セラー各位

自社発送にて出品を行っている者です。

【状況】
注文商品を発送したが、受け取り拒否をされたとヤマト運輸から連絡があった。
弊社にはキャンセルリクエスト等は入っていない。

ヤマトのドライバー様に確認したところ、
受け取り拒否をされた方は「受け取りを辞退したい」と仰られたそうで、
「注文した覚えが無い」等は仰っていなかったそう。

購入者名と発送先の宛名が異なり、同一人物であるかの判断ができないため、
贈り物である可能性も考慮した上でのメッセージを購入者に送ったが、メッセージ送信から約2日経っても返信は無い。

購入者からの返信が得られそうになく、ヤマトへの連絡もあり、早急に対応したいため、
Amazon側から連絡をしてもらえないかとTSに問い合わせた。

【TSとのやり取り(要約)】
弊社
商品の受け取り拒否をされたため、購入者にキャンセルとして手続きを進めて良いかメッセージを購入者に送ったが返信が来そうにない。
Amazon側から購入者に連絡してもらえないか。

TS(担当者Aさん)
現状待ってもらうしかない。
もし24時間以上経っても返信が無い場合は、Amazonから購入者に連絡ができる場合がある。
その時はまた連絡してほしい。

－購入者にメッセージを送ってから24時間以上経過－

弊社
購入者にメッセージを送ってから24時間以上経過したが未だに返信が無い。
早急に対応したいため、Amazonから連絡を取ってほしい。

TS(担当者Bさん)
TSでは購入者に連絡を取ることはできない。
もう一度出品者から購入者へ連絡を取ってもらえないか。

このような状況です。
正直なところ、弊社がいくら購入者にメッセージを送ったところで返信が来るとは思えません。
その上でTSに問い合わせをしたのですが、連絡ができる場合があると言われたので期待しましたが、結局できないと言われ…。

購入者に連絡できないというのは、TSだからということなのでしょうか。
CSだったら購入者に連絡を取ってもらえるのでしょうか。
その場合は、TSにCSに連絡を取るよう伝えてほしいと再度問い合わせをすれば良いのでしょうか。
上記にも示した通り、早急に対応したい事案のため困っております。
弊社は今後どのように動けば良いかご教示願います。