出品申請にて「改ざんされていない書類の提出」を何度も求められる
ご担当者さま
条件を満たした領収書と注文書を添付しているのですが、「購入数量が0点のため認められない」「改ざんが認められた」など不適切な審査を行われ再提出や説明を繰り返しています。正直言いますと、弊社も在庫滞留し迷惑ですし、購入を考えているお客様にとっても迷惑な行為だと思います。御社の教育プログラムはどうなっているのでしょうか。
以下情報を記載しますので、適切なご対応を望みます。
ケースID:3325432713
出品申請にて「改ざんされていない書類の提出」を何度も求められる
ご担当者さま
条件を満たした領収書と注文書を添付しているのですが、「購入数量が0点のため認められない」「改ざんが認められた」など不適切な審査を行われ再提出や説明を繰り返しています。正直言いますと、弊社も在庫滞留し迷惑ですし、購入を考えているお客様にとっても迷惑な行為だと思います。御社の教育プログラムはどうなっているのでしょうか。
以下情報を記載しますので、適切なご対応を望みます。
ケースID:3325432713
11 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします、サポート宛のメッセージだと思いますがこちらは同様セラー様方とmoderator様しかいなくテクサポからの回答はいただけません 同じセラーとして可能性のお話しを失礼いたします
>条件を満たした領収書と注文書を添付しているのですが、
トピ主様は間違いが無いかもしれませんが同様トピを立てる多くのセラー様の場も条件を満たしていると言われるのですが不備があるから指摘されているわけで今一度↓ご確認ください
領収書や注文書ではなく卸業者からの所定事項記載の請求書が提出書類になります
>「購入数量が0点のため認められない」
ユニット数が指定数量以上なのか?原本見ないとわかりませんが正しければ押し通してください
多分、領収書の場合は個数がわかりづらいかと思います、請求書なら数量判断できるかもしれません
>「改ざんが認められた」など不適切な審査を行われ再提出や説明を繰り返しています
商品を特定させるためライン引きや書込みも改ざん扱いになります、所定事項記載の請求書原本のまま提出ください
Amazonは不備箇所は教えてくれません、所定事項に不備(卸業者であること・小売店はNG)がないか?ご確認の上、請求書を提出してみてください
Seller_PrxAjokXMl2zd
まず、疑ってほしいのです。
サポートの返事を読んで、担当者が日本におけるビジネスの暗黙知に慣れ親しんているかですよ。
違和感があったら、数回やり取りした時点で打ち切って、プラットフォーマー窓口へ電話したほうが早く解決しますよ。
ただし、輸入品を、必要なのにPSEなしで売るとかいうことをしているのであれば、それは安全の話だから別。
Seller_DOEHV6jdKr26n
お困りなのはわかりますが、わかっておられますか?
ここは、Amazon担当者に連絡するところではありません。
不満をぶちまけて、Amazonで頑張って売上を伸ばそうとする多くの真面目な出品者の気を悪くしていますよ。ここでこんな言い方、正直言いますと言われても迷惑です。
購入数量が0点なんですか?
出品条件や規約を守って正当に処理しているのであれば、しかるべき対応をテクサポ宛にすべきですよ。ちなみに0点ならダメだと思います。
在庫滞留し迷惑?
そんな事情は関係ないです。Amazonでの販売方法にそって正当に販売していることが証明できないような売り方をしていると、引っかかってしまった場合は、滞留、保留、没収されても文句だけは言えますが、それでは通りません。売上代金すら帰ってくるようにすることは至難の業です。自己責任です。アドバイスだってできません。
購入を考えているお客様にとっても迷惑な行為?
疑いをもたれたら、その問い合わせには速やかに証明しないと、対応が遅れるだけで大変なことになるのは、Amazonでは当たり前です。というかどこでもそうだと思います。
いつもセラーセントラル上で指摘やエラーがないか確認すべきなのは、セラーです。
引き起こしたのがだれなのか、自分ならそれは自分の責任。今回の場合はAmazonなのですか?
適切なご対応を望みます
まず最初に、適切な対応をしないといけないのは、出品者さんです。
御社の教育プログラム?
Amazonの会社の教育プログラム?ご自分で言っていて、おかしいことをいっているのがわかりませんか?それを聞いて、わかりました、ごめんなさい、解除しますといってもらえると思いますか?
もし、ここで経験のある方などに相談したいのであれば、せめて乱暴にならず、冷静にわかるように説明してほしいものです。こんなことは、たくさん売ってもうけようとしている人なら、お客様対応する人にまず必要な姿勢だと思いますが。
ある程度ならしょうがないのでしょうが、こういった書き込みが多くて。
もっとポジティブというか、勉強になるフォーラムになるといいとおもうのですが。
Seller_0c0FbrZCMe1N9
これ嘘みたいな話やけど、まったく改ざんしていないデータでも、謎に改ざんされている形跡があるとか言われることあるのよね。
自分の場合は、一旦Googleにバックアップされたデータをダウンロードして提出しただけで改ざんされているの一点張りで、取り合ってもらえないことがありました。
同じように提出してもすんなり通る時もあるので、担当者ガチャに当たり外れがあると思って諦めてます。
Seller_cIWJHnEK0K2sO
弊社も同じようなことが少なくとも4回はありました。
購入数量は10点なのに0点と言われる、改ざんしていない得意先の書類を送っているのに改ざんの疑いがあるとい言われる、慎重に審査した結果今回は承認を見送ると返答が来て理由の記載がないので尋ねても回答は来ない、などどうしようもないです。
承認が見送られた理由が誤っていることをこちらが説明しても、新しい書類を提出してくださいの一点張り。返答の間違いを認めてはいけないのでしょうね。
同じ仕入れ先から仕入れた、別ブランド商品の、同じ書類(納品書と領収書)、
ではすんなり許可されたりするので、受け取った担当者次第なのでしょう。
やり取りしてもこちらの説明を確認してもらえないし時間がもったいないので、
新たに10個仕入れて新しい書類を入手し、全く同じ書式ですが申請したら、
すんなり申請が通ったこともあります。
弊社は現在進行形で2ブランドが同様に見送られてます。
書類の不備は思い当たらないので、しょうがないので追加で仕入れようか検討中です。