2020年3月に購入された商品の修理依頼の件
お世話になります。昨年三月に購入された方から、不具合が起こり修理依頼のメールが来て、その対応に困ってトピを上げた次第です。
その商品は、ゲーム機に繋ぐ変換ケーブルで海外から仕入れて販売したものです。（約4千円で販売）
現状の対応としまして、返信しなければいけないので、取りあえず、弊社からメーカーへ問い合わせするまでのメールを返信いたしましたが、今後の対応をどうしようかと悩んでおります。もちろん送料等を入れれば品代より高くつくのは解っておりますが、下手な文面を送ったら、購入者様の怒りをかうのは必然ですので、皆様のお力をお借りしていい文面で修理をあきらめてもらおうかと思います。
恐縮ですが、宜しくお願い致します。
2020年3月に購入された商品の修理依頼の件
お世話になります。昨年三月に購入された方から、不具合が起こり修理依頼のメールが来て、その対応に困ってトピを上げた次第です。
その商品は、ゲーム機に繋ぐ変換ケーブルで海外から仕入れて販売したものです。（約4千円で販売）
現状の対応としまして、返信しなければいけないので、取りあえず、弊社からメーカーへ問い合わせするまでのメールを返信いたしましたが、今後の対応をどうしようかと悩んでおります。もちろん送料等を入れれば品代より高くつくのは解っておりますが、下手な文面を送ったら、購入者様の怒りをかうのは必然ですので、皆様のお力をお借りしていい文面で修理をあきらめてもらおうかと思います。
恐縮ですが、宜しくお願い致します。
12件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
約10か月経過していますね。1年保証があるなら
メーカー保証の対応になりますと返事をされたなら
それで押し通すしかないのでは？
返品は 到着後30日以内
マケプレ保証申請は 90日ですので いずれも対象外ですし・・・
Seller_uv6VynrKy7QUj
どの機種が、どのケーブルを使用して
何がどうなったとか、
気になりますねぇ。
状況次第では、、、ってなことありますので。
Seller_HxN2gbxzSfQxx
返品ではなく、修理依頼ですか。
こう言うのって、1年保証は無いと思うのだけど、交換ではなく、修理依頼と言うのは、保証で修理しろと言っているのか、(大切に便利に使っていて、無いと困るので)、金は出すから修理して欲しいと言っているのかによって、対応が変わりますね。(クレームなのか、困っているのか)
単純に、修理出来たとしても、4千円で修理出来ないと思うので、新規購入を勧めるのが良いと思う。もう同じのを販売していないのであれば、他業者出品の商品でも良いので、似たような商品を探してあげるのも良いかも？
Seller_bcIgNmjKDYfq0
私ならばの話ですが・・・・・。
ケーブルが1年や2年で不具合が出ると言うのは元々構造欠陥のように思いますので黙って無償で新品を再送付ですが・・・・・・・。
複雑な機械等の場合は考えられますが、ケーブルで不具合が出るような商品を販売する方にも責任はあろうかと思います。
Seller_9L1sirF8RwIcG
売る前にメーカー保証はどうなってるのか、修理依頼が来たらどうするのか考えないのかな。
それを書いたうえで人に相談するべきでしょう。
Seller_uv6VynrKy7QUj
まぁ、メーカーに問い合わせするしかないでしょうねぇ。
メーカーに事業者名を告げてその該当商品を提示し、詳細を聞いたほうがいいですょ。
メーカーは本体メーカーですね。
お客さんに連絡とってもらってもいいですし。
余談ですが、
アマゾン登録してからはじめてセラーフォーラムを覗いた際に、
ゲームコントローラをオリジナル開発をして販売しようとしてた方のトピックにあたり、
それに対して、ベテランであろう方々が
あーしたほうがいいとか、こーしたほうがいいとかのコメントがついているのを拝見して、
なんて素敵すぎる場なんだろう、とか率直に思いました 笑笑
アマゾンでそろそろ知財侵害ごっこは終焉の時かもですね。
Seller_h49Ou6xpLBcms
皆様 色々とご教授ありがとうございました。又、貴重な時間を私の為に割いて下さり感謝しております。カスタマー様には再度、有料修理等を報告致します。
