購入者からのコメント削除要請に対し、なぜ担当者が応じないのでしょうか？
購入者からのコメント削除要請に対し、なぜ担当者が応じないのでしょうか？
購入者からのコメント削除要請に対し、なぜ担当者が応じないのでしょうか？
購入者からのコメント削除要請に対し、なぜ担当者が応じないのでしょうか？
11 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
ぜっかくのコメントですが状況がわかりません
購入者様からなら担当部署はカスタマーサービス担当者に直接依頼の形になるかと思います
トピ主様（セラー側）のカタログの商品レビューのことでしたら、お決まりの削除規定に当てはまるかなので
テクニカルサポートへご相談ください
Amazonは基本、購入者様がそう言っている（やり取り文面があろうとも）セラーが代行で依頼することができないようです
セラー評価なら購入者様ご自身で削除できますし、他のことでしたらカスサビ経由で依頼を行なうようお伝えください
Seller_dMO5fRCFTy4rW
当方、説明を読まずに注文・低評価の購入者の評価に対して削除要請を行いましたが、数秒後にできない旨の返答がありました。つまり、担当者（人間）の判断ではなく、機械（AIか何か）が対応しているものと思われます。これまでのAmazon様の対応により全く期待していませんでしたし、やはりそうなのかと、不信感を更に強め・再確認し、もう我慢できなくなったら、ここを去るつもりです。精神衛生上良くないので、深く考えないことをおすすめします。
Seller_rQH9pZ9lIylqC
弊社でも店の悪い評価で何度かありました。
お客様に確認しました所、同じ時期に購入された他社様と間違えて評価されたとの事で、システム上から削除も変更も出来ず、お客様がサポセンに申し出て頂けたにも関わらず、Amazonは対応されませんでした。
何故対応されないのかは開示してもらえませんでした。
残念ながらAmazonはそう言う所です。
Seller_gQ7ubIoWEYIHM
質問の内容に対しての答えでもないのに、ガイドラインに違反していないから削除できない、関連性関係のないコメント、誹謗中傷や営業妨害的なコメントも削除要請されず、放置されます。
結局、Amazonの売上が下がるだけだと思いますが
Seller_DOEHV6jdKr26n
質問の内容への答えにはなりませんが、
アマゾンに対しても、ここでセラー仲間に質問するときでもですが、
もし、相手に内容を理解してもらって、こちらの望む対処、アドバイスをお願いしたいのでしたら、まず最初から相手がわかる事実や状況を順を追って説明してはじめて、相手が理解でき対処できるかどうか検討ができますので、そのような対処をされるほうが結果的にベターだと思います。最初は説明の仕方がわからないこともあるでしょうが、そこは冷静に。
テクサポ質問でも、妙に引っかかるワードを使ったりすると、ＡＩが通り一遍な返信をしてしまったり、カタコトの返信があったりするようです。何度か説明の仕方を変えたり、電話をしたりして説明するなど、方法は他にもあるはずです。
