落ち度がないのにマーケットプレイス保証申請が通る
先日マーケットプレイス保証が申請されました。申請内容は『3月18日に到着予定であったのに届かなかった』という内容で申請が承認され、当アカウントから代金が差し引かれていました。しかし、配送記録を確認すると商品は3月18日に配送完了となっており、商品は確かに到着していました。
申し立てを行い、商品が3月18日に到着している旨を、追跡番号とともに送ったのですが、『申し立てを立証するに足りる情報がないため』申し立て却下となりました。
アマゾンは本当に確認しているとは思えませんし、納得がいきません。
似たような経験のある方に、どのように申し立てを行ったのかお尋ねしたいです。
落ち度がないのにマーケットプレイス保証申請が通る
先日マーケットプレイス保証が申請されました。申請内容は『3月18日に到着予定であったのに届かなかった』という内容で申請が承認され、当アカウントから代金が差し引かれていました。しかし、配送記録を確認すると商品は3月18日に配送完了となっており、商品は確かに到着していました。
申し立てを行い、商品が3月18日に到着している旨を、追跡番号とともに送ったのですが、『申し立てを立証するに足りる情報がないため』申し立て却下となりました。
アマゾンは本当に確認しているとは思えませんし、納得がいきません。
似たような経験のある方に、どのように申し立てを行ったのかお尋ねしたいです。
3件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
発送方法は 宅配便 それとも ポスト投函のどっちですか？
保証申請される前に 返品リクエストあって 『追跡結果では届いていますよ』って
購入者へ連絡しませんでしたか？
最近も よく似たトピがありました。その人も追跡結果を購入者へ見せたって言ってました。
マケプレ保証申請は、返品リクエストがあって
購入者が納得しないと マケプレ保証申請へ発展します。
発送方法が コメントされてないので
- 宅配便で送ってるなら 印取証明書を配送業者からもらって
再審議請求で提出して下さい。
Amazonマーケットプレイス保証申請（申請）の再審議請求
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/202041210
- ポスト投函なら 印取証明がないので 返品リクエストが来た時点で
購入者には 納得してもらうような対応が、必要だと思っています。
少なくとも 当店の場合 90％ポスト投函なので 届かない連絡が来たら
追跡結果が 届いてるとしても 家を間違えた誤配、ポストからの盗難も考えられるので
配送業者へ 調査依頼を出しますので 少しお待ちくださいと 購入者へ連絡しています。
届かない連絡は よく年末に起こります。去年もありましたが
5日ほど連絡委が途絶えましたが
探したらありましたと連絡が来て 終わり 保証申請はされなかったです。
ポスト投函の場合は マケプレ保証申請されない対応が必要だと思っています。
印取証明のない 追跡結果だけでは 認めてくれないようです。
他配便なら ハンコの押してる証明書を取り寄せして下さい。
Seller_bAijvhKjDaBf8
ポスト投函での配送で、購入者から届いていないとの連絡がありました。その際に
『配送先住所はお客様よりいただいているご住所の郵便番号をもとに自動で英語住所が割り出されております。このため郵便番号に誤りがあると全く異なる住所が割り出されるため配送が正しく行われません。
また、配送先住所の番地に誤りがある場合も同様です。一度配送先住所、郵便番号に誤りがなかったかどうかをご確認願います。また、商品は郵便受けへの投函となっております。
郵便受けに入らないサイズの場合、不在票があると思いますので合わせてご確認をお願いします。』
と連絡し、返答を待っていたのですが、なんの返答もなくそのままマーケットプレイス保証が申請されました。
