1ヶ月以上前に発送した商品が、「到着していないので、返金してほしい。」と購入者から連絡があった。1ヶ月以上経った商品については、返品・返金ができなかったと思うが、商品が届いていないという理由(真相は不明?)でも適用されるのでしょうか?
1ヶ月以上前に発送した商品が、「到着していないので、返金してほしい。」と購入者から連絡があった。1ヶ月以上経った商品については、返品・返金ができなかったと思うが、商品が届いていないという理由(真相は不明?)でも適用されるのでしょうか?
う~~~ん その手の人にぶつかる確率は1/1000程度であろうかと思われます。 着いているにもかかわらず着いていないと言い張る訳ですが、受領の証拠もある、しかし着いていないと頑張る。
ここでの判断は2種類ありますね。あくまで正論で押し通す、もう一つはそのような人間もいると言う事で折れてしまいます。 私は後者を選択しました。 ★一つ攻撃に対抗するだけの手段を私は持ち合わせていなかった、と言う理由です。 何の事は無い、商品と返金の2重取りをされてしまって・・・・・・・まぁ~~~★一つ攻撃よりはマシか!でした。 商品が時流に乗ってマグレで膨大に売れた商品でしたので被害意識は無かったでしたが、腹は立ちましたね。 くそ忙しいのに構ってられない状態の時でしたが・・・・・・・・・・・。
お察しいたします
・8月からフォーラムで3個のトピが上がっている、日郵ゆうパケットの番号非認知とは違いますか?
ゆうパケならこのところのトピご覧ください
・追跡番号のない定型外他の利用はございませんでしたか?あっても印取りでしたか?
元々のアマゾンシステムでは番号が無いので配達完了の認知が出来なく、お客様側に表示される注文管理画面は配達完了表示になりません、このフォーラムでも見かけますが受け取っているのに表示見て錯覚?で未着連絡するお客様もいるようです、配達済みが配送会社に確認取れればその旨のシステム上の説明をして納得してくれるといいのですが
>商品が届いていないという理由(真相は不明?)でも適用
誤解しないでください、30日は理由の如何を問わず(返品不可品以外・お客様都合なら送料負担や減額返金)受けなくてはなりません、30日超はセラー側で受けてもいいです(お客様ののためや低評価回避など)、しかし今回は届いていないので返品ではありません
ご存じのようご存じのように90日間のM保の対象です
追跡番号で確認が取れても、誤配もございますし配送会社のデータ表示だけではなくい印取りの証拠が必要な場合もございます
今回の処理は:
・配送会社に(既に30日前なので難しいでしょうし配達員も覚えていないでしょうが)確認取って、覚えているようでしたら(その拓はいつも・・・/指定置き場所決まっているなど)その旨お客様に伝え納得してもらう形になると思います
・返信で返金不可の連絡は厳禁です、調査中を伝えてください、ご安心いただく文言も必要かもしれません(保証や返金ができることはまだ伝えない)、配達完了済みです・届いているはずです、なも厳禁です
販売額はわかりませんが、配送方法で状況は変わります
1ヶ月以上前に発送した商品が、「到着していないので、返金してほしい。」と購入者から連絡があった。1ヶ月以上経った商品については、返品・返金ができなかったと思うが、商品が届いていないという理由(真相は不明?)でも適用されるのでしょうか?
1ヶ月以上前に発送した商品が、「到着していないので、返金してほしい。」と購入者から連絡があった。1ヶ月以上経った商品については、返品・返金ができなかったと思うが、商品が届いていないという理由(真相は不明?)でも適用されるのでしょうか?
1ヶ月以上前に発送した商品が、「到着していないので、返金してほしい。」と購入者から連絡があった。1ヶ月以上経った商品については、返品・返金ができなかったと思うが、商品が届いていないという理由(真相は不明?)でも適用されるのでしょうか?
う~~~ん その手の人にぶつかる確率は1/1000程度であろうかと思われます。 着いているにもかかわらず着いていないと言い張る訳ですが、受領の証拠もある、しかし着いていないと頑張る。
ここでの判断は2種類ありますね。あくまで正論で押し通す、もう一つはそのような人間もいると言う事で折れてしまいます。 私は後者を選択しました。 ★一つ攻撃に対抗するだけの手段を私は持ち合わせていなかった、と言う理由です。 何の事は無い、商品と返金の2重取りをされてしまって・・・・・・・まぁ~~~★一つ攻撃よりはマシか!でした。 商品が時流に乗ってマグレで膨大に売れた商品でしたので被害意識は無かったでしたが、腹は立ちましたね。 くそ忙しいのに構ってられない状態の時でしたが・・・・・・・・・・・。
お察しいたします
・8月からフォーラムで3個のトピが上がっている、日郵ゆうパケットの番号非認知とは違いますか?
ゆうパケならこのところのトピご覧ください
・追跡番号のない定型外他の利用はございませんでしたか?あっても印取りでしたか?
元々のアマゾンシステムでは番号が無いので配達完了の認知が出来なく、お客様側に表示される注文管理画面は配達完了表示になりません、このフォーラムでも見かけますが受け取っているのに表示見て錯覚?で未着連絡するお客様もいるようです、配達済みが配送会社に確認取れればその旨のシステム上の説明をして納得してくれるといいのですが
>商品が届いていないという理由(真相は不明?)でも適用
誤解しないでください、30日は理由の如何を問わず(返品不可品以外・お客様都合なら送料負担や減額返金)受けなくてはなりません、30日超はセラー側で受けてもいいです(お客様ののためや低評価回避など)、しかし今回は届いていないので返品ではありません
ご存じのようご存じのように90日間のM保の対象です
追跡番号で確認が取れても、誤配もございますし配送会社のデータ表示だけではなくい印取りの証拠が必要な場合もございます
今回の処理は:
・配送会社に(既に30日前なので難しいでしょうし配達員も覚えていないでしょうが)確認取って、覚えているようでしたら(その拓はいつも・・・/指定置き場所決まっているなど)その旨お客様に伝え納得してもらう形になると思います
・返信で返金不可の連絡は厳禁です、調査中を伝えてください、ご安心いただく文言も必要かもしれません(保証や返金ができることはまだ伝えない)、配達完了済みです・届いているはずです、なも厳禁です
販売額はわかりませんが、配送方法で状況は変わります
う~~~ん その手の人にぶつかる確率は1/1000程度であろうかと思われます。 着いているにもかかわらず着いていないと言い張る訳ですが、受領の証拠もある、しかし着いていないと頑張る。
ここでの判断は2種類ありますね。あくまで正論で押し通す、もう一つはそのような人間もいると言う事で折れてしまいます。 私は後者を選択しました。 ★一つ攻撃に対抗するだけの手段を私は持ち合わせていなかった、と言う理由です。 何の事は無い、商品と返金の2重取りをされてしまって・・・・・・・まぁ~~~★一つ攻撃よりはマシか!でした。 商品が時流に乗ってマグレで膨大に売れた商品でしたので被害意識は無かったでしたが、腹は立ちましたね。 くそ忙しいのに構ってられない状態の時でしたが・・・・・・・・・・・。
う~~~ん その手の人にぶつかる確率は1/1000程度であろうかと思われます。 着いているにもかかわらず着いていないと言い張る訳ですが、受領の証拠もある、しかし着いていないと頑張る。
ここでの判断は2種類ありますね。あくまで正論で押し通す、もう一つはそのような人間もいると言う事で折れてしまいます。 私は後者を選択しました。 ★一つ攻撃に対抗するだけの手段を私は持ち合わせていなかった、と言う理由です。 何の事は無い、商品と返金の2重取りをされてしまって・・・・・・・まぁ~~~★一つ攻撃よりはマシか!でした。 商品が時流に乗ってマグレで膨大に売れた商品でしたので被害意識は無かったでしたが、腹は立ちましたね。 くそ忙しいのに構ってられない状態の時でしたが・・・・・・・・・・・。
お察しいたします
・8月からフォーラムで3個のトピが上がっている、日郵ゆうパケットの番号非認知とは違いますか?
ゆうパケならこのところのトピご覧ください
・追跡番号のない定型外他の利用はございませんでしたか?あっても印取りでしたか?
元々のアマゾンシステムでは番号が無いので配達完了の認知が出来なく、お客様側に表示される注文管理画面は配達完了表示になりません、このフォーラムでも見かけますが受け取っているのに表示見て錯覚?で未着連絡するお客様もいるようです、配達済みが配送会社に確認取れればその旨のシステム上の説明をして納得してくれるといいのですが
>商品が届いていないという理由(真相は不明?)でも適用
誤解しないでください、30日は理由の如何を問わず(返品不可品以外・お客様都合なら送料負担や減額返金)受けなくてはなりません、30日超はセラー側で受けてもいいです(お客様ののためや低評価回避など)、しかし今回は届いていないので返品ではありません
ご存じのようご存じのように90日間のM保の対象です
追跡番号で確認が取れても、誤配もございますし配送会社のデータ表示だけではなくい印取りの証拠が必要な場合もございます
今回の処理は:
・配送会社に(既に30日前なので難しいでしょうし配達員も覚えていないでしょうが)確認取って、覚えているようでしたら(その拓はいつも・・・/指定置き場所決まっているなど)その旨お客様に伝え納得してもらう形になると思います
・返信で返金不可の連絡は厳禁です、調査中を伝えてください、ご安心いただく文言も必要かもしれません(保証や返金ができることはまだ伝えない)、配達完了済みです・届いているはずです、なも厳禁です
販売額はわかりませんが、配送方法で状況は変わります
お察しいたします
・8月からフォーラムで3個のトピが上がっている、日郵ゆうパケットの番号非認知とは違いますか?
ゆうパケならこのところのトピご覧ください
・追跡番号のない定型外他の利用はございませんでしたか?あっても印取りでしたか?
元々のアマゾンシステムでは番号が無いので配達完了の認知が出来なく、お客様側に表示される注文管理画面は配達完了表示になりません、このフォーラムでも見かけますが受け取っているのに表示見て錯覚?で未着連絡するお客様もいるようです、配達済みが配送会社に確認取れればその旨のシステム上の説明をして納得してくれるといいのですが
>商品が届いていないという理由(真相は不明?)でも適用
誤解しないでください、30日は理由の如何を問わず(返品不可品以外・お客様都合なら送料負担や減額返金)受けなくてはなりません、30日超はセラー側で受けてもいいです(お客様ののためや低評価回避など)、しかし今回は届いていないので返品ではありません
ご存じのようご存じのように90日間のM保の対象です
追跡番号で確認が取れても、誤配もございますし配送会社のデータ表示だけではなくい印取りの証拠が必要な場合もございます
今回の処理は:
・配送会社に(既に30日前なので難しいでしょうし配達員も覚えていないでしょうが)確認取って、覚えているようでしたら(その拓はいつも・・・/指定置き場所決まっているなど)その旨お客様に伝え納得してもらう形になると思います
・返信で返金不可の連絡は厳禁です、調査中を伝えてください、ご安心いただく文言も必要かもしれません(保証や返金ができることはまだ伝えない)、配達完了済みです・届いているはずです、なも厳禁です
販売額はわかりませんが、配送方法で状況は変わります