アマゾンのアカウント停止の通知が突然届いたのですが、

（アカウントに以下の通知が届いていました。）

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こんにちは！

本人確認期間中に本人確認ビデオおよび本人確認書類の提出を怠ったため、あなたのアカウントは無効となり、Amazon.co.jpでの販売ができなくなりました。

Amazon.co.jpでの販売を継続されたい場合は、本人確認を完了してください。アカウントを再有効化するには、以前に送信された招待メールを参照して手続きを進めてください。 メールに記載されているリンクをクリックして認証を開始し、記載されている指示に従ってください。

私たちがお手伝いします

ご不明な点がございましたら、販売パートナーサポートチームまでお問い合わせください：

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

ありがとうございました、

Amazon.co.jp

アカウントにログインすると

「アカウントを再開するには、アカウント健全性 ページにアクセスしてください。」

と表示されていましたので、アカウント健全性ページにアクセスした所、

書類（発行日は過去90日以内）の提出を求められましたので、

水道料金の領収書、電気使用量のお知らせ、インターネットサービスの適格請求書を

それぞれ提出したのですが、

いずれも、以下のような返答が返って来ました。

↓　　↓　　↓

「お送りいただいた内容の評価を完了しました。

現時点では、違反を削除するための情報としては不十分です。」

Amazonに電話、及びセラーセントラルのヘルプからアカウントについて問い合わせしましたが、

「アカウントが停止している為、現在ご案内できる事はございません」

という回答でした。

アカウントを再開する為にはどのような書類を提出したらよいか

詳細を教えていただけましたら幸いです。

宜しくお願いいたします。

どなたか再開までにかかった期間をお教えいただけませんでしょうか？

知らずのうちにアメリカで作成したアカウントが停止した影響で日本のAmazonのアカウントが停止されました。

11月4日にテレビ電話にて本人確認を行いましたが、その後何度催促のメールを送っても回答は

「こんにちは。現在、ご提供いただいた情報を確認中です。確認プロセスにご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

セラーパフォーマンスチーム　Amazon.com」

だけで具体的に何も示してくれません。

入金も出品も停止され、カードの支払いに怯える毎日です。

小口出品から大口出品に切り替えた際に、アカウント停止となりました。

その後、Amazonから本人確認が追加で必要とのことで案内を受け、案内通りに対応しようとしても途中でエラーとなり進むことができません。

Amazonご担当者様、または知見のある方、解決に向けたアドバイスをいただけますと幸いです。

【時系列】

2022年03月　Amazon出品用アカウント（小口出品）の利用登録

2024年12月　一度も出品したことがないまま、小口出品→大口出品に切り替え

　　　　　　切替前はアカウント停止となっていなかったが、切替により停止

　　　　　　本人確認資料として水道料金の請求書画像を提出

　　　　　　その後、追加の本人確認資料として以下のメールを受領

　　　　　　メールの案内に従い、

　　　　　　１．リンク先を開く（Chromeでシークレットモードであり、キャッシュは残っていない）

　　　　　　２．アカウントの選択は、メールの案内のとおり米国（アメリカ合衆国）を選択

　　　　　　３．登録を続ける、を押すと「問題が発生しました。しばらくしてから、もう一度お試しください。」という画面になってしまう。

上記をテクニカルサポートに連絡していますが、以下のとおり全く進展しないまま、時間だけが経過しています。

　・他のブラウザで試してみてください

　　→Chrome、edge、safariで対応済み

　・キャッシュクリアを試してみてください

　　→対応済み

　・システムエラーかもしれないので、日を空けて試してみてください

　　→既に一週間以上この状態

年末年始の休みを利用して稼働しようと思っていたので、大変残念な気持ちです。

また、このような状態でも大口出品としての課金はなされていると思うので、憤りを感じています。

【Amazonからの本人確認指示メール】

アカウント再アクティブ化のリクエストを受領いたしましたが、再アクティブ化に必要な情報が一部不足しています。

本 E メールに記載した手順に従って本人確認を実施し、アカウントを再アクティブ化してください。

アカウントを再アクティブ化する方法

アカウントを再アクティブ化するには、次の 2 つの方法のいずれかを選んで、本人確認を完了してください。

-- セラーセントラルの「顔写真を撮影する」機能を使用して、顔と身分証明書の写真を撮影します。この機能を使用すると、3 ～ 8 分で本人確認を完了できます。

-- Amazon アソシエイトとのビデオ通話に参加します。Amazon アソシエイトとのビデオ通話による本人確認には、アカウント所有者または承認された代理人が出席し、登録の際に提出した身分証明書の原本の写しを提示する必要があります。

新規の書類は受理できません。

この本人確認はセキュリティ強化対策として必須ですのでご了承ください。

本人確認を完了いただけない場合

セラーセントラルの「顔写真を撮影する」機能を使用するか、Amazon アソシエイトとのビデオ通話に参加して登録時に提出した身分証明書の原本を提示するかのいずれの方法でも、本人確認を完了いただけない場合、ご利用のアカウントは停止されたままになる可能性があります。

本人確認を完了する方法

1.次のリンクをクリックしてセラーセントラルを開き、プロンプトが表示されたらアカウントにサインインします。

https://sellercentral.amazon.com/mario/inpvMeeting/appointment/global/node/meetingNode/render

-- 新しいデバイスからサインインされた場合や cookie を消去された場合は、「出品者とマーケットプレイスを選択」ページにリダイレクトされます。この場合は、「アカウントの選択」ドロップダウンメニューから「米国」を選択します。 アカウントを登録された Amazon ストアとは関係なく、必ずこのオプションを選択してください。

2.「アカウントの選択」をクリックします。

3.「本人確認」ページで、選択した本人確認方法に応じて表示される画面の指示に従います。

-- セラーセントラルで「顔写真を撮影する」機能を選択した場合は、次の手順に従います。

a) 「顔写真を撮影する」を選択します。

b) 当サイトで身分証明書と顔写真を比較して一致を確認できるよう、表示される手順に従って、デバイスのカメラを使用して顔と身分証明書の写真を撮影します。

-- ビデオ通話への参加による本人確認を選択された場合は、アカウント登録の際に提出した身分証明書の原本の写しをアソシエイトに提示する必要があります。新規の書類は受理できません。

a) 「Amazon アソシエイトとのビデオ通話に参加する」を選択します。

b) 表示される手順に従ってビデオ通話の予約を行います。選択可能なオプションの中からご希望の日時を選択してください。

c) 予約時間とビデオ通話の準備に必要なその他のリソースを確認します。

d) 「次へ」をクリックして予約内容を確認します。

予約完了後、24 時間以内に確認メールをお送りします。メールには、ビデオ通話への参加方法が記載されています。

本人確認の準備

1.ビデオ通話の前に、Amazon へのご登録の際に提出いただいた本人確認書類の原本をお手元にご用意ください。

2.ビデオ通話への参加に使用されるデバイスに以下が搭載されていることをご確認ください。

-- 前面のカメラ

-- 安定した、信頼できるインターネット接続

-- (デバイスのオペレーティングシステムに応じて) Safari または Google Chrome ブラウザ

3.ブラウザでカメラとマイクへのアクセス許可を求められた場合は、有効にします。