発送先住所が不正解の場合 どうしていますか？
プライムでの注文で、発送可能なのですがご登録いただいた発送先が不正確の場合、みなさんどうされていますか？ サポートに電話しましたが、発送前キャンセルを行うか、不正確でもそのまま発送するかしかないとの回答でした。どちらを選択してもパフォーマンスの低下の繋がるのはショウガいないとの事でした。
ご注文者にもメッセージを送っております。返信がない場合、どうするのがベターなのかアドバイスいただけたら幸いです。
発送先住所が不正解の場合 どうしていますか？
プライムでの注文で、発送可能なのですがご登録いただいた発送先が不正確の場合、みなさんどうされていますか？ サポートに電話しましたが、発送前キャンセルを行うか、不正確でもそのまま発送するかしかないとの回答でした。どちらを選択してもパフォーマンスの低下の繋がるのはショウガいないとの事でした。
ご注文者にもメッセージを送っております。返信がない場合、どうするのがベターなのかアドバイスいただけたら幸いです。
31件の返信
Seller_f8PxucupUahML
ペナルティ・・・期間1週間に増やさないこと
返送覚悟で出荷・・・ペナ無し
送料差引いて返金処理がama規定
（日本郵便やヤマト以外なら返送料もかかる配送会社もあります）
・・・心情的に両方差し引くこと出来ますか？
しかし購入者様から悪評価の覚悟が必要かと
Seller_j8nGXyLwVlCkO
自社出荷だといろいろ細工は出来ますけどね
当方は合計2000円未満であれば連絡をした上で発送通知を出して商品は止めて待ちます。 2000円以上は例の追跡義務化があるのでとりあえず出荷はします。（帰ってきたらその旨を連絡してずっと待ちます）
プライムだと到着の義務もあるんですね
Seller_bZlQh7f5zpaBH
弊社ではまず、お客様にプライム出荷なためAMAZONで表示された宛先に送付させていただきますがご登録のご住所に訂正等ある場合はご連絡の程よろしくお願いします。とメールし、出荷します。
配送はヤマト運輸をつかっておりますが、住所不明な場合約1週間調査で保管されますし、転送等も行ってもらえますのでその間に処理できることを期待します。
ヤマト運輸に事情説明しても無意味です。集荷をするところは集荷だけであり、あとは配達店の仕事です。連絡はされません。
Seller_Dw2JxU1UilKcj
発送先住所が明らかにおかしい場合は配送先住所へ配送不可という理由でキャンセルします。
購入者が会社などであればインターネットで住所を検索し訂正して発送します。
Seller_bpVJFVzDLKHSF
当方も、よくこういう事案に遭遇します。
簡単にアマゾンの注文データを発送ソフトにダウンロードしたいのですが、郵便番号と住所が違っていたり、そもそも(店舗の移動をされていたりなどで)郵便番号、住所が間違っていたり、〇〇市だけや、番地がなかったり、本日もマンション名だけで、名前が「杉並区」となっていたり…追跡番号だとかセラーへのチェックソフトを駆使できるのであれば、アマゾン社としてユーザーの登録データのチェック機能を進化させていただきたいと思います。
当方もテクサポに問い合わせをさせていただきましたが、トピ主様と同様の2点の方法しか伝授されませんでした。
Seller_9mVIQgpJdv6Nc
出品者がご購入者に電話をするのは禁止ですが、
配送業者が電話をするために電話番号を書かれているので
発送票に相手の電話番号を入れておけばいいのでは？
（ヤマトに部屋番号はありませんが電話番号がありますのでと一声掛けても良さそう？）
Seller_PqYAn3eosrbrx
アマゾンの規約では
電話番号を使用して購入者に連絡しないでください。注文について購入者に連絡する場合は、必ずマーケットプレイス・メッセージ管理を使用してください。詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理のよくある質問をご覧ください。
このようになっていますので、できませんが、アマゾン以外のサイトで一番確実な方法は経験から
・固定電話 直接電話する
・携帯電話 ショートメッセージで連絡する になります。携帯への電話はでない方が多いためです。
残念ながらマーケットプレイス・メッセージ管理では連絡が取れないことが多いです。
住所を間違って登録したままの人はまだアマゾンでの購入経験が少ないのではと思います。そうした人がマーケットプレイス・メッセージ管理での連絡には気付かないことが多い気がします。
アマゾンはこのあたりの問題を認識していないように思います。
マーケットプレイス・メッセージ管理で返事がない場合、当店では 発送先住所に配送不可 でキャンセルしています。
パフォーマンス低下は気になりますが、お客様の利益を最優先に考えた場合はこの方法がベターだと判断しています。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
出荷数(取引件数）がかなりあるお店は出荷前キャンセルの量に余裕があるのでその方が良いかと思います。 どのみちアマゾンが購入者責任を全く考慮してない仕組みそのものが問題なんですよね
相談するとアカウントスペシャリストに事情を申し出て審査を受けて下さいになる
ペナルティを防ぐ概念が無くペナルティを受けてからどうするかを迫るサポート
Seller_FsLiBgKZaqCvX
番地無しや部屋番号なしでも届く場合があります。
いわゆるぽつんと一軒家的な場所や住人の極端に減った団地などです。
配送業者次第では弾かれてしまう場合もあるかもしれませんが、この住所でうちには届くと自信を持って登録されているお客様もいるかもしれません。
当店では必ずご登録住所に出荷する様にしています。
余談ですが、以前、使用機器の機種依存文字にてご住所を登録されたお客様が居て、注文画面、納品書全ての住所が文字化けしてしまうお客様がおりました。サポートでも同じ症状との事で、この時ばかりはこちらからメールで連絡をとり、住所を教えてもらいました。
商品返送後に住所をお聞きする事はありますが、事前に住所の確認をしたのはこの1回だけです。
ご登録住所の正誤の判断は、セラーの仕事ではないと当店では考えています。
登録時の注意喚起、間違い指摘含め、アマゾン様のお仕事です。
そして、それでも間違った住所だった場合、それは購入者様の責任です。
きちんとした送料を設定していれば、返送されてから対処しても損は無いかと思います。
