25件の返信
Seller_JKrIPabxJOV3j
もし住所変更前と後が近隣(市内・県内等)であれば事情を説明し、局留めにしてもらって購入者様に受け取りに行ってもらえばいかがでしょうか？
クリックポストで発送するとなぜかよく局留めにされる方を多く見受けられますので、購入者様から日本郵便に依頼があれば局留めは可能だと思われます。
腑に落ちないとは思いますが一番安全なのは、商品を発送した物を引き戻して新しい住所にクリックポストで再発送(当然198円余分にかかりますけど)
着払いは悪い評価がつく可能性もありますし、規約的にはどうなんですかね？
Seller_RY9qEPI4HhK84
発送後に住所変更依頼をされました
転送に料金のかからない 発送方法、佐川急便の宅配便なら やった事はあります。
クリックポストの場合 購入者に580円かかる事を返信し 了承を得るか
yuya_s様も 仰ってますが、局留めに変えてもらって下さいと
伝えるしか方法はない気がします。
Seller_vkTvBWFPJvgBe
杓子定規に考えれば、Amazonの規約に無いサービス(出荷後の届け先変更)を要求されているのだから配達差し止めにして回収、購入者には所定の送料を差し引いた額を返金になるでしょうか。
Amaで責任を請け負えるのは出荷手続きまでであり、その先は郵便か宅配の仕事になりますから。
これで購入者に納得してもらえるのかは話が別になるのが悩ましい。
事情を説明してお願いするしかないですね。
この注文はすでに完了しているので、やはり回収して再注文が妥当でしょうか。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
わたしも経験があります。
ゆうぱっくは確か無料で配送先変更が出来たと思いますがその他の郵便は料金を取られるかと
実のところ以前はなあなあでよく無料で変更していただきました。
最近はコンプライアンスの関係で杓子定規になってます。
例えば番地を書くのを忘れただけでも住所変更扱いで料金を取ろうとします。
対処方法ですが出品者に落ち度がないのであれば一旦返送してもらい着払いで再発送するか
送料分を減額してキャンセルしてもらうかになるかと思います。
ゆうメールの契約をしていてやすいので当方は再発送をサービスしてあげることもあります。
感謝されるので再購入にもつながります。
Seller_PrxAjokXMl2zd
どうして皆さんそんなに親切なんだろう？
①再発送は不可
②amazon規定では記載の住所以外への発送禁止
だから、大変申し訳ないが、
③直接郵便局と話をしてください。当店でできることは何もありません。
これで返したら終わり。
余計なことをしたら、それこそamazon規約に抵触しかねない。
仮に投函されたとして、その状態でマケプレ補償申請されたって、別に問題ないでしょ。
屋号が前面に出る他モールならまだしも、ここは顔なし自動販売機のamazonです。
余計なコストは徹底的に削減。
規約上必要ない対応はしない。
自らリスクを呼び込むようなことはしない。
これって鉄則じゃないかと思いますが。
ビニール袋に詰めるだけで高価な商品を発送するamazonさんなんだから、アマゾンからはそのレベルの対応しかセラーも期待されていないということです。
Seller_J2V406I4AaV8t
金銭の問題もさることながら、パフォーマンスにも影響しますので、素直にお客様に自店のパフォーマンスへの影響等の事情（アマゾンでは商品発送後の住所変更は不可等の規約）を伝えて出荷後のお届け先ご住所を変更することはできない旨をお知らせする方が宜しかろうと存じます。
中には、出荷案内（追跡番号入力）の作業中で依頼メールが届くこともあり、先述の対応では納得いただけないお客様も存在いたしますが、アカウント停止に直結する対応（特に電話でのお届け先変更）は避けられた方が良いと思います。
Seller_sx1PWGjjNMcAs
他の方もおっしゃってられますが、シンプルに一度引き戻して貰い（そもそも住居確認出来ないポスト
住居は返還される）のでその後送料差し引いた商品代金返金。
基本はそれで終わりです。
よほど高額な商品で買って欲しいなら再度送料負担して送る旨を購入者に伝えればいいです。
負担が嫌なら再度購入してもらう。
上記の3つのどれかですね。
580円を負担してもらうと言うのはやりとりもややこしいし面倒にしかなりません。
シンプルにするのが一番です。
Seller_KVHFu0Dw4tweL
私の場合は
①購入者に住所変更はできないと通達する
②あて先不明で返送されるだろうと予想しておく
③購入者に送料を差し引いた代金を返金する
④購入を希望するなら再度注文してもらうしか方法はない旨を伝える
当たり前のことを当たり前にするだけ。これでもバカ丁寧だとさえ思える。
本来なら「こちらでどうすることもできないので、そちらで郵便局に申し出て対応してください」と言って終わり。
なぜ５８０円を新たに負担してもらう方法を探すという発想になるのかわかりません。
クリックポストは低価格迅速サービスとして打ち出しているものなわけで、なんでもかんでもこちら都合が通ると思ってはならないものです。そういった仕様込みでその価格なのだから。（サービス品質に比べて格安だと思う）
購入者責なのだから購入者に負担してもらうのは当たりまえ。郵便局の商品であるクリックポストのサービスを逸脱させてまでネジこむような話ではない。もう完結しているものとして扱わなければだめでしょう。
コスト、時間、手間、種々の要素を考えても上記の通り処置して終わりにするしか選択肢はない話です。
自分でコネくってややこしくしてどうするんですか、というのが私の意見です。
