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返金や評価に納得がいきません
古本販売をしている者です。
「性能や品質が良くない。CDが入っていない」というクレームがきましたが、コンディションは可にしていますし、CDについてもDisk3のみと明記しています（その他の説明も詳しく書いたつもりです）。
それについて説明したメールも送ったのですが、何の返事ももらえないうちにいきなり商品が返送されてきて驚いています。
「Amazonが自動承認済み」とあるのは、すでに返金されてしまったということなのでしょうか？ このまま放っておけば自動返金されるのでしょうか？
はっきり言って当店に落ち度はないと思っているのですが、顧客満足度まで「非常に悪い」にされていました。以前は評価に対しても、反論できるスペースがあったはずなのに、それも見つかりませんでした（少なくとも「非常に悪い」だけは取り下げてもらいたいです）。
これほど酷いケースはありませんでしたので（趣味でやっているため売り上げが少ないということもあると思います）どう対処すればいいのか教えていただけるとありがたいです。
12件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
＞コンディションは可にしていますし、CDについてもDisk3のみと明記しています（その他の説明も詳しく書いたつもりです）。
お察しいたします が、
＞それについて説明したメールも送ったのですが、何の返事ももらえないうちにいきなり商品が返送されてきて驚いています。
コンディション説明欄を読む/メールが届かないこともあったり読まなくても、お客様の自由がAmazonの認識です
良品だろうが不備品だろうが（返送料負担は別として）、不可品以外は返品OKなサイトです
相手に連絡は必ず入れ、送料差し引いて返金して（セラー責・CSクレームは注意）はいかがでしょうか？
＞「Amazonが自動承認済み」とあるのは、すでに返金されてしまったということなのでしょうか？ このまま放っておけば自動返金されるのでしょうか？
返品は自動承認システムです、その後販売店から連絡あれば話し合ってくださいが普通です、期限以内に対応（連絡）しないと自動返金はございます、まずはお客様に説明/返送方法の提案、を早急にしてください
このまま無視するとカスタマーサービスへクレームが入り、返品無しの強制返金も発生するかもしれません
自動承認されようが、お客様が非を認めて返品しない方も多くおります
＞はっきり言って当店に落ち度はないと思っているのですが、
返品不可を言っていなければトピ主様の落ち度はございません、が返品OKはAmazonルールなのです
お客様の勘違いだろうが説明読んでいなかろうが、責任がお客様にあれば送料負担していただきます、手間賃はかかりますが返送されれば商品は戻り再販すれば商品価値は残ると思います
＞顧客満足度まで「非常に悪い」にされていました。以前は評価に対しても、反論できるスペースがあったはずなのに、それも見つかりませんでした（少なくとも「非常に悪い」だけは取り下げてもらいたいです）。
評価内容が商品に特化しているなら削除申請を行なってください、商品以外のコメントが一部でもあれば難しい場合もございますのでお客様に削除依頼をしてください（変更はできないシステムです）
＞これほど酷いケースはありませんでした
お気持ちはわかりますがAmazon販売するということはこういうことも起こるサイトシステムなのです
Seller_oHEZlSAsj6oFE
既読マークシステムではないので、未着Amazon通知メールリターンが無い限り通常は相手に届くようです
相手の迷惑フォルダに入るかは相手の設定次第ですし、届いても見ない方もおります（Line主体の方は見ない傾向が）
Amazonサーバーや相手のメッセージセンター？にはコメント残っていますので、見ようが見まいが送信した事実が残ります、アマゾンサポート経由でトラブっても証拠は残ります、後から更なるクレームや解決ができない場合は追加返金も可能です
例えば（やるやらないは別・セラーによっても対処方法は違う）、今回の着払送料を差し引いて返金する（予め着払い受け付けません差し引きますの連絡はしておく）別の着払いトピで他の方もコメしてくれますがカスタマーサービスが拒否された着払い送料をセラー負担処理されてしまう場合もございます
評価については：相手も取消しはしないでしょうから、取消し申請をしてみる・・・NGならあきらめる？・・・その評価に対するコメントを入力表示する（相手には届きません）、残念ですが数を売って率を薄められるといいですね
Seller_ORqKVN9BAtQl1
顧客満足度はユーザーがつけるものではなくて、商品についてよくない連絡や返品申請がはいると
AMAZONがそのように判定しているだけだったと思います
だから当店では一切参考にしてませんし気にもしません（問い合わせの文面がよくないだけで悪く表記されるので）
Seller_npZCNF9NQxQG9
Amazonの客には値段が安ければ商品説明も読まずに飛びつくような人間が大勢いますので、状態が悪いだけならともかく何枚組CDのディスク1枚だけだとか、ライナーが欠品しているというような商品価値を大きく損なう瑕疵がある商品は基本的に出品しない方がいいと思います。
どうしても出品するのであれば注文があった際に購入者に状態確認のメールを送って、返事をもらってから発送するべきです。
普通のサイトであれば「商品説明をきちんと読まないほうが悪い」で終わってしまう話でも、Amazonでは「客の満足できない商品を出品するほうが悪い」という前提での対応をされてしまいますので、購入者やAmazonにいくらクレームを入れても時間の無駄にしかなりません。商品が発送時の状態のままで戻ってきているのであれば、今回の件に関しては諦めて返品を受け付けるしかないと思います。
マーケットプレイス補償が申請される前でしたら返金額は出品者のほうで調整できると思いますので、往復の送料を差し引いた額を返金して対応を終了してください。
Seller_qyMTPcOXl1vS3
自社では
FBA発送の新品の時計(29000円）が不良品返却され箱無しキズありで戻ってきました
直ぐに写真を送り補てん申請を出し 直ぐに承認されましたが
補てん金額が2500円でした。
こんなものなのでしょうかFBA発送はメリットもありますが
デメリットも大きいですね。
Seller_OpiqxYGFQTHdv
そもそも論として
商品タイトルに「新品 Disk 3枚組」と表記されており、商品画像にも3枚組の画像がアップされていると思います。
商品説明のメインとなる部分で3枚組と説明されているので、たとえ中古であっても3枚組のCDが買えるという認識に齟齬が生じた状態で購入に踏み切る人も多くいるのではないでしょうか？
コンディション説明を見ないで買う方が悪いという考え方もあると思いますがAmazonではコンディションを読み込む義務はありません。
コンディションの説明はあくまで個別の状態を説明する細部情報となるため、読み飛ばす人も多いです。中古品で経年劣化や傷汚れまでは気にしないので読み飛ばしたとしてもメイン部分での欠品があると想定していない人も多くいます。確か、Amazonの出品規約ではメイン画像やタイトルに表示される部分での致命的な欠品がある場合はそのASINでの出品は不可となっていたはずです。
「タイトル+商品画像:漫画全巻20巻→コンディション可で3巻のみと説明」
みたいな出品方法は錯誤を生じさせやすいです
例え欠品が許容されるコンディション可の出品でもトラブル回避のためAmazonに表示されるメインタイトルや画像と大きく異なるような欠品がある場合は別のASINで、1枚組のCDとして販売するべきでは無いかと思います
