FBAの低評価および低評価が与えるアカウント維持への影響について
当方はFBAを長らく使用していないのですが、
出品者の中にFBAを利用しての販売の☆3以下の低評価が全て
「この商品は「フルフィルメント by Amazon」で、当社が出荷に対して責任を負います。」
で削除され、実際の低評価数に対して数値上はとても良い評価で運営している店舗がありました。
明らかに出品者の商品物自体が不良という評価も全て削除されているのですが、今のFBA経由はほぼ100%低評価を削除してくれるようなシステムになっているのでしょうか。
また、自社出荷の無在庫転売事業者などはもはや高評価率が70%を切っている状態にも関わらず、長期間販売を続けたりもしています。
アカウントの維持に関わるアカウント健全性の注文不良率に低い評価の項目もあり、ある程度影響力を持っているのかなと思っておりましたが…
当方、零細ですが出荷数が少ないとアカウント健全性が上がらないため、自認としては真っ当な商売をしていても低評価一つの影響が大きく出ます。そのため結構低評価のリスクを大きく判断していたんですが、現状それほど店舗のアカウント維持に影響を与える要素ではなくなっているのでしょうかね。
一昔前よりも評価が販売上で大きな影響力を持つという話も少なくなりましたが、いただける評価数自体もガクッと少なくなっている中、FBAならどんなものを売っても低評価を受けつけないなら出品者としては安心かもしれませんが、はたして今の評価って店舗の健全性を正しく映しているんだろうかという疑問を感じました。
まぁ、アマゾンが何か変えるとは思っていないので愚痴のようなものですが、流石にゴミのようなものを売りつけられたという評価を消して健全です！とお客様側に見せるのはどうなんだろう？と思った次第です。
FBAの低評価および低評価が与えるアカウント維持への影響について
当方はFBAを長らく使用していないのですが、
出品者の中にFBAを利用しての販売の☆3以下の低評価が全て
「この商品は「フルフィルメント by Amazon」で、当社が出荷に対して責任を負います。」
で削除され、実際の低評価数に対して数値上はとても良い評価で運営している店舗がありました。
明らかに出品者の商品物自体が不良という評価も全て削除されているのですが、今のFBA経由はほぼ100%低評価を削除してくれるようなシステムになっているのでしょうか。
また、自社出荷の無在庫転売事業者などはもはや高評価率が70%を切っている状態にも関わらず、長期間販売を続けたりもしています。
アカウントの維持に関わるアカウント健全性の注文不良率に低い評価の項目もあり、ある程度影響力を持っているのかなと思っておりましたが…
当方、零細ですが出荷数が少ないとアカウント健全性が上がらないため、自認としては真っ当な商売をしていても低評価一つの影響が大きく出ます。そのため結構低評価のリスクを大きく判断していたんですが、現状それほど店舗のアカウント維持に影響を与える要素ではなくなっているのでしょうかね。
一昔前よりも評価が販売上で大きな影響力を持つという話も少なくなりましたが、いただける評価数自体もガクッと少なくなっている中、FBAならどんなものを売っても低評価を受けつけないなら出品者としては安心かもしれませんが、はたして今の評価って店舗の健全性を正しく映しているんだろうかという疑問を感じました。
まぁ、アマゾンが何か変えるとは思っていないので愚痴のようなものですが、流石にゴミのようなものを売りつけられたという評価を消して健全です！とお客様側に見せるのはどうなんだろう？と思った次第です。
3 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
＞今のFBA経由はほぼ100%低評価を削除してくれるようなシステムになっているのでしょうか。
今現在というわけではなく昔からそのようなシステムです
＞また、自社出荷の無在庫転売事業者などはもはや高評価率が70%を切っている状態にも関わらず、長期間販売を続けたりもしています。アカウントの維持に関わるアカウント健全性の注文不良率に低い評価の項目もあり、ある程度影響力を持っているのかなと思っておりましたが…
開示されているのはヘルプ記載の通り、〇％以下でアカウントに影響（アカ停などペナ）になる場合もあります、でセラーの実績他で判断されるのか？ブラックボックス（なる人ならない人がいる）です
＞当方、零細ですが出荷数が少ないとアカウント健全性が上がらないため、自認としては真っ当な商売をしていても低評価一つの影響が大きく出ます。そのため結構低評価のリスクを大きく判断していたんですが、現状それほど店舗のアカウント維持に影響を与える要素ではなくなっているのでしょうかね。
＞一昔前よりも評価が販売上で大きな影響力を持つという話も少なくなりましたが、いただける評価数自体もガクッと少なくなっている中、FBAならどんなものを売っても低評価を受けつけないなら出品者としては安心かもしれませんが、はたして今の評価って店舗の健全性を正しく映しているんだろうかという疑問を感じました。
お気持ちはわかります、感じられている通りかもしれません
お客様のそれぞれで、ご自身が購入者の立場でお考えになられれば良いと思います、個人的には数百のよう評価でも数千でも同じ感覚でおります、良い製品良い価格必要としている物なら評価依然になるかと感じます
物にもよりますが1/50～100（目安的に2％位）が評価いただけると昔から言われて？いるかもしれません
良い製品を購入してもらうが本来の趣旨だと思いますが、良い評価もらうために販売を行なうのであれば取扱品外の皆が購入する廉価品を低利益で多数販売すればいいとも思います（評価の催促はNGですからお気を付けください）
セラー評価もそうですが商品レビューもおかしなシステムですし、（真っ当な商売をしていても）継続は力なりです、こつこつとご自身が行なえばいずれお客様にもわかると思います
グチとしてお伺いいたしました、解決や対応は難しいですがご要望はAmazonに通達することもできます
回答にはなりませんがトピ主様は評価良好かと思いますがそのまま継続してください、低評価もらいそうな商品を扱っているのでございましたらFBA参加もご検討ください・・・Amazon側では性能の良い商品/不具合のある商品等の商品知識は一切ございませんので評価やレビュー（お客様からのCS通報・クレーム）が重要視していると感じております
少しでもお気持ちが和らげば
Seller_DOEHV6jdKr26n
”店舗評価”の話ですよね。”商品レビュー”ではなくて。
店舗評価に、美味しくないとか、ＦＢＡ配送で破れていたとか商品そのもののクレームなどがあった場合、出品者から削除申請すると、ほぼおっしゃるように削除（ＡＩ）、即時処理されます。
これは低評価が無条件で削除されているのではなさそうです。
店舗評価ではなくて、多くの場合、お客様がそこに書くべきではない商品レビューだからだとおもいます。お客様が商品レビューと店舗評価と間違って記入したらそれは削除されるという意味です。
ですから、店舗評価欄に、良い商品レビューで星5つなら、私は削除申請はあえてしません。
その点商品レビューで書かれると、あり得ないと言えるとか、多少の悪意があっても、よほど誹謗中傷でない限りどうしても消してはもらえません。お客様がそう言われているので、と。
商品レビューでは、うちもＦＢＡで米の袋が破れていたとかかれて、ずいぶん大きな箱にはいった袋が画像付きで破れていると言われることがあって、これが消せません。シャンプー詰め替えの角のようなものが空間の多い箱の中で擦れて破れたという可能性が高いと思うので梱包をちゃんとしてほしいのですが。おまとめおトク便にするとこういうリスクをともないます。
こういったことを”店舗評価”に書かれると、申請すれば、おっしゃるような削除になります。
ただ、容易ではないですがもっと強い米袋にとか工夫の余地もないではないため、悩んでいます。
Smith_Amazon
oDMXMnSMcUVH3 様
AmazonのSmithと申します。セラーフォーラムをご利用いただきありがとうございます。
こちらの問題は解決しておりますでしょうか？
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/6597170b-fceb-42c8-9ef8-a7d9099ecea1
FBA出荷における低評価については、こちらのポリシーページをご参照ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201101660
Amazonが提供する配送サービスに関連して購入者が低い評価を投稿した場合、出品者は評価の削除を依頼できます。Amazonでは、評価の審査結果に応じて、低い評価を削除の対象とし、出品者のパフォーマンス基準に影響しないようにします。購入者のコメントは、Amazonから次の注意書きが添えられて残ります。「この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います。」
また、FBA出荷・出品者出荷問わず、評価がAmazonのポリシーに準拠していない場合は、 購入者からの評価をAmazonが削除したり、削除の対象とすることがあります。 併せて下記のヘルプページもご参照ください。
- 出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G20231
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GSVLUKGSWX9EEM9N
また、低評価が与えるアカウント維持への影響についてですが、 注文不良率が1%以上になると、出品者出荷の出品が一時停止されるなど、出品権限の制限につながる場合があります。
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G200285170
アカウント健全性、パフォーマンス通知の内容に関してご相談されたいことがございましたら、アカウント健全性ダッシュボードの [今すぐ電話がほしい] ボタンからスペシャリストに連絡してください。
ご回答がお役に立てれば幸いです。
Amazon, Smith
