1年前に購入した商品の返品リクエスト
いつも参考にさせていただいております
初めての事案で対処に少々苦慮しておりアドバイスをいただければと思い投稿しました
昨日お客様より約1年前(正確には348日前)に購入した商品の返品リクエストが届きました
もちろんポリシー範囲外なのですが返品リクエストが送れれる事自体にも驚いております
過去のトピックスをみる限り「ポリシー範囲外」の前置きは付くものの返品リクエスト自体は送れるが対応は出品者にまかせるといった事になっているようですが購入者がAmazonマーケットプレイス保証を申請する可能性も示唆されております
【返品ポリシー適用外の返品リクエストについて】
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/2601/4
返品理由としては「スイッチの反応が悪く、作動しません 」との事
商品は一般家庭用の家電で保証期間が1年なので返品ではなく交換、または修理対応を提案するつもりなのですがAmazonマーケットプレイス保証を申請された場合必ず返品・返金に応じる必要があるでしょうか？
1年前に購入した商品の返品リクエスト
いつも参考にさせていただいております
初めての事案で対処に少々苦慮しておりアドバイスをいただければと思い投稿しました
昨日お客様より約1年前(正確には348日前)に購入した商品の返品リクエストが届きました
もちろんポリシー範囲外なのですが返品リクエストが送れれる事自体にも驚いております
過去のトピックスをみる限り「ポリシー範囲外」の前置きは付くものの返品リクエスト自体は送れるが対応は出品者にまかせるといった事になっているようですが購入者がAmazonマーケットプレイス保証を申請する可能性も示唆されております
【返品ポリシー適用外の返品リクエストについて】
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/2601/4
返品理由としては「スイッチの反応が悪く、作動しません 」との事
商品は一般家庭用の家電で保証期間が1年なので返品ではなく交換、または修理対応を提案するつもりなのですがAmazonマーケットプレイス保証を申請された場合必ず返品・返金に応じる必要があるでしょうか？
12件の返信
Seller_f8PxucupUahML
既にご覧いただいているとは思いますが
関連トピを
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/13109
参考までに
Seller_Hpbqz3C1SaDNR
Amazonの規約にも記載がありますが
基本的に返品が出来るのは30日以内です。
それを超えるものは
故障の場合は修理対応（保証しているのであれば）
ただただ返品の場合は、返品期間が過ぎているので出来ませんときっぱり断りましょう。
購入から１年も経っているのに返品とは論外ですし常識的に考えてありえません。
参考URL
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080
Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。**商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。**30日を過ぎると返金額が20％減額されます。なお、出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品については、交換を承っておりません。
商品によっては独自の条件を設けている場合があります。詳しくは本ページ内の該当箇所をご覧ください。
上記の様に明記されております。
また、1年前と言う事は使用をしている可能性が非常に高いので
使用品は返品出来ません。（カテゴリーにもよる）
以上、ご参考までに。
Seller_PMsX12RLg7EiA
上記の皆様の通りです。
アマゾン内処理や判断は、どこの国の人間が判断するのか不明なので、メモへの書き込みも行なっています。
「アマゾン規約として適用外の返金依頼となる。アマゾン保証、マケプレ保証対象外。 ユーザー故障のため、有償修理になる旨をX月X日に連絡」
といった文章を、注文画面の出品者メモに書いてます。
問題は強要で、「無償修理＋送料負担しないと、悪口書いちゃうよ！」という脅迫する悪質購入者です。
普通なら業務妨害でレビューを消していただけますが、今のレビューモデレーターは信用できません。 こ不信感から、強要を受けて泣く場合もあります。 1年前に購入して、返品しようとする者は、只者ではないので、お気をつけ下さい。
Seller_sNPV2dkFDxhgX
これ悪意が無いと仮定すると、単純にamazonには、「修理依頼」という項目がないので、「返品リクエスト」にしただけでは？
保証書があるのであれば、「直接メーカーへお願いします」で良いと思うけど、せどりだと、購入日がもっと前だろうから、もう保証期間外の可能性がありますね。
修理内容が保証対象外の可能性もあるし、往復の送料をどちらが負担するかも問題になりますね。
あ、「新品」とは書いてないか。
トピ主は、自分で修理出来るんでしょうか？
Seller_PMsX12RLg7EiA
オフトピックですが、個人的に気になる点として。。。
稼働部である事と１年間の老朽化を考えて、私なら保証期間内の有償の可能性が高いとして、見積書の発行です。（最終判定は受取後テスト） ちなみに、有償と無償のどちらをご連絡されましたか？
あまりに無償修理＋送料負担を強要する購入者が多いので、みなさんどうしているのかな？って気になってました。
Seller_3zfisbo5sbYia
皆様お疲れ様です
アドバイスをいただきましたので一応事後報告をと思い書き込みいたします
本日でキャンセルリクエストへの返信後から2週間
商品の発送完了から365日経過いたしました
結果、お客様からの連絡はなく商品の返送もありませんでした
「発送後に受け取ったのがだいぶ後だった」と言う状況も考え念のため後一週間は様子を見ますがこれで丸一年、メーカー保証も切れますし気兼ねなく相応の対応ができます
個人的には「言ってみるだけならタダだし、返金してもらえたらラッキー」位の軽い気持ちでリクエストを送って来たんかな？というのが正直な感想です
(店にとっては傍迷惑な話ですが…)
同じ様な返品リクエストを受け取った方がいらっしゃいましたらこのトピックスが参考になれば幸いです。
ありがとうございました。
