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FBA商品の購入者破損について

by Seller_pRNpsBUpJrcna

購入者の破損でも

こちらが負担しないといけないのですか?

同じ商品を複数購入者が買っており

どちらも購入者の破損で勝手に返金されてしまいました。

納得がいかず客にメールをしました。

客が壊したものを店側が負担していたら

倒産してしまいます。

皆様はこれに納得していますか?

また回避する方法はありますか?

Tags: Chargebacks, FBA
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Seller_oHEZlSAsj6oFE
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Seller_pRNpsBUpJrcna
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皆様はこれに納得していますか?

経験者のセラー様は誰も納得していないと感じます

ご存じのように、FBA販売とは出荷から返品までの処理をアマゾン任せるという形なると思います

アマゾンがお客様の言い分で勝手に判断したのなら、それで終わりです、お客様の手を離れました

あとはセラーとアマゾン側で交渉する形になると思います

・最初から不具合ない動画や画像証拠

・新品であればメーカーや問屋から、その個数記載のある証拠となるアマゾン規定の請求書

・その他、テクニカルサポートに申請方法含めお尋ねください

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Seller_pRNpsBUpJrcna
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また回避する方法はありますか?

高額品はFBA販売控えることだと思います

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Seller_pRNpsBUpJrcna
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こちらが負担しないといけないのですか?

アマゾンが求める証拠提出で承認してもらうか?FBA販売のリスクとして考えるか?

FBAセラー様のいつもの悩みの種です

過去例

・季節品はレンタル代わりにされてしまう

・付属品や付録のみ抜かれてしまう

・中身が入れ替えられて返品されてしまう

いろいろありすぎて一部しか記載できません

アマゾンは不可品以外は返品OKのサイトです、FBAはさらに緩いと感じます

アマゾン側も商品知識があるわけでもなく、不要なら返品(米国スタイル?)で処理します

既にご覧いただいているとは思いますが、出品大学や過去フォーラムトピなどでメリデメ理解ください

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