商品説明を更新しても「商品説明を入力ください」とエラーがでる
商品説明がエラーで検索対象外になっていたので、商品説明を入力したのですが商品説明文は必須ですが入力されていませんと何度もエラーになってしまいます。解決方法教えてください。
商品説明を更新しても「商品説明を入力ください」とエラーがでる
商品説明がエラーで検索対象外になっていたので、商品説明を入力したのですが商品説明文は必須ですが入力されていませんと何度もエラーになってしまいます。解決方法教えてください。
8件の返信
Seller_L0xxShuFRznD5
カタログ編集権があるか、商品ページを見て覚えのない内容変更などされていないか念のため確認してください。
昔からフォーラムでは何度か話題になっているサイレント障害の可能性が高いです。
その場合、フォーラムに相談するだけでは解決できないです。
テクニカルサポートに相談しつつ進めてください。
以前同現象が起きた方で、
入力済みの商品説明文を少しいじって、更新することを何回もやってるとそのうち検索対象外から出品中になりました。
との報告がありました。
ご参考までに・・。
Seller_RY9qEPI4HhK84
検索対象外になってるのでしょうか?
出品者では見つけられない事もあるようです。
moderatorさんが 回答されてるトピ
同じようなトピですが 問合せしないといけないようですね。
「商品説明文」は必須ですが、入力されていません。
とエラーになります。といった相談トピです。
他 1件ありますが 同じよう内容なので 割愛します。
Seller_XyPTD4oKDt45x
過去にTS問い合わせたところ
「説明は50文字以上○○文字以内で入力してください」
って回答が来ました。
ただ、この案内がどこにあるのか聞いてもスルーされたので
実際に有効な条件なのかは不明です。
※○○の部分は忘れました。
過去のケースログを見てみたけど、
チャットや電話だったのか履歴がなかったです。
たぶん500文字内だったような記憶があったりなかったり。
で、その通り50文字以上で入力してみました。
(どうしても届かないのは「…」とかを末尾に追加して、無理やり50文字超えさせたり)
その対応をしたら、解除されたものもありされなかったものもあり。
更新処理をして反映まで最長24時間程度かかるようです。
それでできなかったものはカタログの更新権限だったり、
システムエラーだったりと他の要因が考えられます。
その辺はTS経由で担当部署に確認対応してもらわないとならないです。
どこかにロック解除だか、リセットをする仕組みがあるようです。
ただ、回された担当によってそれができる権限を持っている人だったり、
無い人だったりがあるかもしれない。
ただ、「出品者様の商品の更新が承認されたことを確認いたしました」
と連絡もらって確認したら、まったく改善されていない
または一時的に解決したけど数日後元に戻ったってことを5回くらい繰り返して
ようやく安定したかと思えば、数か月後にまた・・・
でもその頃には在庫がなかったから削除しておしまいにしたりとあるので、
根本的な解決にはいたらないかもしれませんが、
参考になれは幸いです。
Seller_9L1sirF8RwIcG
最初にレスした人が書いてるように、
商品説明を入力してるのに、入力していないような警告が出て検索対象外になってしまうのは
以前からここでも何度も報告されているシステムの不具合です、
いろいろと見当違いなことを書いてる人も知らないはずはないんですがね。