Brand Registryの侵害申告権限が突然取り消され、異議申し立ても却下されました。
弊社はAmazon.co.jpにて自社ブランドの商品を販売しており、商標登録およびAmazon Brand Registryへの登録も行っております。
今回、自社の商品詳細ページに弊社とは無関係の海外セラーが相乗り出品し、購入ボタンを取得するなど、実質的に商品ページを乗っ取られているような状態が発生しました。
そのため、これまでと同様にAmazon Brand Registryの「Report a Violation」から権利侵害の申告を行っていました。
ところが、その後突然、Report a Violationへのアクセス権限が取り消され、侵害申告ができない状態となりました。
Amazonへ問い合わせて異議申し立てを行ったところ、当初は弊社の商標登録情報に問題があるかのような案内を受けました。
しかし、商標番号や登録情報を改めて確認しても誤りはなく、有効な登録商標であることを確認しています。
そのため、商標情報や権利者情報などの資料を整理して再度異議申し立てを行いましたが、その後Amazon Brand Registryから、
「権利所有者向け知的財産ポリシーに違反する濫用行為が確認された」
との理由で、異議申し立てを却下されました。
さらに、
「この決定は最終決定であり、新しい情報がない限り、新たな異議申し立ても却下される可能性がある」
との回答を受けています。
特に困惑しているのが、Amazon.co.jpに関する問い合わせを日本語で行っているにもかかわらず、一連の重要な回答が中国語で送られてきていることです。
「商標情報に問題がある」「異議申し立てを却下する」「最終決定である」といった重要な内容まで中国語で通知されており、なぜ中国語で回答されるのかについても説明がありません。
また、最も困っているのは、Amazonから具体的に何が「濫用行為」に該当したのか説明されていないことです。
どの申告・ASIN・行為がポリシー違反と判断されたのか、また何を修正・提出すれば権限復旧の可能性があるのかについても、明確な説明を受けていません。
弊社としては、自社商品ページへの無関係なセラーの相乗りに対して、Brand Registryの正式な申告機能を利用して対応していた認識であり、虚偽申告等を行った認識はありません。
現在はReport a Violationの権限が取り消されているため、実際に相乗り被害が続いているにもかかわらず、侵害申告そのものができない状態です。
同様の経験をされた方がいらっしゃいましたら、
・権限が復旧した事例
・具体的な違反理由を確認する方法
・Brand Registry以外の相談先、エスカレーション先
などをご教示いただけますと大変助かります。
また、日本語で問い合わせているにもかかわらず、重要な回答が中国語で届いた経験がある方がいらっしゃいましたら、その点についても教えていただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
Brand Registryの侵害申告権限が突然取り消され、異議申し立ても却下されました。
弊社はAmazon.co.jpにて自社ブランドの商品を販売しており、商標登録およびAmazon Brand Registryへの登録も行っております。
今回、自社の商品詳細ページに弊社とは無関係の海外セラーが相乗り出品し、購入ボタンを取得するなど、実質的に商品ページを乗っ取られているような状態が発生しました。
そのため、これまでと同様にAmazon Brand Registryの「Report a Violation」から権利侵害の申告を行っていました。
ところが、その後突然、Report a Violationへのアクセス権限が取り消され、侵害申告ができない状態となりました。
Amazonへ問い合わせて異議申し立てを行ったところ、当初は弊社の商標登録情報に問題があるかのような案内を受けました。
しかし、商標番号や登録情報を改めて確認しても誤りはなく、有効な登録商標であることを確認しています。
そのため、商標情報や権利者情報などの資料を整理して再度異議申し立てを行いましたが、その後Amazon Brand Registryから、
「権利所有者向け知的財産ポリシーに違反する濫用行為が確認された」
との理由で、異議申し立てを却下されました。
さらに、
「この決定は最終決定であり、新しい情報がない限り、新たな異議申し立ても却下される可能性がある」
との回答を受けています。
特に困惑しているのが、Amazon.co.jpに関する問い合わせを日本語で行っているにもかかわらず、一連の重要な回答が中国語で送られてきていることです。
「商標情報に問題がある」「異議申し立てを却下する」「最終決定である」といった重要な内容まで中国語で通知されており、なぜ中国語で回答されるのかについても説明がありません。
また、最も困っているのは、Amazonから具体的に何が「濫用行為」に該当したのか説明されていないことです。
どの申告・ASIN・行為がポリシー違反と判断されたのか、また何を修正・提出すれば権限復旧の可能性があるのかについても、明確な説明を受けていません。
弊社としては、自社商品ページへの無関係なセラーの相乗りに対して、Brand Registryの正式な申告機能を利用して対応していた認識であり、虚偽申告等を行った認識はありません。
現在はReport a Violationの権限が取り消されているため、実際に相乗り被害が続いているにもかかわらず、侵害申告そのものができない状態です。
同様の経験をされた方がいらっしゃいましたら、
・権限が復旧した事例
・具体的な違反理由を確認する方法
・Brand Registry以外の相談先、エスカレーション先
などをご教示いただけますと大変助かります。
また、日本語で問い合わせているにもかかわらず、重要な回答が中国語で届いた経験がある方がいらっしゃいましたら、その点についても教えていただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
9 replies
Seller_bcIgNmjKDYfq0
もしかしてのチェック項目が2点有ります。
1，商標の権利は継続中ですか？
2，対象の商品は日本製ですか中国製ですか？
Seller_HdXiAn3w4qAqV
相乗り出品者が御社ブランドの偽物を販売している等の決定的な証拠がある場合は報告が可能ですが
相乗り出品やカートを取られることそのものは何等かの違反に抵触するわけではないのでそれを理由とした申し立ては不可能だと思います
Seller_CyzOcgLSn9OaO
amazonの知的財産扱いは粗自己都合の自分勝手な解釈を行っており日本国内法なんぞ無視しています。
現在、知財の件でamazonともめており、東南アジア系やイスラム系の名前のTSが虚偽説明の乱発を行い証拠提出を求めるも、質問と関係ない主張や違法行為を繰り返し当該TSのクレームを入れる別ケースを建てようとすると何故かケースが立たなくなる現象が継続しております。
該当ケースは何故か勝手に「担当部署に転送されました」という捨てセリフを残し放置され、一部投稿履歴も消えて証拠隠滅を図ろうとしております。これはamazonで頻繁に見られる行為であり犯罪の隠蔽と同じ。
そして、毎度の如く連絡が付かなくなり逃げの一手。
amazonは経産省より知財の保護をするように指導されていますが、amazonが行っているのは知財を盾にした違法行為のオンパレードと評価しています。
デジタルプラットフォーム 経産省で検索すると経産省、担当部署が表記されますので、報告しておくとよいでしょう。当方も現在該当部署とやり取りをしております。
Christine_Amazon
こんにちは @Seller_FS84UG6Mt2tke
経験を共有していただきありがとうございます。特に自分のブランドを守ろうと積極的に取り組んでいる場合、これがどれほど苛立たしいことか理解しています。 役立つかもしれないいくつかのガイダンスを共有させてください。
何が起こったのかを理解する
Amazon ブランド登録では、ブランドオーナーが知的財産 (IP) 侵害の通知を提出するための Report a Violation などのツールを利用できます。 ブランドカテゴリ管理プレイブックに記載されているように、ブランド登録は「知的財産違反、商標に関する質問、ブランド名の変更」などをカバーし、違反報告ツールは知的財産権侵害の通知を見つけて提出するためのセルフサービスチャネルです。
ただし、正確な投稿が重要であることを知っておくことは重要です。 不正確または不完全な提出は承認率の低下につながり、質の低い投稿パターンがあると、違反を報告するチャネルが無効になる可能性があります。
アクセスが取り消されるということは、通常、Amazon のシステムが、権利所有者向け知的財産ポリシーと一致しない可能性があるアカウント上のアクティビティにフラグを付けたことを意味します。
あなたが取ることができる措置
ブランド登録で異議申し立てオプションを確認してください。 ブランド登録ポータルにログインし、違反報告ツールに移動します。 アクセスが取り消された場合は、「この決定に対して異議を申し立てる」オプションを含むバナーが表示されます。 すでに異議申し立てを行ったが却下された場合は、「新しい情報が提供されない限り」という返答が重要です。つまり、追加の補足書類を添えて新しい異議申し立てを提出できるということです。
強力なサポート文書を収集してください。 新しい異議申し立てを提出する際は、商標登録証明書、製造者証明書、請求書、および権利所有権を明確に証明するその他の書類を添付してください。 すべての文書が明確で、見づらくなく、読みやすいものであることを確認してください。
代わりに公告フォームを使用してください。 「違反を報告」へのアクセス権が解決されている間も、Amazon の一般向けの amazon.com/report/infringementの侵害報告フォームから知的財産権侵害を報告できます。 これはブランド登録を必要とせず、Amazonアカウントを持っている人なら誰でも利用できます。
ブランド登録サポートに直接お問い合わせください。 ブランド登録ポータルにログインし、[サポート] > [ブランドサポートに連絡] に移動し、[以前に送信された問題をエスカレート] を選択して、ケースのさらなる審査をリクエストしてください。
権利所有者向け知的財産ポリシーを確認してください。 このセラーセントラルのヘルプページでは、Amazonが知的財産レポートツールの使用を容認できると考えている内容の概要を説明し、ポリシーフラグのきっかけとなった可能性のある原因を理解するのに役立ちます。
言語問題について
問い合わせ言語と異なる言語で回答を受け取ることは想定外の動作です。 ブランド登録サポートまたはセラーサポートに連絡するときは、この問題を具体的に伝え、今後の連絡はすべて日本語で提供するように依頼してください。 これにより、問題にフラグが付けられ、対処しやすくなります。
その他のリソース
これが難しい状況であることは承知しています。これらのステップが物事を前進させるのに役立つことを願っています。 さらにガイダンスが必要な場合は、遠慮なくフォーラムに戻ってください。
Seller_DOEHV6jdKr26n
アカウント健全性アシュアランスをご利用の出品者向けの新機能である、セラーチャレンジについて出品者様は適用されていますか？ご確認下さい。
セラーチャレンジが可能な場合では、アカウント健全性ページから、出品の問題について個別の再審査を回数限定で申請できます。 チャレンジを送信後、Amazonは48時間以内に回答するよう努めます。
となっています。
