Amazonマーケットプレイス保証における事実確認と返品送料負担の判断基準について
先ほど、Amazonより以下の連絡を受け取りました。
――――――――――
ご注文番号：503-1824188-4266266 に関する申し立てについて、
追加情報を確認した結果、Amazonは当初の決定を支持するとの結論に至りました。
当サイトで確認可能なすべての情報を審査した結果、
返品は問題なく完了しており、出品者が商品を受領していると判断しました。
ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号は 4997-8194-4723 です。
出品者が適切な返品・返金対応を行っていなかったため、
申請額を出品用アカウントから差し引きました。
――――――――――
ここで、いくつか重大な疑問があります。
まず、「出品者が商品を受領していると判断しました」とありますが、
Amazonはどのような事実確認をもって、その判断に至ったのでしょうか。
実際には、当方は当該返品商品を受領しておりません。
また、事実関係が未確認のまま、
なぜ出品者負担として送料まで差し引かれるのでしょうか。
Amazonの公式返品ポリシーには、以下のように明記されています。
「試着した商品を返品した場合、
配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた
商品代金（税込）および国内返送料を返金します。
（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません。）」
ここで言う「国内返送料を返金する」とは、
返品商品を出品者が受領・確認したうえで、
問題がない場合に返金するという意味ではないでしょうか。
しかし実際には、
・出品者が商品を受領した事実確認もなく
・返品内容の確認も行われないまま
・着払い送料が自動的に出品者負担とされました
仮に、購入者が誤った商品や、
使用済み、または異臭のある商品を返品してきた場合でも、
出品者は無条件で送料を負担しなければならないのでしょうか。
さらに、ポリシー上は
「配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません」
と明記されているにもかかわらず、
今回のケースでは配送料相当額まで差し引かれています。
これは、Amazon自身が定めた規約と
実際の運用が一致していないように見受けられます。
このような運用は、出品者と購入者の立場に
著しい不均衡を生じさせており、
果たして公正な取引と言えるのか疑問を感じています。
場合によっては、公正取引委員会が示す
「取引の公正性」という観点から、
どのように評価されるのか確認する必要があるのではないかとも考えております。
本件について、Amazonマーケットプレイス保証において、
事実確認および規約がどのような基準で適用されているのか、
Amazonとしての公式な見解とご説明をいただきたいと思います。
Amazonマーケットプレイス保証における事実確認と返品送料負担の判断基準について
先ほど、Amazonより以下の連絡を受け取りました。
――――――――――
ご注文番号：503-1824188-4266266 に関する申し立てについて、
追加情報を確認した結果、Amazonは当初の決定を支持するとの結論に至りました。
当サイトで確認可能なすべての情報を審査した結果、
返品は問題なく完了しており、出品者が商品を受領していると判断しました。
ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号は 4997-8194-4723 です。
出品者が適切な返品・返金対応を行っていなかったため、
申請額を出品用アカウントから差し引きました。
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ここで、いくつか重大な疑問があります。
まず、「出品者が商品を受領していると判断しました」とありますが、
Amazonはどのような事実確認をもって、その判断に至ったのでしょうか。
実際には、当方は当該返品商品を受領しておりません。
また、事実関係が未確認のまま、
なぜ出品者負担として送料まで差し引かれるのでしょうか。
Amazonの公式返品ポリシーには、以下のように明記されています。
「試着した商品を返品した場合、
配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた
商品代金（税込）および国内返送料を返金します。
（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません。）」
ここで言う「国内返送料を返金する」とは、
返品商品を出品者が受領・確認したうえで、
問題がない場合に返金するという意味ではないでしょうか。
しかし実際には、
・出品者が商品を受領した事実確認もなく
・返品内容の確認も行われないまま
・着払い送料が自動的に出品者負担とされました
仮に、購入者が誤った商品や、
使用済み、または異臭のある商品を返品してきた場合でも、
出品者は無条件で送料を負担しなければならないのでしょうか。
さらに、ポリシー上は
「配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません」
と明記されているにもかかわらず、
今回のケースでは配送料相当額まで差し引かれています。
これは、Amazon自身が定めた規約と
実際の運用が一致していないように見受けられます。
このような運用は、出品者と購入者の立場に
著しい不均衡を生じさせており、
果たして公正な取引と言えるのか疑問を感じています。
場合によっては、公正取引委員会が示す
「取引の公正性」という観点から、
どのように評価されるのか確認する必要があるのではないかとも考えております。
本件について、Amazonマーケットプレイス保証において、
事実確認および規約がどのような基準で適用されているのか、
Amazonとしての公式な見解とご説明をいただきたいと思います。
1 reply
Seller_oHEZlSAsj6oFE
ヤマトの状況を拝見させていただきました
＞トピ主様管轄地域：（受取ご辞退）01月10日 /返品人発送地域：返品完了01月14日
＞返品は問題なく完了しており、出品者が商品を受領していると判断しました。
Amazon担当者の勘違いと推測します
・返品完了とは返品者に戻ったこと・言い張るならいつもセラーに求めているように受領印または配送会社からの回答文章、を再度申し立てください
＞Amazonは当初の決定を支持するとの結論に至りました。
＞着払い送料が自動的に出品者負担とされました
普通に返品を受領していれば（理由はわかりませんが着払い拒否されたものと推測します・返品住所違いとかならお客様責ですその辺はいかがでしょうか？）着払いだったろうが送料差し引き返金が出来たと感じます、今回は返品ではなくマケプレ保証を申請されてしまったのが原因と思います（送料はセラー負担になるケースが高いと推測できます）M保申請されなければ送料負担は回避できたかもということです
＞ポリシー上は「配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません」と明記されているにもかかわらず
M保に発展しなく返品を受けていればポリシー通りにできたということではないでしょうか
※受領しなかった（できなかった）原因は何だったのでしょうか？着払い不可（返品規定表示や相手に伝えましたか？）/住所間違いで届かなかった？・・・＞Amazonの公式返品ポリシーには、以下のように明記されています。「試着した商品を返品した場合＜返品不可ではないかと返品は受けざる得ません、ただし状況により減額やポリシー通りに購入者送料負担ということになります
＞事実関係が未確認のまま
Amazonは担当者が勝手に判断しますし、詳細な理由も教えてくれません、結果に納得できな場合は証拠をそえて申し立てを行なう形になります
今回は返品受取を拒否（Amazonは受け取ったと判定）した理由でM保規定申請されたので返送料（１回着払い分も発生）も含め処理されたということなので、受け取ろうが受け取らまいがM保が承認されてしまったという現実が発生しました
セラー側は受け取っていない証拠で一部は認められると思いますが着払い拒否の正当性が認められない（受け取って差引けば正当性があった）状況と感じております
＞Amazonとしての公式な見解とご説明をいただきたいと思います。
このフォーラムはセラー通しのディスカッションの場所です、詳細開示はしてくれないと思いますがケース復活で担当者にお尋ねください
