マーケットプレイス保証申請の異議申し立て却下について
初めて投稿させていただきます。
ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。
申請理由は’「商品が届かないため」
お客様の勘違いであると考え、「商品に不備があれば、お申し出くださいませ。お届けした商品に問題がなければ、マーケットプレイス保証申請のお取下げお願い申し上げます」というメールをお客様にお送りしましたが、解決済みのアクションが返ってきただけでスルーです。
amazonからは保証申請が承認され、全額返金したので、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。
マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。
佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。
メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。
お客様は受領後、「商品が未着」だという理由でマーケットプレイス保証申請して、商品を詐取されています。
amazonは本当に調査しているんでしょうか？
金額はそこまで高額ではありませんが、逃げ得は許せないので、少額訴訟なり、裁判所に申し出ることも考えています。
amazonでビジネスさせてもらっている以上、amazonポリシーを厳守するのは当然ですが、それ以前に商法上間違っていることを、amazonが認め、販売者に強要するのは間違ってはいませんか？
何かアドバイスがございましたら、ご教授くださいませ。
マーケットプレイス保証申請の異議申し立て却下について
初めて投稿させていただきます。
ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。
申請理由は’「商品が届かないため」
お客様の勘違いであると考え、「商品に不備があれば、お申し出くださいませ。お届けした商品に問題がなければ、マーケットプレイス保証申請のお取下げお願い申し上げます」というメールをお客様にお送りしましたが、解決済みのアクションが返ってきただけでスルーです。
amazonからは保証申請が承認され、全額返金したので、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。
マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。
佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。
メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。
お客様は受領後、「商品が未着」だという理由でマーケットプレイス保証申請して、商品を詐取されています。
amazonは本当に調査しているんでしょうか？
金額はそこまで高額ではありませんが、逃げ得は許せないので、少額訴訟なり、裁判所に申し出ることも考えています。
amazonでビジネスさせてもらっている以上、amazonポリシーを厳守するのは当然ですが、それ以前に商法上間違っていることを、amazonが認め、販売者に強要するのは間違ってはいませんか？
何かアドバイスがございましたら、ご教授くださいませ。
19件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察し致します
ここにセラー擁護ではなくAmazon可能性（擁護ではない）をコメントすると反対意見でもいいのに何も投稿しない方々からのダウン投票が起こるので嫌なのですが誰も中々返信してこない内容ですので当方からコメ失礼いたします
＞amazonからは、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。
返金処理が先だったのかは不明ですが、二重に送ってしまったのは（Amazonの認識はわかりませんが未着を認めた形では？）（印取り証拠があるわけでそこをどう伝えるか？２度目到着も未着言うかも？）悪い対応ではないと思いますが返信来るまで（来なくても）送付はどうなのでしょうか？
＞マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。
TS相談の回答はどのようだったのでしょうか、聞き出せましたか？
＞佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。
可能性（アマゾン部署が決めることなので詳細不明）：あくまで見解予想としてご覧ください
・印がはっきりしていない、サインなど誰でも可能判断（佐川が誤配もあるわけで本人受取の証拠にならない判断）
・住所宛名や追跡番号が違っている？
・配達予定日まで届かなかった（今回は違うようですが）
などが理由の原因になる場合がございます、今回は佐川ということで少し前から発生している（佐川HP上配達完了だがAmazon上番号反映されない）障害はないでしょうか？・・・あくまでAmazon上データ表示されていますか？
＞メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。
当方もそう思います、それなのにAmazonが認めないということはデータ上何かあるのかも？しれません
＞amazonは本当に調査しているんでしょうか？
配送会社HPはいちいち確認しません、Amazon側で不具合（到着予定日・出荷後4H以内通知・その他）がなくキチンとデータ上間違いがないかくらいでしょうし（開示無いので）、お客様の言葉を鵜吞みだけではなく一応セラーの回答も見るでしょうがタイムラグも超短いこともあり一方的な判断と思えることも普通に起こることがあるようです
理由は別として（トピ主様落ち度ないのでしょうが）通常は印取り証明で判断したAmazonと異議申し立ての方向なのですが、今回はなぜか？印取り却下のようですから教えてくれるかは不明ですが他の理由を聞き出し、納得するか？（通知やAmazon反映状況や本人印真偽、他）、しなければ（面倒ですが佐川が確実に配達した証明書類用意等）何度でも申し立てしてください（打ち切られることもありますので慎重に）
良い結果報告お待ちしております
Seller_oHEZlSAsj6oFE
アマゾンで販売する以上しょうがないのかもしれません
拝見させていただきました、多くの商品が取り寄せ対応とのことで手配も大変ですね
ご存じのようにJP所在地ではなく海外所在地にされた方がリードタイムも長く設定でき
お客様にも期限内の出荷も可能なように感じました
一部の商品はドロシピなのかはわかりませんが規則以内の出荷・到着が求められます
そのためパフォーマスも低下され、トピ主様は上手に対応していると思われますが心配もしております
季節柄スムーズに事が進まないリスクもございますので早く正常業務に戻るといいですね
Seller_bcIgNmjKDYfq0
>ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。申請理由は’「商品が届かないため」<
この手の話は常軌を逸している訳ですね。話をするだけ時間給相当分の損害が大きくなっていきますね。
我が持論では泣き寝入りをするか、そのままパッと離れるかの二者択一であろうかと思います。アレコレの手続きの時間給はどこからも出てこないと言う現実が有ります。アホらしいことに営々と時間を割くと言うのはもっとアホらしい訳なんですが・・・・・・・。。 そこん所がいつも言っている訳ですが・・・・・・。 Amazonではああだこうだの話以前の話をしてもしょうがないですね。
Seller_Q1YudI2HaKQ9e
こんにちは。
2月3日に出荷し、4日に配達済になっているのに、今日Amazonから一方的にバイヤーからの届いていないという理由の保証申請を認め、強引に返金処理されました。
追跡番号も登録しているのに、Amazonは調査もしていないようです。
Amazonは詐欺に加担しているのと同じです。
2012年から出店していますが、数年前から追跡可能の配送方法を指示されるようになり、詐欺行為はできないと安心していましたので、困惑しています。
明日、配送業者に配達時の状況（ドライバーさんが覚えていると良いのですが）と、受領書の提出をお願いする予定です。
詐欺行為を減らすためにも、不服申し立てはした方が良いと思います。
Amazonはその時の担当の判断にもよるみたいなので、今回がダメでも今後のためにも、苦情は言い続けた方が良いです。
お互い頑張りましょう。
Seller_JCNWOGjCVCnxr
マーケットプレイス保障申請チームはある一定の金額以上は如何なる理由でも出品者に負債を負わせるスキームがあると感じております。
すぐに公正取引委員会に情報提供をしましょう！
アマゾンジャパン合同会社による独占禁止法違反被疑行為に関する出品者からの情報・意見の募集について
公正取引委員会は、アマゾンジャパン合同会社（法人番号3040001028447。以下「アマゾンジャパン」という。）による独占禁止法違反被疑行為について審査を行っています。この審査の一環として、出品者※１の方々からの情報・意見を募集することとしました※２。
※１ 出品者とは、現在「Amazon.co.jp」に商品を出品している方、又は、過去に同サイトに商品を出品していた方をいいます。
※２ 本件情報・意見の募集は、当委員会が令和４年６月に公表した「デジタル化等社会経済の変化に対応した競争政策の積極的な推進に向けて ―アドボカシーとエンフォースメントの連携・強化―」に基づき、個別事件の審査の初期段階において実施するものです。
なお、当委員会が本件審査を実施していること及び出品者の方々からの情報・意見の募集を行うことは、独占禁止法に違反する行為が存在することを意味するものではありません。
Seller_npZCNF9NQxQG9
商品が届いているにも関わらず、届いていないと言い張って返金をさせるのはAmazonのポリシーに関係なく詐欺や窃盗に当たる行為ですので、訴訟の前に警察に相談されてはいかがでしょうか。
最近では警察の方でもネット取引のトラブルに対するノウハウが蓄積されてきていますし、受領書は詐欺のはっきりした証拠になりますので、そちらと購入者の個人情報を持ち込んでお願いすれば金額に関係なく対応をしてくれると思います。
私の知っている人の話ですが、似たようなケースで警察に相談したところ、所轄の警察が確認のために相手宅に尋ねて行ったらしく、ビビってすぐに返金を申し出てきたということでしたw
同様の訴えが増えれば警察のほうでAmazonも犯罪の幇助を行っているものと考えて捜査対象にしてくれる可能性もありますので、商品が相手に届いていることを証明しているにもかかわらず、それを無視してAmazonが勝手に売上金を強奪して返金してしまったと警察に説明することも忘れないでください。
Seller_HruuTh0TRNAvB
弊社も同じようなこと何度も遭いました。
その後アマゾンテクサポの助言で、
郵便局や佐川発送をやめて、
アマゾンが提供しているラベル購入システムで発送してくださいとのことです。
また、万が一紛失や未到着などのマケプレ保証使われた場合、
全てヤマト運輸に責任転嫁と損失請求をしてくださいとアマゾンテクサポに言われました。
例えサイン済みの受領書があっても、30万円まで弁償してもらえます。
今のところはすべてヤマトに払ってもらってます。
アマゾンの補填申請より断然早いです。
参考になれれば幸いです。
Seller_ZhQyG8U8MfgiM
弊社も印取証明を提出したにもかかわらず同様にマーケットプレイス保証申請が受理されたことがあります。
お客様の勘違いで連絡がとれましたので、再支払となりましたが
返金で引かれた額の方が再支払で入ってきた額よりも多かったです。(問い合わせたところ手数料の差額とのことでした)
そもそもお客様から店舗側へ未着の問い合わせのないままマーケットプレイス保証申請を受理するのはポリシー違反なのでは？それがなければ発生しなかった差額なので補填してほしい。と問い合わせたところ差額分がAmazonより返金されました。
返金まで何度もテクサポに問い合わせています。テクサポの担当者は外国人で内容を理解してもらえないので、根気強くマーケットプレイス保証申請担当部署まで確認してほしい。せめて話の内容を理解できるテクサポ担当に替わって欲しいと要求しました。
皆さんもAmazon側の不手際で損失があった場合は、ジャンジャン問い合わせましょう。
Seller_ld1ZNKweeTMXy
当方、同じこと発生しました。
佐川／問い合わせ番号など発送情報は全部正しく入力したのに、
数回の申告の結末に「配送のこと証明できない」ため却下されました。
おかしい 過ぎる。。。。。。。。。
Seller_BLMu8efR0lqGQ
お気持ち、真っ当な考え方、理解できます。
しかしお客様が10000人いてその中の1人か2人は一般常識では考えられないような
悪い行いをする輩がいるのが現実です。
こういった訳のわからない輩に対して、一般テクサポも対策が無いのが実情なのでしょう。
となれば、現状こういった輩に対して最善の策的には、簡単に返金に応じる手法となってしまうのではない
でしょうか。。勿論納得は出来ません。
個人的にこういった輩のアマゾンシステム対策としてカスタマーアカウント点数制度みたいなのを取り入れて
頂き、ある程度の減点が累積すればアカウントを一時停止して頂く強い姿勢もアマゾン側には考えて頂きたい所
です。
マーケットプレイス保証申請の異議申し立て却下について
初めて投稿させていただきます。
ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。
申請理由は’「商品が届かないため」
お客様の勘違いであると考え、「商品に不備があれば、お申し出くださいませ。お届けした商品に問題がなければ、マーケットプレイス保証申請のお取下げお願い申し上げます」というメールをお客様にお送りしましたが、解決済みのアクションが返ってきただけでスルーです。
amazonからは保証申請が承認され、全額返金したので、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。
マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。
佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。
メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。
お客様は受領後、「商品が未着」だという理由でマーケットプレイス保証申請して、商品を詐取されています。
amazonは本当に調査しているんでしょうか？
金額はそこまで高額ではありませんが、逃げ得は許せないので、少額訴訟なり、裁判所に申し出ることも考えています。
amazonでビジネスさせてもらっている以上、amazonポリシーを厳守するのは当然ですが、それ以前に商法上間違っていることを、amazonが認め、販売者に強要するのは間違ってはいませんか？
何かアドバイスがございましたら、ご教授くださいませ。
マーケットプレイス保証申請の異議申し立て却下について
初めて投稿させていただきます。
ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。
申請理由は’「商品が届かないため」
お客様の勘違いであると考え、「商品に不備があれば、お申し出くださいませ。お届けした商品に問題がなければ、マーケットプレイス保証申請のお取下げお願い申し上げます」というメールをお客様にお送りしましたが、解決済みのアクションが返ってきただけでスルーです。
amazonからは保証申請が承認され、全額返金したので、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。
マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。
佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。
メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。
お客様は受領後、「商品が未着」だという理由でマーケットプレイス保証申請して、商品を詐取されています。
amazonは本当に調査しているんでしょうか？
金額はそこまで高額ではありませんが、逃げ得は許せないので、少額訴訟なり、裁判所に申し出ることも考えています。
amazonでビジネスさせてもらっている以上、amazonポリシーを厳守するのは当然ですが、それ以前に商法上間違っていることを、amazonが認め、販売者に強要するのは間違ってはいませんか？
何かアドバイスがございましたら、ご教授くださいませ。
マーケットプレイス保証申請の異議申し立て却下について
初めて投稿させていただきます。
ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。
申請理由は’「商品が届かないため」
お客様の勘違いであると考え、「商品に不備があれば、お申し出くださいませ。お届けした商品に問題がなければ、マーケットプレイス保証申請のお取下げお願い申し上げます」というメールをお客様にお送りしましたが、解決済みのアクションが返ってきただけでスルーです。
amazonからは保証申請が承認され、全額返金したので、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。
マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。
佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。
メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。
お客様は受領後、「商品が未着」だという理由でマーケットプレイス保証申請して、商品を詐取されています。
amazonは本当に調査しているんでしょうか？
金額はそこまで高額ではありませんが、逃げ得は許せないので、少額訴訟なり、裁判所に申し出ることも考えています。
amazonでビジネスさせてもらっている以上、amazonポリシーを厳守するのは当然ですが、それ以前に商法上間違っていることを、amazonが認め、販売者に強要するのは間違ってはいませんか？
何かアドバイスがございましたら、ご教授くださいませ。
19件の返信
19件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察し致します
ここにセラー擁護ではなくAmazon可能性（擁護ではない）をコメントすると反対意見でもいいのに何も投稿しない方々からのダウン投票が起こるので嫌なのですが誰も中々返信してこない内容ですので当方からコメ失礼いたします
＞amazonからは、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。
返金処理が先だったのかは不明ですが、二重に送ってしまったのは（Amazonの認識はわかりませんが未着を認めた形では？）（印取り証拠があるわけでそこをどう伝えるか？２度目到着も未着言うかも？）悪い対応ではないと思いますが返信来るまで（来なくても）送付はどうなのでしょうか？
＞マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。
TS相談の回答はどのようだったのでしょうか、聞き出せましたか？
＞佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。
可能性（アマゾン部署が決めることなので詳細不明）：あくまで見解予想としてご覧ください
・印がはっきりしていない、サインなど誰でも可能判断（佐川が誤配もあるわけで本人受取の証拠にならない判断）
・住所宛名や追跡番号が違っている？
・配達予定日まで届かなかった（今回は違うようですが）
などが理由の原因になる場合がございます、今回は佐川ということで少し前から発生している（佐川HP上配達完了だがAmazon上番号反映されない）障害はないでしょうか？・・・あくまでAmazon上データ表示されていますか？
＞メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。
当方もそう思います、それなのにAmazonが認めないということはデータ上何かあるのかも？しれません
＞amazonは本当に調査しているんでしょうか？
配送会社HPはいちいち確認しません、Amazon側で不具合（到着予定日・出荷後4H以内通知・その他）がなくキチンとデータ上間違いがないかくらいでしょうし（開示無いので）、お客様の言葉を鵜吞みだけではなく一応セラーの回答も見るでしょうがタイムラグも超短いこともあり一方的な判断と思えることも普通に起こることがあるようです
理由は別として（トピ主様落ち度ないのでしょうが）通常は印取り証明で判断したAmazonと異議申し立ての方向なのですが、今回はなぜか？印取り却下のようですから教えてくれるかは不明ですが他の理由を聞き出し、納得するか？（通知やAmazon反映状況や本人印真偽、他）、しなければ（面倒ですが佐川が確実に配達した証明書類用意等）何度でも申し立てしてください（打ち切られることもありますので慎重に）
良い結果報告お待ちしております
Seller_oHEZlSAsj6oFE
アマゾンで販売する以上しょうがないのかもしれません
拝見させていただきました、多くの商品が取り寄せ対応とのことで手配も大変ですね
ご存じのようにJP所在地ではなく海外所在地にされた方がリードタイムも長く設定でき
お客様にも期限内の出荷も可能なように感じました
一部の商品はドロシピなのかはわかりませんが規則以内の出荷・到着が求められます
そのためパフォーマスも低下され、トピ主様は上手に対応していると思われますが心配もしております
季節柄スムーズに事が進まないリスクもございますので早く正常業務に戻るといいですね
Seller_bcIgNmjKDYfq0
>ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。申請理由は’「商品が届かないため」<
この手の話は常軌を逸している訳ですね。話をするだけ時間給相当分の損害が大きくなっていきますね。
我が持論では泣き寝入りをするか、そのままパッと離れるかの二者択一であろうかと思います。アレコレの手続きの時間給はどこからも出てこないと言う現実が有ります。アホらしいことに営々と時間を割くと言うのはもっとアホらしい訳なんですが・・・・・・・。。 そこん所がいつも言っている訳ですが・・・・・・。 Amazonではああだこうだの話以前の話をしてもしょうがないですね。
Seller_Q1YudI2HaKQ9e
こんにちは。
2月3日に出荷し、4日に配達済になっているのに、今日Amazonから一方的にバイヤーからの届いていないという理由の保証申請を認め、強引に返金処理されました。
追跡番号も登録しているのに、Amazonは調査もしていないようです。
Amazonは詐欺に加担しているのと同じです。
2012年から出店していますが、数年前から追跡可能の配送方法を指示されるようになり、詐欺行為はできないと安心していましたので、困惑しています。
明日、配送業者に配達時の状況（ドライバーさんが覚えていると良いのですが）と、受領書の提出をお願いする予定です。
詐欺行為を減らすためにも、不服申し立てはした方が良いと思います。
Amazonはその時の担当の判断にもよるみたいなので、今回がダメでも今後のためにも、苦情は言い続けた方が良いです。
お互い頑張りましょう。
Seller_JCNWOGjCVCnxr
マーケットプレイス保障申請チームはある一定の金額以上は如何なる理由でも出品者に負債を負わせるスキームがあると感じております。
すぐに公正取引委員会に情報提供をしましょう！
アマゾンジャパン合同会社による独占禁止法違反被疑行為に関する出品者からの情報・意見の募集について
公正取引委員会は、アマゾンジャパン合同会社（法人番号3040001028447。以下「アマゾンジャパン」という。）による独占禁止法違反被疑行為について審査を行っています。この審査の一環として、出品者※１の方々からの情報・意見を募集することとしました※２。
※１ 出品者とは、現在「Amazon.co.jp」に商品を出品している方、又は、過去に同サイトに商品を出品していた方をいいます。
※２ 本件情報・意見の募集は、当委員会が令和４年６月に公表した「デジタル化等社会経済の変化に対応した競争政策の積極的な推進に向けて ―アドボカシーとエンフォースメントの連携・強化―」に基づき、個別事件の審査の初期段階において実施するものです。
なお、当委員会が本件審査を実施していること及び出品者の方々からの情報・意見の募集を行うことは、独占禁止法に違反する行為が存在することを意味するものではありません。
Seller_npZCNF9NQxQG9
商品が届いているにも関わらず、届いていないと言い張って返金をさせるのはAmazonのポリシーに関係なく詐欺や窃盗に当たる行為ですので、訴訟の前に警察に相談されてはいかがでしょうか。
最近では警察の方でもネット取引のトラブルに対するノウハウが蓄積されてきていますし、受領書は詐欺のはっきりした証拠になりますので、そちらと購入者の個人情報を持ち込んでお願いすれば金額に関係なく対応をしてくれると思います。
私の知っている人の話ですが、似たようなケースで警察に相談したところ、所轄の警察が確認のために相手宅に尋ねて行ったらしく、ビビってすぐに返金を申し出てきたということでしたw
同様の訴えが増えれば警察のほうでAmazonも犯罪の幇助を行っているものと考えて捜査対象にしてくれる可能性もありますので、商品が相手に届いていることを証明しているにもかかわらず、それを無視してAmazonが勝手に売上金を強奪して返金してしまったと警察に説明することも忘れないでください。
Seller_HruuTh0TRNAvB
弊社も同じようなこと何度も遭いました。
その後アマゾンテクサポの助言で、
郵便局や佐川発送をやめて、
アマゾンが提供しているラベル購入システムで発送してくださいとのことです。
また、万が一紛失や未到着などのマケプレ保証使われた場合、
全てヤマト運輸に責任転嫁と損失請求をしてくださいとアマゾンテクサポに言われました。
例えサイン済みの受領書があっても、30万円まで弁償してもらえます。
今のところはすべてヤマトに払ってもらってます。
アマゾンの補填申請より断然早いです。
参考になれれば幸いです。
Seller_ZhQyG8U8MfgiM
弊社も印取証明を提出したにもかかわらず同様にマーケットプレイス保証申請が受理されたことがあります。
お客様の勘違いで連絡がとれましたので、再支払となりましたが
返金で引かれた額の方が再支払で入ってきた額よりも多かったです。(問い合わせたところ手数料の差額とのことでした)
そもそもお客様から店舗側へ未着の問い合わせのないままマーケットプレイス保証申請を受理するのはポリシー違反なのでは？それがなければ発生しなかった差額なので補填してほしい。と問い合わせたところ差額分がAmazonより返金されました。
返金まで何度もテクサポに問い合わせています。テクサポの担当者は外国人で内容を理解してもらえないので、根気強くマーケットプレイス保証申請担当部署まで確認してほしい。せめて話の内容を理解できるテクサポ担当に替わって欲しいと要求しました。
皆さんもAmazon側の不手際で損失があった場合は、ジャンジャン問い合わせましょう。
Seller_ld1ZNKweeTMXy
当方、同じこと発生しました。
佐川／問い合わせ番号など発送情報は全部正しく入力したのに、
数回の申告の結末に「配送のこと証明できない」ため却下されました。
おかしい 過ぎる。。。。。。。。。
Seller_BLMu8efR0lqGQ
お気持ち、真っ当な考え方、理解できます。
しかしお客様が10000人いてその中の1人か2人は一般常識では考えられないような
悪い行いをする輩がいるのが現実です。
こういった訳のわからない輩に対して、一般テクサポも対策が無いのが実情なのでしょう。
となれば、現状こういった輩に対して最善の策的には、簡単に返金に応じる手法となってしまうのではない
でしょうか。。勿論納得は出来ません。
個人的にこういった輩のアマゾンシステム対策としてカスタマーアカウント点数制度みたいなのを取り入れて
頂き、ある程度の減点が累積すればアカウントを一時停止して頂く強い姿勢もアマゾン側には考えて頂きたい所
です。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察し致します
ここにセラー擁護ではなくAmazon可能性（擁護ではない）をコメントすると反対意見でもいいのに何も投稿しない方々からのダウン投票が起こるので嫌なのですが誰も中々返信してこない内容ですので当方からコメ失礼いたします
＞amazonからは、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。
返金処理が先だったのかは不明ですが、二重に送ってしまったのは（Amazonの認識はわかりませんが未着を認めた形では？）（印取り証拠があるわけでそこをどう伝えるか？２度目到着も未着言うかも？）悪い対応ではないと思いますが返信来るまで（来なくても）送付はどうなのでしょうか？
＞マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。
TS相談の回答はどのようだったのでしょうか、聞き出せましたか？
＞佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。
可能性（アマゾン部署が決めることなので詳細不明）：あくまで見解予想としてご覧ください
・印がはっきりしていない、サインなど誰でも可能判断（佐川が誤配もあるわけで本人受取の証拠にならない判断）
・住所宛名や追跡番号が違っている？
・配達予定日まで届かなかった（今回は違うようですが）
などが理由の原因になる場合がございます、今回は佐川ということで少し前から発生している（佐川HP上配達完了だがAmazon上番号反映されない）障害はないでしょうか？・・・あくまでAmazon上データ表示されていますか？
＞メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。
当方もそう思います、それなのにAmazonが認めないということはデータ上何かあるのかも？しれません
＞amazonは本当に調査しているんでしょうか？
配送会社HPはいちいち確認しません、Amazon側で不具合（到着予定日・出荷後4H以内通知・その他）がなくキチンとデータ上間違いがないかくらいでしょうし（開示無いので）、お客様の言葉を鵜吞みだけではなく一応セラーの回答も見るでしょうがタイムラグも超短いこともあり一方的な判断と思えることも普通に起こることがあるようです
理由は別として（トピ主様落ち度ないのでしょうが）通常は印取り証明で判断したAmazonと異議申し立ての方向なのですが、今回はなぜか？印取り却下のようですから教えてくれるかは不明ですが他の理由を聞き出し、納得するか？（通知やAmazon反映状況や本人印真偽、他）、しなければ（面倒ですが佐川が確実に配達した証明書類用意等）何度でも申し立てしてください（打ち切られることもありますので慎重に）
良い結果報告お待ちしております
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察し致します
ここにセラー擁護ではなくAmazon可能性（擁護ではない）をコメントすると反対意見でもいいのに何も投稿しない方々からのダウン投票が起こるので嫌なのですが誰も中々返信してこない内容ですので当方からコメ失礼いたします
＞amazonからは、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。
返金処理が先だったのかは不明ですが、二重に送ってしまったのは（Amazonの認識はわかりませんが未着を認めた形では？）（印取り証拠があるわけでそこをどう伝えるか？２度目到着も未着言うかも？）悪い対応ではないと思いますが返信来るまで（来なくても）送付はどうなのでしょうか？
＞マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。
TS相談の回答はどのようだったのでしょうか、聞き出せましたか？
＞佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。
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などが理由の原因になる場合がございます、今回は佐川ということで少し前から発生している（佐川HP上配達完了だがAmazon上番号反映されない）障害はないでしょうか？・・・あくまでAmazon上データ表示されていますか？
＞メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。
当方もそう思います、それなのにAmazonが認めないということはデータ上何かあるのかも？しれません
＞amazonは本当に調査しているんでしょうか？
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理由は別として（トピ主様落ち度ないのでしょうが）通常は印取り証明で判断したAmazonと異議申し立ての方向なのですが、今回はなぜか？印取り却下のようですから教えてくれるかは不明ですが他の理由を聞き出し、納得するか？（通知やAmazon反映状況や本人印真偽、他）、しなければ（面倒ですが佐川が確実に配達した証明書類用意等）何度でも申し立てしてください（打ち切られることもありますので慎重に）
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ご存じのようにJP所在地ではなく海外所在地にされた方がリードタイムも長く設定でき
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一部の商品はドロシピなのかはわかりませんが規則以内の出荷・到着が求められます
そのためパフォーマスも低下され、トピ主様は上手に対応していると思われますが心配もしております
季節柄スムーズに事が進まないリスクもございますので早く正常業務に戻るといいですね
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アマゾンで販売する以上しょうがないのかもしれません
拝見させていただきました、多くの商品が取り寄せ対応とのことで手配も大変ですね
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一部の商品はドロシピなのかはわかりませんが規則以内の出荷・到着が求められます
そのためパフォーマスも低下され、トピ主様は上手に対応していると思われますが心配もしております
季節柄スムーズに事が進まないリスクもございますので早く正常業務に戻るといいですね
Seller_bcIgNmjKDYfq0
>ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。申請理由は’「商品が届かないため」<
この手の話は常軌を逸している訳ですね。話をするだけ時間給相当分の損害が大きくなっていきますね。
我が持論では泣き寝入りをするか、そのままパッと離れるかの二者択一であろうかと思います。アレコレの手続きの時間給はどこからも出てこないと言う現実が有ります。アホらしいことに営々と時間を割くと言うのはもっとアホらしい訳なんですが・・・・・・・。。 そこん所がいつも言っている訳ですが・・・・・・。 Amazonではああだこうだの話以前の話をしてもしょうがないですね。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
>ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。申請理由は’「商品が届かないため」<
この手の話は常軌を逸している訳ですね。話をするだけ時間給相当分の損害が大きくなっていきますね。
我が持論では泣き寝入りをするか、そのままパッと離れるかの二者択一であろうかと思います。アレコレの手続きの時間給はどこからも出てこないと言う現実が有ります。アホらしいことに営々と時間を割くと言うのはもっとアホらしい訳なんですが・・・・・・・。。 そこん所がいつも言っている訳ですが・・・・・・。 Amazonではああだこうだの話以前の話をしてもしょうがないですね。
Seller_Q1YudI2HaKQ9e
こんにちは。
2月3日に出荷し、4日に配達済になっているのに、今日Amazonから一方的にバイヤーからの届いていないという理由の保証申請を認め、強引に返金処理されました。
追跡番号も登録しているのに、Amazonは調査もしていないようです。
Amazonは詐欺に加担しているのと同じです。
2012年から出店していますが、数年前から追跡可能の配送方法を指示されるようになり、詐欺行為はできないと安心していましたので、困惑しています。
明日、配送業者に配達時の状況（ドライバーさんが覚えていると良いのですが）と、受領書の提出をお願いする予定です。
詐欺行為を減らすためにも、不服申し立てはした方が良いと思います。
Amazonはその時の担当の判断にもよるみたいなので、今回がダメでも今後のためにも、苦情は言い続けた方が良いです。
お互い頑張りましょう。
Seller_Q1YudI2HaKQ9e
こんにちは。
2月3日に出荷し、4日に配達済になっているのに、今日Amazonから一方的にバイヤーからの届いていないという理由の保証申請を認め、強引に返金処理されました。
追跡番号も登録しているのに、Amazonは調査もしていないようです。
Amazonは詐欺に加担しているのと同じです。
2012年から出店していますが、数年前から追跡可能の配送方法を指示されるようになり、詐欺行為はできないと安心していましたので、困惑しています。
明日、配送業者に配達時の状況（ドライバーさんが覚えていると良いのですが）と、受領書の提出をお願いする予定です。
詐欺行為を減らすためにも、不服申し立てはした方が良いと思います。
Amazonはその時の担当の判断にもよるみたいなので、今回がダメでも今後のためにも、苦情は言い続けた方が良いです。
お互い頑張りましょう。
Seller_JCNWOGjCVCnxr
マーケットプレイス保障申請チームはある一定の金額以上は如何なる理由でも出品者に負債を負わせるスキームがあると感じております。
すぐに公正取引委員会に情報提供をしましょう！
アマゾンジャパン合同会社による独占禁止法違反被疑行為に関する出品者からの情報・意見の募集について
公正取引委員会は、アマゾンジャパン合同会社（法人番号3040001028447。以下「アマゾンジャパン」という。）による独占禁止法違反被疑行為について審査を行っています。この審査の一環として、出品者※１の方々からの情報・意見を募集することとしました※２。
※１ 出品者とは、現在「Amazon.co.jp」に商品を出品している方、又は、過去に同サイトに商品を出品していた方をいいます。
※２ 本件情報・意見の募集は、当委員会が令和４年６月に公表した「デジタル化等社会経済の変化に対応した競争政策の積極的な推進に向けて ―アドボカシーとエンフォースメントの連携・強化―」に基づき、個別事件の審査の初期段階において実施するものです。
なお、当委員会が本件審査を実施していること及び出品者の方々からの情報・意見の募集を行うことは、独占禁止法に違反する行為が存在することを意味するものではありません。
Seller_JCNWOGjCVCnxr
マーケットプレイス保障申請チームはある一定の金額以上は如何なる理由でも出品者に負債を負わせるスキームがあると感じております。
すぐに公正取引委員会に情報提供をしましょう！
アマゾンジャパン合同会社による独占禁止法違反被疑行為に関する出品者からの情報・意見の募集について
公正取引委員会は、アマゾンジャパン合同会社（法人番号3040001028447。以下「アマゾンジャパン」という。）による独占禁止法違反被疑行為について審査を行っています。この審査の一環として、出品者※１の方々からの情報・意見を募集することとしました※２。
※１ 出品者とは、現在「Amazon.co.jp」に商品を出品している方、又は、過去に同サイトに商品を出品していた方をいいます。
※２ 本件情報・意見の募集は、当委員会が令和４年６月に公表した「デジタル化等社会経済の変化に対応した競争政策の積極的な推進に向けて ―アドボカシーとエンフォースメントの連携・強化―」に基づき、個別事件の審査の初期段階において実施するものです。
なお、当委員会が本件審査を実施していること及び出品者の方々からの情報・意見の募集を行うことは、独占禁止法に違反する行為が存在することを意味するものではありません。
Seller_npZCNF9NQxQG9
商品が届いているにも関わらず、届いていないと言い張って返金をさせるのはAmazonのポリシーに関係なく詐欺や窃盗に当たる行為ですので、訴訟の前に警察に相談されてはいかがでしょうか。
最近では警察の方でもネット取引のトラブルに対するノウハウが蓄積されてきていますし、受領書は詐欺のはっきりした証拠になりますので、そちらと購入者の個人情報を持ち込んでお願いすれば金額に関係なく対応をしてくれると思います。
私の知っている人の話ですが、似たようなケースで警察に相談したところ、所轄の警察が確認のために相手宅に尋ねて行ったらしく、ビビってすぐに返金を申し出てきたということでしたw
同様の訴えが増えれば警察のほうでAmazonも犯罪の幇助を行っているものと考えて捜査対象にしてくれる可能性もありますので、商品が相手に届いていることを証明しているにもかかわらず、それを無視してAmazonが勝手に売上金を強奪して返金してしまったと警察に説明することも忘れないでください。
Seller_npZCNF9NQxQG9
商品が届いているにも関わらず、届いていないと言い張って返金をさせるのはAmazonのポリシーに関係なく詐欺や窃盗に当たる行為ですので、訴訟の前に警察に相談されてはいかがでしょうか。
最近では警察の方でもネット取引のトラブルに対するノウハウが蓄積されてきていますし、受領書は詐欺のはっきりした証拠になりますので、そちらと購入者の個人情報を持ち込んでお願いすれば金額に関係なく対応をしてくれると思います。
私の知っている人の話ですが、似たようなケースで警察に相談したところ、所轄の警察が確認のために相手宅に尋ねて行ったらしく、ビビってすぐに返金を申し出てきたということでしたw
同様の訴えが増えれば警察のほうでAmazonも犯罪の幇助を行っているものと考えて捜査対象にしてくれる可能性もありますので、商品が相手に届いていることを証明しているにもかかわらず、それを無視してAmazonが勝手に売上金を強奪して返金してしまったと警察に説明することも忘れないでください。
Seller_HruuTh0TRNAvB
弊社も同じようなこと何度も遭いました。
その後アマゾンテクサポの助言で、
郵便局や佐川発送をやめて、
アマゾンが提供しているラベル購入システムで発送してくださいとのことです。
また、万が一紛失や未到着などのマケプレ保証使われた場合、
全てヤマト運輸に責任転嫁と損失請求をしてくださいとアマゾンテクサポに言われました。
例えサイン済みの受領書があっても、30万円まで弁償してもらえます。
今のところはすべてヤマトに払ってもらってます。
アマゾンの補填申請より断然早いです。
参考になれれば幸いです。
Seller_HruuTh0TRNAvB
弊社も同じようなこと何度も遭いました。
その後アマゾンテクサポの助言で、
郵便局や佐川発送をやめて、
アマゾンが提供しているラベル購入システムで発送してくださいとのことです。
また、万が一紛失や未到着などのマケプレ保証使われた場合、
全てヤマト運輸に責任転嫁と損失請求をしてくださいとアマゾンテクサポに言われました。
例えサイン済みの受領書があっても、30万円まで弁償してもらえます。
今のところはすべてヤマトに払ってもらってます。
アマゾンの補填申請より断然早いです。
参考になれれば幸いです。
Seller_ZhQyG8U8MfgiM
弊社も印取証明を提出したにもかかわらず同様にマーケットプレイス保証申請が受理されたことがあります。
お客様の勘違いで連絡がとれましたので、再支払となりましたが
返金で引かれた額の方が再支払で入ってきた額よりも多かったです。(問い合わせたところ手数料の差額とのことでした)
そもそもお客様から店舗側へ未着の問い合わせのないままマーケットプレイス保証申請を受理するのはポリシー違反なのでは？それがなければ発生しなかった差額なので補填してほしい。と問い合わせたところ差額分がAmazonより返金されました。
返金まで何度もテクサポに問い合わせています。テクサポの担当者は外国人で内容を理解してもらえないので、根気強くマーケットプレイス保証申請担当部署まで確認してほしい。せめて話の内容を理解できるテクサポ担当に替わって欲しいと要求しました。
皆さんもAmazon側の不手際で損失があった場合は、ジャンジャン問い合わせましょう。
Seller_ZhQyG8U8MfgiM
弊社も印取証明を提出したにもかかわらず同様にマーケットプレイス保証申請が受理されたことがあります。
お客様の勘違いで連絡がとれましたので、再支払となりましたが
返金で引かれた額の方が再支払で入ってきた額よりも多かったです。(問い合わせたところ手数料の差額とのことでした)
そもそもお客様から店舗側へ未着の問い合わせのないままマーケットプレイス保証申請を受理するのはポリシー違反なのでは？それがなければ発生しなかった差額なので補填してほしい。と問い合わせたところ差額分がAmazonより返金されました。
返金まで何度もテクサポに問い合わせています。テクサポの担当者は外国人で内容を理解してもらえないので、根気強くマーケットプレイス保証申請担当部署まで確認してほしい。せめて話の内容を理解できるテクサポ担当に替わって欲しいと要求しました。
皆さんもAmazon側の不手際で損失があった場合は、ジャンジャン問い合わせましょう。
Seller_ld1ZNKweeTMXy
当方、同じこと発生しました。
佐川／問い合わせ番号など発送情報は全部正しく入力したのに、
数回の申告の結末に「配送のこと証明できない」ため却下されました。
おかしい 過ぎる。。。。。。。。。
Seller_ld1ZNKweeTMXy
当方、同じこと発生しました。
佐川／問い合わせ番号など発送情報は全部正しく入力したのに、
数回の申告の結末に「配送のこと証明できない」ため却下されました。
おかしい 過ぎる。。。。。。。。。
Seller_BLMu8efR0lqGQ
お気持ち、真っ当な考え方、理解できます。
しかしお客様が10000人いてその中の1人か2人は一般常識では考えられないような
悪い行いをする輩がいるのが現実です。
こういった訳のわからない輩に対して、一般テクサポも対策が無いのが実情なのでしょう。
となれば、現状こういった輩に対して最善の策的には、簡単に返金に応じる手法となってしまうのではない
でしょうか。。勿論納得は出来ません。
個人的にこういった輩のアマゾンシステム対策としてカスタマーアカウント点数制度みたいなのを取り入れて
頂き、ある程度の減点が累積すればアカウントを一時停止して頂く強い姿勢もアマゾン側には考えて頂きたい所
です。
Seller_BLMu8efR0lqGQ
お気持ち、真っ当な考え方、理解できます。
しかしお客様が10000人いてその中の1人か2人は一般常識では考えられないような
悪い行いをする輩がいるのが現実です。
こういった訳のわからない輩に対して、一般テクサポも対策が無いのが実情なのでしょう。
となれば、現状こういった輩に対して最善の策的には、簡単に返金に応じる手法となってしまうのではない
でしょうか。。勿論納得は出来ません。
個人的にこういった輩のアマゾンシステム対策としてカスタマーアカウント点数制度みたいなのを取り入れて
頂き、ある程度の減点が累積すればアカウントを一時停止して頂く強い姿勢もアマゾン側には考えて頂きたい所
です。
