皆様、お待たせしてしまい申し訳ございません。

セール前後で多忙を極め、情報をまとめる時間が取れませんでしたが、ようやく落ち着きましたので共有いたします。

まず結論から申し上げますと、削除依頼の対応をしていただきました。

正直、あまり期待していなかったため、この結果は嬉しかったです。ただ、少し気になる点もありましたので、その部分についても共有いたします。

出品者評価から削除依頼をかけると、かけた瞬間に対応がありました。

こちらは案の定テンプレ回答というか、恐らくBOT判別なのか自動返信なのかわかりませんが端的に書くと「該当のフィードバックはAmazonのガイドラインに違反していないため、削除できないという結論になりました」という回答でした。

また、Amazonによるフィードバックの削除条件も記載がありました。

コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合。

コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合。

コメントの内容が、注文に関してAmazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。

そこで更に返信をして事の詳細を記載しましたので内容を一部記載します。

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「置き配指定にしていても守っていただけませんでしたのでご注意ください」

上記内容で出品者評価を低い評価をつけられていますが、こちらの置き配に関する内容については、置き配オプションの事だと思われ、自社出荷の注文に関しては対応のしようがありません。

お客様との問い合わせのやり取りも記載致しますが、置き配オプションの仕様を説明して、自社出荷に置ける置き配の方法なども説明しています。

置き配オプションに関する事で低評価をつけられているのならば、下記に該当する事だと思われるので削除依頼させて頂きます。

「コメントの内容が、注文に関してAmazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。」

以下、お客様とのやり取りについて記載します。

ーーーーーーーーーーーーーーーー＜中略＞ーーーーーーーーーーーーーーーーー

以上が対応の状況となります。

もし出品者評価の削除が出来ない場合は、出来ない理由なども明記ください。

また、出品者倉庫からの出荷で置き配オプションが適用されていない事を理解していないお客様が多いと感じるのですが、そこの部分についてもAmazon側ではどのように考えているかも合わせて回答頂けると幸いです。

ご対応のほどよろしくお願いします。

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お客様とのやり取りは長いので省かせていただきましたが、一番最初にこの投稿で記載させて頂いた、置き配オプションの仕様説明や弊社で出来うる対応についての案内です。

上記内容で返信したあと５分後ぐらいに返信があり、そこでレビュー削除となりました。

そこに記載されていた内容を転載致します。

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注文番号- ***-*******-*******に関する評価は、Amazonの評価ガイドラインを満たしていないことを確認しました。 そのため、不適切なコメントおよび評価を削除いたしました。 評価が削除されると、Amazonはその旨を購入者に通知し、1回限定で、評価や星の数を編集することを許可します。

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気になった点は、「評価が削除されると、Amazonはその旨を購入者に通知し、1回限定で評価や星の数を編集することを許可します」という内容です。これは「評価を一回削除するけれど、購入者にはもう一度評価する機会を与える」ということですね。

今回の評価は「置き配が守られなかった」との記載があったため削除されたのだと思いますが、再評価された際に「配達指定が守られなかった」などと内容を変えられた場合、元の木阿弥になるのではないかと感じました。

また当該注文に関してはレビューから日数が経過しているため再評価されていない現状でひとまず安心していますが、削除依頼をすぐに出すと、お客様の不満が冷めぬまま再評価を受ける可能性も考えられるため、個人的な感想ですが少し間を置いて依頼をする方が良いかもしれません。

また、他のレビューについて削除依頼を試してみましたが、評価から90日以上経過したものについては削除依頼ができないと表示されたため、依頼のタイミングは重要かと思われますので、こちらもご留意ください。

今回は上手くいきましたが、評価に「置き配」の記載がない場合は、依然として削除が難しいと予想しています。他にも今後、理不尽なレビューがあれば今後も削除依頼を試してみますので、その際はこちらか、もしくは別投稿で共有させていただきます。

長々となりましたが、当該問題については無事解決いたしました。

ご知恵を貸してくださった方々、いいねボタンなどを押してくださった方々、ありがとうございました。

私の投稿が皆様のお役に立てれば幸いです。