決済方法や、配送方法が選択できないとのお客様
本日購入者から連絡があり、
カスタマー「コンビニ決済が選択できない、Amazonからの指示どおりいろいろやったができない。」
弊社：お急ぎ便を選ばれているのでは？
マスタマー：「マケプレお急ぎ便」は強制指定となっており指定を外すことはできない。
このようなやり取りがございました。
購入者によってこのような制限がかかることがあるのでしょうか？
Amazonカスタマーサービスと解決してもらわないとどうにもできないのですが、何度もこちらにメッセージを送ってこられ困っております。
こちらからテクサポに確認するもよくわからないから、お客様からカスサポに直接連絡してもらってくれと。
決済方法や、配送方法が選択できないとのお客様
本日購入者から連絡があり、
カスタマー「コンビニ決済が選択できない、Amazonからの指示どおりいろいろやったができない。」
弊社：お急ぎ便を選ばれているのでは？
マスタマー：「マケプレお急ぎ便」は強制指定となっており指定を外すことはできない。
このようなやり取りがございました。
購入者によってこのような制限がかかることがあるのでしょうか？
Amazonカスタマーサービスと解決してもらわないとどうにもできないのですが、何度もこちらにメッセージを送ってこられ困っております。
こちらからテクサポに確認するもよくわからないから、お客様からカスサポに直接連絡してもらってくれと。
4件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
え[quote=“Radgrid, post:1, topic:61681”]
「マケプレお急ぎ便」
[/quote]
マケプレとコメントがあるので 出品者出荷の商品だと思いますが
自分の商品の決済画面って 普通は見れない為 確認も出来ませんから
購入者には その事をメールで知らせて カスタマーサービスに
決済選択が出来ませんと、おかしいとサポートを受けて下さいと
メールを返されてはいかがですか？
CSへの直電は 今は出来ませんので
下記を教えてあげて下さい。
カスタマサポート 電話を受けるかチャットを選択して下さいと
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_nmhcu
選択出来ない場合 出品者側の設定で
コンビニを外してる場合は選択が出来ませんが 設定はされてますよね。
お急ぎ便の場合 コンビニ選択が消えるのか？これは現認出来ないので
この件は TSへ聞いて下さい。
Seller_WnRCnvC9rvNOl
購入サイトのヘルプに記載ありますね。
(この記載だと、購入確定画面でコンビニ選択無いように見えます)
勉強になりました。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GG85RCA8TWWPKJM4
前払いを選択できない商品
状況によっては、コンビニ払い、ATM払い、ネットバンキング払いまたは電子マネー（Suica、iDまたはEdyなど）払いを利用できないことがあります。
一部の商品では、レジに進む前にコンビニ払い/ATM払い/ネットバンキング払い/電子マネー払いを選択できない場合があります。該当する場合には別のお支払い方法をご利用ください。
以下の商品または注文については、コンビニ払い、ATM払い、ネットバンキング払いまたは電子マネー払いを選択できません。 以下は一例です。
- Amazonマーケットプレイス出品者が販売および発送する一部の商品
- お急ぎ便やお届け日時指定便利用のご注文
- Amazon定期おトク便のご注文
- Amazonフレッシュでのご注文
- お支払い方法に制限のある商品
- Amazon.co.jpギフト券
- Amazonコイン
- Amazonデバイス
- デジタルコンテンツ（Kindle本、デジタルミュージック、Androidアプリやアプリ内課金アイテム、Amazon Prime Video、ならびにデジタルゲームやダウンロードソフトウェアなど）
- 合計金額が500,001円以上のご注文
- 高額な時計
- ご登録の住所に送付されるほしい物リストの商品
Seller_CTYNeCYVkH3sl
コンビニ決済可にはもちろん設定しております。正しく設定されていることもTSに確認済。
お急ぎ便で、コンビニ決済が選択できないのは以前より認識しております。
そのため、
とのやり取りに繋がります。
そして、購入者はCSに既に連絡し、指示通りしてみたがコンビニ決済は選択できず、なおかつお急ぎ便が強制されるとのことなのです。また、コンビニ払いが選択できない商品の一例にも該当しないですが、あくまで一例のため掲載外の事例があるのかもしれませんね。
そもそもこちらがはっきりしないですし。
お急ぎ便が強制されるというのものもよくわかりません。
Seller_PrxAjokXMl2zd
この件、設定が正しいとすれば、アマゾンのシステムの故障に思えます。
このところ、変な現象が沢山起きていますので。
