返品物が手元に戻ってきたが別出品者の物？差し替え？
当方FBAで出品した物が『製造上のトラブルまたは不具合がある』の理由で返金されました。その時は素直にお客様に悪いことをしたなと思い商品の返品をしたのですが、手元に届いたのはドンキホーテの値札が付いたままの箱がボロボロの商品です。自身が仕入れしたのはドンキホーテではないですし、おそらく別の出品者の不良品が届いたか、お客様が差し替えた可能性が高いと思われます。
この様な場合もAmazonではすべてが出品者の責任で、泣き寝入りをするしかないのでしょうか？
返品物が手元に戻ってきたが別出品者の物？差し替え？
当方FBAで出品した物が『製造上のトラブルまたは不具合がある』の理由で返金されました。その時は素直にお客様に悪いことをしたなと思い商品の返品をしたのですが、手元に届いたのはドンキホーテの値札が付いたままの箱がボロボロの商品です。自身が仕入れしたのはドンキホーテではないですし、おそらく別の出品者の不良品が届いたか、お客様が差し替えた可能性が高いと思われます。
この様な場合もAmazonではすべてが出品者の責任で、泣き寝入りをするしかないのでしょうか？
11件の返信
Seller_f8PxucupUahML
お気持ちお察しいたします
が、残念ながら全ての証拠で証明することができなければ
既に返品処理済みですし、出品者とお客様との交渉になるかと思いますが
文面によっては誤記でアカウントに影響する場合もございますから
あまり、お勧めしません
先ほど別トピにコメした私の文面です、多少回答とは異なりますが
トピ主様の状況に併せてご覧戴ければと思います
Seller_ArjpEL9Ugng6y
当店でも1回だけ、
FBA商品の返品返送において、
扱っていない商品が届いたことがあります。
その時は、
Ama添付の伝票（正方形に近い小さい紙）と、
誤って届いた返品商品を写メで撮って、
テクサポに報告したら、
Amaからその分の補てんが受けられました。
誤って届いた商品に関しては、
『そちらで処分してほしい』
とのことでした。
Seller_whKunqUkzDzpb
メッセージありがとうございます。
出来る限りの状況を書き写真も添付し、メーカーバーコードの上に商品コードが貼られていたので『メーカーバーコード使用した混合在庫』で出荷したのでそもそも商品コード付き品を返送する段階でおかしく無いですか？等も指摘したがダメでした。
何が怖いって、今後は消費者から理不尽返品されたり差し替えされた商品を、セラーが別のセラー押し付けて差し替え返品してもAmazonは何も対応しない事が証明されてしまった事です。高額品に関してはFBA避けて、自己発送しないと高額品差し替えて盗まれる事になりそうです。
Seller_xWWFTKaHifHlC
悪質な購入者ではなかったなら、悪質なセラーの納品物が運悪くピッキングされ発送されてしまったのでしょう。
まさに混合在庫の弊害です。
ちなみに、以前ですが、当店が混合在庫で納品した商品が、他所で必要になったので、返送かけたら、やはり別のセラーさまの納品した物が届きました。
こっちは綺麗にシュリンクしてたのに(;´д｀)ﾄﾎﾎ…
Seller_LBjm0LL9FEeKx
私も「動作不良」で返品された品物が他店のものだったことがあります。
当店では貼っていないラベルが貼られていたので、間違いなく他店のものなのです。
Amazonへ申し出ようかと思いましたが、どうせ面倒なことを言われるだけで、補償などされっこないと思い、泣き寝入りしました。
Seller_npxveGtz4EkWQ
当店も経験がございます。
それ以来、混合在庫はオフにしております。
商品ラベル（バーコードシール）を貼る手間は掛かりますが、安心出来ます。
但し、SKUを再出品しなければなりません。
Seller_whKunqUkzDzpb
やはり混合在庫だけはしない方が良さそうですね。手間を惜しんだ故の損失と考え、勉強代と思います。現在はすべてラベルを貼るようにしたので今後は避けられる事は避けれるように手間を惜しまないようにします
