ひとつも出品できずにアカウント停止されました。大口出品の月額利用料を返金してほしいです。
Amazonセラーに登録して間もなくアカウント停止されました。
ひとつも商品登録できていません。
「【重要】割賦販売法に基づく審査結果のお知らせ」という件名のメールに
「貴社とのお取引を停止させていただくこととなりました。」との記載があり、
それから1か月近く、アカウント停止解除の目処が立ちません。
このアカウント停止の3日前に
「【重要】【必ずご確認および情報をご入力ください】割賦販売法に基づく未提出情報について」
という件名のメールが届いていましたが、それを見逃してしまっており
その時に追加情報の入力をできていなかったせいでしょうか。
何をどうすればいいのかわかりません。
サポートに問い合わせしても回答してもらえません。
まったく利用できていないのに、大口出品の月額利用料は請求されています。
大口出品の特典はひとつも利用していないので、
初月の手数料の返金を請求したいのですが、アカウント停止中なのでできません。
小口出品で登録するつもりが、意図せず大口出品に登録をしてしまいました。
途中で大口か小口かを選択する画面があるのだろうと思っていたらありませんでした。
一番最初の段階から注意深く画面の隅々まで見ていなかったこちらが悪いのでしょうが、不親切なUIデザインだと感じます。
どうしたらいいのでしょうか。
ご教示いただけますと幸いです。
ひとつも出品できずにアカウント停止されました。大口出品の月額利用料を返金してほしいです。
Amazonセラーに登録して間もなくアカウント停止されました。
ひとつも商品登録できていません。
「【重要】割賦販売法に基づく審査結果のお知らせ」という件名のメールに
「貴社とのお取引を停止させていただくこととなりました。」との記載があり、
それから1か月近く、アカウント停止解除の目処が立ちません。
このアカウント停止の3日前に
「【重要】【必ずご確認および情報をご入力ください】割賦販売法に基づく未提出情報について」
という件名のメールが届いていましたが、それを見逃してしまっており
その時に追加情報の入力をできていなかったせいでしょうか。
何をどうすればいいのかわかりません。
サポートに問い合わせしても回答してもらえません。
まったく利用できていないのに、大口出品の月額利用料は請求されています。
大口出品の特典はひとつも利用していないので、
初月の手数料の返金を請求したいのですが、アカウント停止中なのでできません。
小口出品で登録するつもりが、意図せず大口出品に登録をしてしまいました。
途中で大口か小口かを選択する画面があるのだろうと思っていたらありませんでした。
一番最初の段階から注意深く画面の隅々まで見ていなかったこちらが悪いのでしょうが、不親切なUIデザインだと感じます。
どうしたらいいのでしょうか。
ご教示いただけますと幸いです。
11 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
＞「【重要】【必ずご確認および情報をご入力ください】割賦販売法に基づく未提出情報について」という件名のメールが届いていましたが、それを見逃してしまっており
ネット販売（クレカ購入）を行なううえでamazonでは必要事項です、全ていいえの回答でないと審査にも日数がかかるようです
アカ停中のためサポートに連絡できないのでしたら最初に届いたメール内から連絡できるといいのですが
出来なければ再提出方法含め
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us
からお試しください
＞サポートに問い合わせしても回答してもらえません。
問合せはできるようなら上記リンクは使用しないでください
単なる返信が届かないだけなら数週間以上かかるかもしれませんがお待ちください
＞大口出品の月額利用料は請求されています。
ブラウザ戻るや誤押含め大口の場合は即課金システムです
出品していない/準備中も関係ありません
大口機能使用していなければ交渉可能です
割賦と小口変更は別事象です、ヘルプ/サポート リソース、から交渉ください
Seller_6BdEHbvECZ5dY
お疲れ様です。
アカウント停止中とのことですので、これまでここで相談されてきた内容の流れとしましては
1.アカウント停止の解除（割賦販売法に基づく審査）・・・割賦販売法の情報提出。
Amazonセラーセントラルの「パフォーマンス通知」から、要求されている確認事項や情報を入力。
2.大口出品の月額利用料の返金請求（条件を満たしていれば可能）。
の順番になります。
まずはアカウント停止を解除してから話がすすみますので、1をまずは手掛けてください。
なお、1で話がすすまない場合は、ここにケースIDを公開すると、モデレーターがエスカレーションしてくれることがありますので並行してすすめてはいかがでしょうか？
頑張ってください。
Seller_WzxnAh1Q4YGgq
お二方、
ご回答いただきありがとうございました。
アカウント停止の件と大口出品月額利用料の件を混合させた書き方をしてしまいすみません。
この２件は別の問題であり、まずはアカウント停止の問題を解決しないとどうにもならないという点は承知しております。
小口変更はおそらくできました。（メキシコだけ大口出品の表記のままで変更ができないのは気になっていますが）
「割賦販売法に基づく未提出情報について」という件名のメール内にあった「追加情報入力はこちらから」のリンク先は、気づいた時にはすでに入力画面ではなくなっていました。
「コンプライアンスのステータス」という見出しと「出品用アカウント情報」というリンクだけのページになっていました。
先程、「出品用アカウント情報」から移動した先にある「Seller Central 税務プロファイル」というところより、米国納税情報（英語表記での社名や住所など）の入力をしました。海外販売の予定はないし全部英語でよく分からず怖くてスルーしていました。Amazonが米国の会社だから、米国のお客さんへの販売予定がなくても必要なようですね。とりあえずこれで状況が変わるかどうか待ってみます。
Susie_Amazon
こんにちは @Seller_WzxnAh1Q4YGgq,
フォーラムへの投稿ありがとうございます。アカウント停止と月額利用料に関するご懸念について承知しております。セラーサポートのケースIDを共有いただけますか？こちらで確認し、サポートさせていただきます。
- Susie
Seller_HF4AbRfgAqVy6
最初は大口になっているので自分で変更が必要です。
月額料は事情を話したら返金してくれると思います。
きちんとしたサポーターに当たるまで交渉を続けてください。
Seller_DOEHV6jdKr26n
間違いだったにせよ、セラーさんが大口で申し込んで、重要メールを見落として、解除の追加情報を入力せず放置して、初月の返金をしてくれるとしたら、優しすぎます。ここで不親切だといってみても、どう見ても改善はされないと思います。
もしかして請求されているのを支払わないつもりですか？
やめるつもりなのですか？
Amazonは、出品申請に関して、この出品者はお客さん対応がちゃんとできるかどうかを見ているのではないでしょうか。見ず知らずならあたりまえですよね。
なにが未提出かも文面でわかりませんが、まず未提出情報を追加する。
それからではないでしょうか。
まだ商品登録もせず、ＦＢＡに期限のある在庫があったり、売れたのに断金が帰ってこないような事例から見ればたいしたことのないことです。
月に何十万、何百万売れると良いなと思ってはじめたとしたら、それくらい回収してやろうと、ポジティブになるべきです。そんな簡単に売れませんし、売ろうと思えば多少の経費はかかります。
これに懲りて、メール見落とししないようにしよう。
人は間違いもするし、それでも見落としもあるかもしれないので、このフォーラムでもアンテナ張って、こんな間違いもあるんだ、こんな間違いしちゃダメだなと、ああこうするんだと情報収集すれば、適切な運用ができるようになります。
Amazonのテクサポも上手に使いましょう。
