お客様からクレームのメールをいただきました

○○○を注文したのに納期回答、配送状況まで確認できていたのに納期日直前に商品を用意できないのでキャンセルしますとはどういう事なのか。
用意できないなら配送状況も納期回答もできないはず。詐欺か？一方的過ぎて出荷元からの誠意、謝意が全く感じられず腹立たしい。

こちらの回答
ご連絡ありがとうございます。
この商品はアマゾンの倉庫に送っているので、アマゾンとお客様との間でそういうやりとりがあったということを初めて知りました。昨日キャンセルの処理がなされていたので、「ご縁がなかったのか。」とこちらかとしてもあきらめていたところでした。そのため、びっくりしております。しかもキャンセルなら出品リストに再登録されてもいいのに、登録からは外されております。こちらとしてはお客様からのクレームをアマゾンのカスタマーセンターに問い合わせします。その後アマゾンからの回答が来ましたら、改めてご報告いたします。こちらとしては要望として早くお客様の元に届けるよう、催促いたします。ちなみに資料としてこちらの管理画面でもキャンセル扱いになってしまったデータのスクリーンショットをとりましたので添付いたします。

こちらとしてはアマゾンに発送指示を出したいのですが、ヘルプから個別対応用のメールアドレスや電話のプラットフォームにアクセスできず、ただテンプレートの書式表示だけです。
どうすれば、以下内容をアマゾンに伝えることができるでしょうか。

倉庫にあるなら早く発送してください。倉庫内の破損で送れないならその旨きちんと説明してほしいです。