ユーザーのキャンセル可能な期間について
ユーザーの注文確定後のキャンセル可能な期間について
Amazonヘルプでは注文確定後5分以内とありますが、
ケース作成からの情報では
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support/describe
ここで「キャンセル」と打ち込み、次へ通すと、
「購入者が注文のキャンセルを希望した場合はどうすればよいですか？」
の項目に
30分以内でキャンセル出来る回答が出てきます。
キャンセル可能な時間（5分）を考慮し、受注管理のシステムを組んでいたのですが
先日より、出荷後にキャンセルされている注文データが2件見つかり
以前からの5分のタイミングから30分に変更されたのか、
それとも他の要因がなにかあるのか不明です。
注文時間は分かりますが、注文データを参照してもキャンセル時間が記載されていないため
原因が分かりません。
ユーザーのキャンセル可能な期間について
ユーザーの注文確定後のキャンセル可能な期間について
Amazonヘルプでは注文確定後5分以内とありますが、
ケース作成からの情報では
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support/describe
ここで「キャンセル」と打ち込み、次へ通すと、
「購入者が注文のキャンセルを希望した場合はどうすればよいですか？」
の項目に
30分以内でキャンセル出来る回答が出てきます。
キャンセル可能な時間（5分）を考慮し、受注管理のシステムを組んでいたのですが
先日より、出荷後にキャンセルされている注文データが2件見つかり
以前からの5分のタイミングから30分に変更されたのか、
それとも他の要因がなにかあるのか不明です。
注文時間は分かりますが、注文データを参照してもキャンセル時間が記載されていないため
原因が分かりません。
31件の返信
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
現在、↓のような「注文が勝手にキャンセルされてしまう障害」が発生していて、
貴店のキャンセルの件も、その影響を受けた可能性があるかもしれません。
とりあえず、そのキャンセルがコレに該当しないか、テクサポに問い合わせて確認されると良いと思います。
また、購入者からキャンセルが可能なのは、５分以内なのか３０分以内なのかという質問は、テクサポで公式回答できるでしょうから、合わせて質問されてはどうかと思いました。
Seller_f8PxucupUahML
元々（変更やFBAは知りませんが）
３０分以内なら、キャンセルリクエスト不要で
購入者様が勝手に出来ると聞いております
稀に商品？FBA出荷？により５分のセラー様の回答も見かけます
TSも３０分の回答だと思いますが
リンクアドレスがヘルプに飛びませんでした
セラー出荷・ama直販・FBA出荷、色んな条件があると思います
マケプレ/セラー出荷は３０分と私的には思っておりますが
最近、キャンセル自動再出品もなったりならなかったり不具合もあるそうです
TS確認して、回答共有していただけますと助かります
Seller_RY9qEPI4HhK84
トピ主さんがアップしたリンク先が 違いますので 下記がその規約です。
↑↑↑ ここに
注文後 5 分以内であれば、購入者が自分でキャンセルできます。この 5 分ルールは出品者出荷にのみ適用されます。
ありますね
FBAの場合は のってないけど
30分は もしかしたら FBAのみかも
Seller_PMsX12RLg7EiA
出荷後にキャンセルされている注文データが2件見つかり
Amaのシステムが正常運転出来ないほどの問題を抱えている危険性は？
購入者のキャンセル依頼の実行キューがエラーか何かでサーバー内のタスクにて滞在し、修正をかけたタイミングで一斉に走ったりしてませんかね？
Seller_RY9qEPI4HhK84
購入者としての体験です。
新品と思ってた商品が新品らしきの疑いのある商品だと気づき
5分以内に 購入履歴にアクセスしたら 私の注文後すぐに発送通知がされており
キャンセルボタンがありませんでした。
5分ルールも 出品者が 5分以内に
発送通知をすると 返品するボタンに変わってました。なので
購入者はキャンセルが出来ないはずなんです。
この事から 発送後にキャンセルされてたのは
今回の不具合が引き起こしたキャンセルかも知れないです。
他トピで上がってるキャンセルの不具合
netさんが トピを貼ってくれてるので 割愛します。
出荷前キャンセル率の％はには 計上されてますか？
追伸】
かなり前のトピ 去年だったと思いますが
出荷後に キャンセルされてたのではなく
キャンセル依頼が入ったというトピがありました。
出荷通知を出したら キャンセルボタンが無くなるはずなのに
購入者側では キャンセルボタンが表示されるという
これは Ama特有のタイムラグが引き起こす 不具合だったらしいです。
Seller_WnRCnvC9rvNOl
恐らく過去は30分だったのではないでしょうか？
ググりますと Amazon本国 では今も30分ルールのようです。
購入者はいつ注文をキャンセルできますか？
注文後30分以内であれば、 アカウントサービス の > 注文履歴 にある、 商品をキャンセル ボタンをクリックして、購入者自身で注文をキャンセルすることができます。30分以降は、購入者は注文のキャンセルを依頼し、出品者がその注文をキャンセルします。
Seller_RY9qEPI4HhK84
【障害報告】注文関連で障害が発生しています
2020年11月19日
【障害報告】注文キャンセル関連に障害が発生しています
影響：注文が勝手にキャンセルされる。
対象 ：一部の出品者様
Amazonテクニカルサポート 2020/11/19 15:25
出荷前 出荷後の記載が無いので もしかしたら障害だったのかもしれないですね。
出荷通知を出してるなら キャンセルされた事により
売上がキャンセルされてるかもしれないので
トランザクションを確認された方がいいと思います。
Seller_c7tia3vEORh5q
FBAは使っていません
自己出荷です。
以前は30分保留でしたが
1年ぐらい前から購入者が注文がら5分ぐらいで確定しています。
出品者によって違うんでしょうか？
Seller_CyNX4JD21xviT
最近発生している「注文が勝手にキャンセルされちゃう障害」と、
「昔の保留時間の説明が残っている」の合わせ技？
注文確定→注文情報開示→出荷手配→出荷
の間に、キャンセルされちゃう障害が発生してしまった。
注文確定前（保留時間中）はお客様側での変更・キャンセルが可能
＊昔 →保留時間30分～
＊最近→保留時間5分～まちまち
ケース作成の注意書きは昔の内容で記載されて放置？
あ、_net3様のご意見に賛成です。TSに確認案件かと。
キャンセル障害のせいだとすると厄介ですね。
弊社の場合ですと、保留時間は1分～15分でまちまちです。
一番多いのは5分。去年のいつ頃だったかまでは30分かな。
今回の件には関係が無いですが、
ヘルプ「注文後 5 分以内であれば、購入者が自分でキャンセルできます。」
決済方法に問題が無いことを確認できたら注文確定なので、
問題があった場合は5分以上経ってからでもお客様側でキャンセルができるのだろうか。
問題があろうがなかろうが5分以内なのだろうか。色々気になってしまいますね。
昔は問題が無い注文の保留時間はこんなだったよ、の証拠？として、
遥か昔に頂いた資料を載せておきます。
切り取っているのでなんの信頼性もないですけれど。
