A.遅延了承の上で配達を継続する。
B.注文をキャンセルする(出荷済の為システム上はキャンセル出来ませんが、配達前でしたら弊社負担・全額返金でキャンセル処理を承ります。返金方法はamazonの規約に準じます。)
お客様は配達の継続を希望されたので天候と配達経路状況の回復を待つ事にしました。
(荷物は出荷されたままでヤマトが保管しています)
質問①
着荷が遅延した場合(注文管理に表示される配達予定日を超えた場合)で、お客様が特にアクションを起こさない場合、それでもAmazonのシステムは着荷遅延を察知してアカウントの健全性に悪影響を与えますか？
質問➁
そもそも私の初動はどうでしょうか？ もしご自身ならどの様な判断と行動をしますか？
自社サイトであれば問題ないと考えていますが、Amazonで上手に活動する為により良い対応を模索しております。宜しくお願い致します。
15件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
お届け予定日遅延は アカウントの健全性には影響しません。
影響するのは マケプレプライムの資格です。
お届け予定日の配達率の右の記載
現時点ではパフォーマンス目標を満たしていないことに対するペナルティーはありません。
良い対応をされたと思います。
メール見ない購入者が多い中 購入者さんから 返信がきたのも 幸い しましたね。
昨日 買ったモニターが 今日届きました。地域差ですね。
雪が多い地域からの注文は、ドキッとしますが
アカウントには 現状 影響しない指標ですが
私が購入者だとしたら 安心感を与える対応をされたと感じます。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
当方も最近気になり始めた到着日時の義務化問題ですね
追跡番号が無い商品まで到着日数を指定されますからね
アマゾンのやり方はおかしいですよ
Seller_f8PxucupUahML
出荷パフォーマンス お届け予定日の配達率
オンタイム配達率（OTDR）は、配達予定日までに配達されたすべての出荷物を、トラッキングされた出荷物の合計に対するパーセンテージとして表すものです。 OTDRは、出品者が取り扱う注文にのみ適用されます。
出品者様が設定できる輸送時間はどれかを決定する際に、AmazonはOTDRパフォーマンスを考慮しています。これによりお客様はより早い配達時間を約束し、コンバージョンを改善することができる場合があります。
良好なカスタマー体験を提供するために、Amazonは出品者が97%を超えるOTDRを維持することを推奨していますが、現時点ではパフォーマンス目標を満たしていないことに対するペナルティーはありません。
Seller_P1sj3L4mm4mRA
「アカウントの健全性」には影響しませんが、「出荷パフォーマンス」には影響しますね。
「お届け予定日の配達率」がありますから。
「お届け予定日の配達率」は「現時点ではパフォーマンス目標を満たしていないことに対するペナルティーはありません」と記載されていますから、ただちにアカウント停止はもちろんカート獲得率など他への影響もないかと思います。
Amazon公式としては、あらかじめ想定される場合は配送所要日数を調整しなさいというスタンスで、想定外のことは問題が起こったら報告しなさいという感じではなかったでしょうか。
今回の場合は、特定地域の急な天候悪化だとすると、後者にあたるかと思います。
一方、継続が想定される場合は該当都道府県への配送所要日数を伸ばしなさいという感じかと。
