弊社の販売する商品は、販売価格1,980円・梱包後の厚さ4cm・重量47g・DVDサイズのため、「定形外郵便 規格外」で追跡番号なし200円で発送しています。厚みがあるのがネックとなり、FBAは送料が上がってしまうので利用していません。2,000円以下のため、追跡番号を求められませんのでアマゾンの規則には合致しています。
1日に20件ほどの発送をしていて、1か月に1件程度の「届かない」という申し出があり、1か月に2件程度の「追跡番号を教えてください」との申し出があります。このため、商品説明に「追跡番号なし」「土日祝祭日の配達なし」「土日祝祭日に配送予定となる場合は、翌日以降の平日となる」という説明をしています。この点がアマゾンのルールから外れるため、「配送予定日に届かない」という申し出が2か月に1件ほどありますが、「商品説明に記載している」と伝えますと、それ以上の申し出はなくなります。ただ、出品者の覚悟として、「表示された配送日に届かないのは納得出来ない」と申し出があった場合は、返品無しで即座に返金することにしています。
こういう「厚みがあって、軽量の商品」を安く、追跡番号を得て配送する方法はないかと調べたり、宅配業者に相談しましたが、「定形外郵便 規格外」が最安でした。
特定記録を付けて発送は一定の効果があると思います。間違いなく発送したことの証明、配達状況の確認はできますね。ただ、厚みがあるため、ポスト形状によっては配達時に留守の場合、郵便局へ持ち帰りお客様からの連絡を待つ場合があり、この時の不在票が「ない」と言ってこられるお客様が時折おりますが、12日後に、保管期限を過ぎたので返送しますとの事で弊社に戻ってくることが少なくありません。宅配便がベストですが、「厚みがあって軽量の荷物」の場合、悩ましいのは確かですが、どこも解決出来ませんから、定形外郵便良いと私は思っています。