FBAの商品が出荷されたのですが、出荷された購入者より「注文しましたが、いつまでも来ないので、一旦キャンセルします」との連絡が入り、返品との扱いになりました。FBA手数料分だけ弊社の持ち出しです。

さてこの配送の追跡番号を見ると、確かに倉庫から出荷はされているのですが、そこからまったく動かずに、そのままになっているのです（荷物受付→発送済み、で終わり）。

つまりは購入者がおっしゃっていることとヤマトの追跡は概ね矛盾せず、何かの不具合でヤマトが荷物を送らなかった。でも後で出てきたので倉庫にまた戻したのかな、と推測されます。まあそういうこともあるでしょう。

さて、これをテクニカルサポートに「原因をヤマトに調査依頼してくれ」と何度かお願いしても頑なに拒否され「Amazonとしては商品を発送していて、後は配送業者様の問題」と主張されるのです。

私が思うにこの注文が完了しなかったのはあくまでもFBA全体の問題であって、手数料を弊社が負担するのはおかしく、この負担についてはAmazon社と（配送を委託した）ヤマトの間で問題を解決すべきなのではないかと思うのですが、どうなんでしょうか。同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、お知恵を拝借させていただきたいと思います。