「製造上のトラブルまたは不具合がある」を選択して返送された商品が販売不可在庫に計上されず再販されている
「製造上のトラブルまたは不具合がある」を選択してAmazon倉庫に返送された商品が、Amazonの倉庫スタッフの判断で再販されていることが返品レポートより判明しました。
「開封済み」であることが明らかに分かる「製造上のトラブルまたは不具合がある」商品を再販するのは、明らかなAmazon側の過失だと厳重注意したのですが、Amazon側は「実物の商品に問題なく、またカスタマーのコメントから商品を再販しても問題ないと判断した場合は販売可として判断している」「FBA規約に沿って運用がされています」と強気で回答があり、恐ろしい気持ちになりました。
「製造上のトラブルまたは不具合がある」を選択してAmazon倉庫に返送された商品は、開封済みであると判断することは出品者全員とAmazonスタッフ全員の共通認識だと考えています。
Amazonの主張は正しいと思いますか？
返送された開封済みの商品の再販は、過去に購入者様から商品レビューを通じて指摘を受けており、常態化しているAmazonのFBAの深刻な問題だと捉えています。
「製造上のトラブルまたは不具合がある」を選択して返送された商品が販売不可在庫に計上されず再販されている
「製造上のトラブルまたは不具合がある」を選択してAmazon倉庫に返送された商品が、Amazonの倉庫スタッフの判断で再販されていることが返品レポートより判明しました。
「開封済み」であることが明らかに分かる「製造上のトラブルまたは不具合がある」商品を再販するのは、明らかなAmazon側の過失だと厳重注意したのですが、Amazon側は「実物の商品に問題なく、またカスタマーのコメントから商品を再販しても問題ないと判断した場合は販売可として判断している」「FBA規約に沿って運用がされています」と強気で回答があり、恐ろしい気持ちになりました。
「製造上のトラブルまたは不具合がある」を選択してAmazon倉庫に返送された商品は、開封済みであると判断することは出品者全員とAmazonスタッフ全員の共通認識だと考えています。
Amazonの主張は正しいと思いますか？
返送された開封済みの商品の再販は、過去に購入者様から商品レビューを通じて指摘を受けており、常態化しているAmazonのFBAの深刻な問題だと捉えています。
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Seller_npxveGtz4EkWQ
当店の取り扱い商材で考えますと、正しいと思いますけど・・・。
FBA再梱包サービス
再梱包が適用されるカテゴリー
- シューズ&バッグ
- 服&ファッション小物
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201505310
Seller_66McYl9xZWi9Z
全ては、どのような商材かによって変わると思います。
外観で機能を確認できるか否か…
電子部品などでしたらKenny1様の言われる通り憤りを感じますし、例えば箱のような外観が機能を表すものでしたら、アマゾンの裁定はむしろありがたいものかと思います。
Seller_ruFE6AWiQczNw
kenny様の仰る通りかと私は思います。
実際、アマゾンから届いた商品で、「これ一度開封しているだろ」というものに出くわしたことが何回かありますが、あれは不愉快極まりないです。
Seller_XyPTD4oKDt45x
逆にどう見ても未開封（未開封シールが無傷など）・・・
ようは「間違えて購入したけど自責で返品したくない」だったんだろうなぁ～も良くある。
ただ、自分としては再販は一律なしにしたいと考えています。
理由は、「何をされているか」わからない。
＝すり替えられて綺麗に元通り再梱包して返品されたか逆にどう見ても未開封（未開封シールが無傷など）・・・
ようは「間違えて購入したけど自責で返品したくない」だったんだろうなぁ～も良くある。
ただ、自分としては再販は一律なしにしたいと考えています。
理由は、「何をされているか」わからない。
すり替えられて、綺麗に元通り再梱包したものを
未開封として返品され、次の購入者からクレーム上がったことあり。
こんなときに、アマゾンが全責任を持って再販をしてくれるっていうならまだしも
「商品知識がないため」と、取り合わないことは明白。
「商品知識ない」のにどうやって問題ないと判断したのでしょう？
その判断が間違っていたからクレームになったんぢゃないでしょうか？
ってなことバタバタやって
どうにか「FBA商品の為アマゾンが・・・」
の取り消し線対応までは取り付けたけど
非常に厄介でした。
在庫数が少ない商品だったので、
物の動きを追いかけられたからどうにかなったけど・・・
アマゾン再販可能判定は迷惑でしかないと思ってます。
まぁなんかトラブルが起きることより、
何もなく無事に済むことの方が多いっちゃ多いですがｗ
Seller_5CkthG45KXD5F
【補足】
今回、あえて伏せていたのですが、扱っている商品は3個セットの商品でした。
返品の際のコメントでは、3個中1個が規定外のサイズだという指摘がありましたため、再販の判断は間違いだったと厳重注意しているという経緯があります。
Seller_5CkthG45KXD5F
Amazonから今日回答がありました。出品者出荷への切り替えを検討くださいと、ばっさり。
聞く耳を持たない突っ張った人間ばかりで、不具合品を再販されても黙ってるしかないみたいです。
