購入者からMSDSの提出を求めらて困っています
当方は、中国と韓国から仕入て、FBAでハンドメイド資材を中心に出品しております。
先日当方が出品しております飾りや金具のないヘアゴムをご購入されたお客様より、
商品の成分表の証明書、またはMSDS等の安全シートが欲しいとお問い合わせがありました。
仕入先メーカーに確認したところ、そういったものは一切ないとの返事があり、お客様にもお断り入れましたが、情報公開できないことはないので、早急に用意して欲しいと言われて、困惑しております。
調べたところによると、MSDSは化学物質を含む液体や電池などに添付する証明書のようです。
当方の製品は、高弾性ゴム製のただのゴムです。海外メーカー側も証明書はないとの一点張りです。
このような場合、お客様にどのように説明すればいいのか、アイデアなどご教授いただければと思い書き込ませていただきました。
購入者からMSDSの提出を求めらて困っています
当方は、中国と韓国から仕入て、FBAでハンドメイド資材を中心に出品しております。
先日当方が出品しております飾りや金具のないヘアゴムをご購入されたお客様より、
商品の成分表の証明書、またはMSDS等の安全シートが欲しいとお問い合わせがありました。
仕入先メーカーに確認したところ、そういったものは一切ないとの返事があり、お客様にもお断り入れましたが、情報公開できないことはないので、早急に用意して欲しいと言われて、困惑しております。
調べたところによると、MSDSは化学物質を含む液体や電池などに添付する証明書のようです。
当方の製品は、高弾性ゴム製のただのゴムです。海外メーカー側も証明書はないとの一点張りです。
このような場合、お客様にどのように説明すればいいのか、アイデアなどご教授いただければと思い書き込ませていただきました。
52件の返信
Seller_P7c2heHVwzIyH
購入者：購入した商品の「成分表の証明書」又は「MSDS等の安全シート」が欲しい。
出品者：仕入れ先に問い合わせたが「無理でした。」と回答
購入者：そんな事はない！ 早急に用意してくれ。
出品者：そんな事を言われても、、と困惑している（今ここ）
当方、商品を販売すればそれで終わり。 という商材しか扱いがないのですが
「素材とか資材」を扱っていると、そういう事は時々あるのでしょうか？
また、出品者の責任はそこまで必要なのでしょうか？
（この部分については、テクサポに確認されてみてはどうでしょう。）
さて、この先の対応としましては
「商品の成分表など」は用意出来ない。（と再度伝えて）
それにより、お届けした商品を購入者の方で利用できないという事でしたら、
返品・返金にて、対応させて頂きます。 一度ご連絡頂けますか？
とメールを入れるぐらいしか思い付きません。
Seller_vkTvBWFPJvgBe
ゴム製品は成分により稀に強烈なアレルギー反応を起こすことがあります。詳しいことは合成ゴムと天然ゴムとで調べてみてください。
今回はヘアゴムとありますから、お客様はこれを心配して尋ねられたのではないでしょうか。日常で輪ゴムに触れるくらいならまず心配はないものですが、身に着けるとなると条件により発疹、重症だと窒息とかの恐れもありますから、安全なゴムであるのか確かめたかったのでは。
日本製なら正しく安全な素材であると証明できるか、または業界の通例としてそうしたものしか扱わないものですが、外国製となるとどうしても疑われてしまいます。
生産国においてはヘアゴムとして普通に使われているものなので、当店としては安全なものと判断しましたが、念のために回収の上で返金いたしますとでもお答えしましょうか。
Seller_PrxAjokXMl2zd
SDSについては経産省のウエブで「化管法SDS制度 対象化学物質」と検索すると、作成が必要ない場合が列挙されています。
ご一読の上、対処されてはいかがでしょうか。
商品の成分については、メーカーに照会すれば普通は答えるものと思いますが、それほど付き合いが深くなければ仕方ないですし、商品がたぶん安いものかと思いますので、何も言わずに返金提案されるほうが良いのではないかとも思いました。送り返してもらってもね、どうしようもないような。
Seller_xWWFTKaHifHlC
しかし、そんなものを要求するとは凄い購入者ですね。
普通の方なら思もつかないことです。
信楽狸さまの仰るようなアレルギーに敏感なお客様なのか。
はたまた、転売など考えて証明書を請求してるだけの方なのか。
邪推してしまいます。
Seller_xWWFTKaHifHlC
あ、ヘアゴムのハンドメイドを販売ではなくて、ハンドメイド用のヘアゴム資材を販売ですか？
それなら、ハンドメイド用品を扱う方の仕入れなども可能性もありますので、請求はあり得ると思いました。
Seller_f8PxucupUahML
m99様の言われる通りの対応で良いかと
製造メーカーも海外のため証明書ないそうです
大変お手数おかけいたすかもしれなく申し訳ございませんが
お客様の方で成分調査など、必要なことはお調べいただきたく存じます
当方が製造メーカーならお役立てる資料も可能なのかもしれませんが
残念ながら、いち販売業者のため、そこまでの対応は致しかねます
購入者様にとっては重要なことかもしれませんが
廉価品のため費用面など対策も出来ず
購入者様独自で行なっていただければと存じます
製造メーカーや流通情報などは開示出来かねますのでご理解ください
この度はお役に立てず、大変申し訳ございません
商品成分以外のことで何かございましたら
お気軽にお問い合わせください
私だったら、これで終わらせる？かな？
出来ない（いちセラーがやる必要はない？）で良いかなと思います
例：缶チューハイのアルコール成分を聞いているようなもの
スピリッツ表示だが醸造用アルコール使用が一般的かと
（焼酎でもなく、ジュースにアルコ混ぜて、体の影響も不明ですし）
私は芋麦黒糖の焼酎でないと体が受け付けない、チューハイだから焼酎じゃないのか！！
Seller_bcIgNmjKDYfq0
日本の素材メーカーならば概ね用意をしているようですね。
何段階かを経て加工会社に渡る場合には元の会社まで戻る必要が出ますね。
戻れないからどうという事は無い様にも今回の場合は思われますが・・・・・・・。
ゴムの場合は加硫加工は避けて通れないので大量の場合は元まで戻る事はありますが、輪ゴム程度でもどの程度の量かにもよるんですかね？。
今ちょうどその件で交渉中のモノがあります。
直接口に入れる入れない、肌に触る、ペット用の餌の容器にはどうか、犬の噛み噛み、ネコじゃらしはどうか、アレヤコレヤがあってＭＳＤSを出せるかどうか、問屋を通して問い合せ中なんですがね。
環境にはどうか等々ややこしい話はありますね。
環境保全用のＲＯＳＨでしたっけそれは出せるとの話ではありましたが・・・・・。
素材を直接売る、加工品を作って売る､等の場合は結構神経は使いますね。
他社でＯＫだから自分もＯＫとはならない場合も出るみたいな事はある様ですね。
Seller_KVHFu0Dw4tweL
「一般購入者様向けにSDSをお出しするご用意はございません。ご了承ください」で十分です。MSDSの呼称を使っているところを見ると昔の人、イチャモン名人の可能性もあるので、返品返金対応までするかはセラーの判断だと思います。
Seller_R0MMKgGvFXZ1z
私は法律の専門家ではない、ただの出品者です。
まだどういう形で輸入なさったのかは不明です。そのため現状の情報だけでお話させてください。
今回は、お客様から中国や韓国からの輸入品であるヘアゴムのMSDSが求められたとのことですね。
下記２点はご存じですか？
１．輸入品に関する責任は製造から販売に至るまで、全て輸入者が負う
２．ヘアゴムを利用した場合の最悪想定リスク
天然ゴムアレルギーはアナフィラキシーショックを引き起こす可能性があり、最悪の場合ショック症状で亡くなることもあるそうです。
大分話は飛躍しますが、そうなった場合の損害賠償責任は製造責任がある、出品者様にあります。
ただ、中国韓国からの輸入品でMSDSを発行しているところはかなり少なく、製造物に関する責任もないため、お客様へ資料を提供できないのはわかります。
私が対応するなら、下記のような文章になるかな。
「海外からの輸入品のためMSDSは発行されておらず、自分でゴムの成分を調べることもできないです。
大変恐縮ではございますが、返金対応をさせていただけないでしょうか？」
という形でしょうか。
対応としてはm99さんと同じですが、私であれば事情を説明し返金対応をします。
