初めて投稿致します。
よろしくお願い致します。

アマゾンへの商品登録を行う際に、まずは商品カテゴリーの選択を行うと思います。
出品者にて商品カテゴリー決定し、そのカテゴリーで約３ヶ月販売を行いましたが、いつの間にか商品カテゴリーが勝手に変更されておりました。
（最上位のカテゴリー）
出品している商品は自社にて開発した商品で、出品者は当社のみです。
ですので、他社から変更されたということはなく、また自社開発の商品ですのでカテゴリーが間違えているということもありません。

また不可解なのが、対象商品をセラーセントラルで確認すると、推奨ブラウズノードは当社が意図するものになっていますが、売上ランキング、カテゴリーは当社が意図しないものになっています。

このような状況はあり得るのでしょうか？

また、この現象がトラブルなのかなんなのかわからないため、アマゾンのサポートに連絡を行いました。
サポートから示されたのは商品カテゴリーの変更で、申請方法は以下のとおりです。

カタログ修正リクエストの送信方法は以下のとおりです。
1）「サポートを受ける」＞「Amazon出品サービス」＞または、メニューで問題を閲覧する＞「商品、出品情報、または在庫」＞「商品ページの修正」の順にクリック。
2）該当ASIN番号を入力いただき、「商品詳細ページの修正」をクリック。
3) 修正いただきたい該当項目をselectいただき、「次へ」をクリック。
4）画面の表示に従って必須項目を入力し、「送信」ボタンをクリック。

上記の手順を行うと、4)の送信から１分も立たずに「カテゴリーの変更は見送らせていただきました」との返答がありました。
こちら、当方の手違いかと思い何度か同じ手順を行いましたが、結果は同じでした。
なんの審査も行わずに、機械的に（AIで）同じ回答を送信しているのだと思います。

さらに、カテゴリー変更の申請はケース履歴に残りますので、こちらからケースを再開し、「ちゃんと調査しているのか？」の旨、サポートに返答を行いました。
すると、アマゾンからは以下の回答。

カテゴリーブラウズノードの変更をご提案いただいております。リクエストされたカテゴリー変更については、担当部署が審査いたします。
審査の結果はメールで送信されます。リクエストの処理には最大48時間かかる場合があります。

48時間ですので、2日ですが、3日以上経過してもAmazonからは何の返答もありません。放置プレーです。
この48時間云々というやりとりも2回以上繰り返しているので、ここまではサポートのルーティン対応の様に思います。

アマゾンサポートの対応には正直辟易しますが、こんなもんなのでしょうか？

私の対応方法が間違えているのかなんなのかわかりませんが。。
次はどの様な対応を行えばよいのでしょうか？

あらためてみなさんのご意見をお聞かせください。