こんな強引なマケプレ保証ってありですか？
3か月以上前の取引で完了しているのにもかかわらず
まだ受け取っていないと保証申請されました。
運送会社から受領印も取寄せて提出し、すぐに終了する物だと思っていましたが
なぜか、購入者に返金されてしまいました。
意味が分からないのでアマゾンへ連絡するも一切回答無し。
再審議を掛けましたがその回答すらなく、勝手に終了されました。
テクサポに言っても「伝えます」的な内容で話になりません。
これでは受領印をもらう意味がないような気がします。
こんな事ってよくあるのでしょうか？
こんな強引なマケプレ保証ってありですか？
3か月以上前の取引で完了しているのにもかかわらず
まだ受け取っていないと保証申請されました。
運送会社から受領印も取寄せて提出し、すぐに終了する物だと思っていましたが
なぜか、購入者に返金されてしまいました。
意味が分からないのでアマゾンへ連絡するも一切回答無し。
再審議を掛けましたがその回答すらなく、勝手に終了されました。
テクサポに言っても「伝えます」的な内容で話になりません。
これでは受領印をもらう意味がないような気がします。
こんな事ってよくあるのでしょうか？
148件の返信
Seller_J2V406I4AaV8t
本当にお気の毒です。
当店の場合、ここまで強引ではないですが「突然湧いて出たような」マケプレ保証で異論を唱えるも一切アマゾンが受け付けない経験（客先の言い分が全てとおる。理由は、説明通りの商品ではなかった。）がございます。ここ最近は、自己弁護と言うのは大げさでしょうが、配送に関しては事細かな注意喚起の文章をご注文者様に配信する様にしております。この後の荷受けできないや荷物が届いていない云々のマケプレ保証では、当方の言い分もアマゾンは随分と聞いてくれるようになりました。
当方、法律には疎いのですが、この事例、国内法（民法）に照らして「マケプレ保証」というのは問題ないのでしょうか？
ただただ疑問に思います。アマゾンとの契約であるにしても、、、
Seller_UMapCdfqkcWna
「地球上でもっともお客様を大切にする」Amazonの企業精神と理念は素晴らしい物ですし、Amazon.co.jpで販売している事を誇りにすら思っています。
しかし今回のケースの様に、その理念の代償を出品者に一方的に転嫁する様な運用は、正しい事とは思えません。
Seller_2F8cwMhvRM80x
以下、規約の抜粋です。
＝＝＝＝＝ここから抜粋＝＝＝＝＝
S-3.2 Amazonマーケットプレイス保証および戻り引落とし（チャージバック）
Amazonが、サービス利用者に対し、（中略）「Amazonマーケットプレイス保証」（中略）申請を受けた（中略）場合には、サービス利用者は、Amazonに対し、（中略）以下の情報を交付します。
(a) 該当するサービス利用者の商品を出荷・配送したことの証明（適用ある場合）、
（中略）
サービス利用者が上記情報を提供しない場合、（中略）、サービス利用者は、購入者の購入金額（中略）を（中略）Amazonに対して直ちに支払います。（後略）
＝＝＝＝＝ここまで抜粋＝＝＝＝＝
つまり、配達した証明が提示できなかった場合は、出品者は直ちに支払えと言っているわけで、逆に言えば配達した証明を示しているのにもかかわらず問答無用で徴収することはおかしいですね。
王様が法律を無視して、強い立場を理由に民衆から搾取していたら、革命がおこります。そうなる前に改めてください！
Seller_xG0m5WC8Ude9r
自分は2回ぐらい同じ被害にあいました、amazonは基本的に購入者のいうことはすべてで、なにもロジカル的な判断をいれていないと思います。自分の場合は購入者が商品が届いたと認めったamazonのメッセージのやりとりを証拠を提出したにもかかわらず、全額返金させられました。警察に通報するのは一番だと思います。
Seller_Aqs3724Y9jMhR
私のショップも被害にあいました。
中型から大型の家具を販売しており、
１）サイズが合わないからキャンセル
がありました。
購入者都合の返品は「送料負担」を購入者に伝えると、
サポートに連絡され、
サポート側からは「認めることを推奨します。仮に断った場合でも、
補償申請された場合はほぼ負けます。」と言われました。
２）「受領した商品（ダイニングテーブル120cm幅）が家のどこにあるのか不明の為、受け取っていないと思う。」
運送会社の受領印は受け取っております。
120センチのダイニングテーブルが不明って…？
サポート側からは「お客様が納得されるまで話してほしい。仮に納得されたのちでも、
補償申請された場合は別の判断（返金？）が出る場合はあります。」と言われました。
今、サポートの対応はこんな対応が多い気がします。
Seller_iE5Hq6DE7BMsl
「運送会社から受領印も取寄せて」っていうのがまずいっしょ。発送伝票なら、個々の追跡番号を提出しなきゃ、証明にならないのは知っていてその対応って変だと私でも思うのですが。Amazonを悪者にするような片鱗はやめて、せめて投稿では。悪いのはあなた。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
判取りをもしかしたら「荷受書」と勘違いしている人がいるのかも。
「荷受書」とは、ショップから配送会社に渡した【数】を証明するもの。
「判取り」とは、配送会社がお客様へお届け時に「サイン」をもらったもの。
つまり、判取りは「受け取りました」という既成事実が付いてくるんですよね。
なのに、判取りは無効とか言っているらしい、Amazon社に疑問を感じます。
てか、管理人さんほかのトピには回答しているのに、こちらには一切触れないんですね。
どうしてかな～。＠＠
Seller_UMapCdfqkcWna
受領印、配達証と言う客観的配達事実すら、購入者の鶴の一声でかき消されてしまう。
一般常識や社会通念とは相当乖離していますが、ある意味Amazonの顧客至上主義の最たる現れとも言えるでしょうね。
結局、この手のクレームは大抵双方の言い分が対立するので、それを逐一聞いていたらどっち付かずになり判定不可能になってしまう。なので購入者の言い分を全て是として画一的に処理している感がありますね。
購入者が居なければマーケットは成り立ちませんが、セラーは単に片隅を間借りさせて貰っている身です。
Amazonから強いスタンスで出られた時にどちらがより苦しい立場に立たされるかは言うまでもありません。
以前はそう言ったクレームもある程度柔軟に対処出来ていたんでしょうが、このケースに関してはAmazonの対応が不可解なほど偏狭な気がしてなりません。
Seller_UMapCdfqkcWna
受領印と言うのが、配送業者が荷物を受け取った際の受領証（荷受け証）の事を指すのか、購入者様が商品を受け取った際のサイン（押印）の事なのかの両者を混同している人は居そうですね。
分からないなりにトピ主様へのケースの作成、案内等あっても良さそうですが、困っているトピ主様に対し何らアナウンス無しと言うのが解せませんね。
サポートに連絡しても全くリアクションが無い等、色々不可解な事案です。
Seller_2F8cwMhvRM80x
アマゾンの顧客至上主義はすばらしい。グレーゾーンで顧客の味方をするのはある程度は仕方ない部分もあるでしょう。
でも、一般的に受領した証拠と認められている「受領証」（＝「判取り」「受領印」「配達証」）までを無効として顧客の味方をするのはいきすぎでは。潔白を証明している出品者からお金を徴収する権利って本当にアマゾンにはあるんだろうか。優位な立場の乱用では？法律に詳しい人に教えてもらいたいです。っていうか、とにかくアマゾンに見解を示してほしいです。
Seller_d2fxC78adwsqR
他の方と同様、上記Amazonの対応に違和感を感じます。
対応した担当が悪かったかもしれないので、
また別のケースで「テクサポが返答くれず困っています」で問合せしてみるとか？
こんな強引なマケプレ保証ってありですか？
3か月以上前の取引で完了しているのにもかかわらず
まだ受け取っていないと保証申請されました。
運送会社から受領印も取寄せて提出し、すぐに終了する物だと思っていましたが
なぜか、購入者に返金されてしまいました。
意味が分からないのでアマゾンへ連絡するも一切回答無し。
再審議を掛けましたがその回答すらなく、勝手に終了されました。
テクサポに言っても「伝えます」的な内容で話になりません。
これでは受領印をもらう意味がないような気がします。
こんな事ってよくあるのでしょうか？
こんな強引なマケプレ保証ってありですか？
3か月以上前の取引で完了しているのにもかかわらず
まだ受け取っていないと保証申請されました。
運送会社から受領印も取寄せて提出し、すぐに終了する物だと思っていましたが
なぜか、購入者に返金されてしまいました。
意味が分からないのでアマゾンへ連絡するも一切回答無し。
再審議を掛けましたがその回答すらなく、勝手に終了されました。
テクサポに言っても「伝えます」的な内容で話になりません。
これでは受領印をもらう意味がないような気がします。
こんな事ってよくあるのでしょうか？
こんな強引なマケプレ保証ってありですか？
3か月以上前の取引で完了しているのにもかかわらず
まだ受け取っていないと保証申請されました。
運送会社から受領印も取寄せて提出し、すぐに終了する物だと思っていましたが
なぜか、購入者に返金されてしまいました。
意味が分からないのでアマゾンへ連絡するも一切回答無し。
再審議を掛けましたがその回答すらなく、勝手に終了されました。
テクサポに言っても「伝えます」的な内容で話になりません。
これでは受領印をもらう意味がないような気がします。
こんな事ってよくあるのでしょうか？
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Seller_J2V406I4AaV8t
本当にお気の毒です。
当店の場合、ここまで強引ではないですが「突然湧いて出たような」マケプレ保証で異論を唱えるも一切アマゾンが受け付けない経験（客先の言い分が全てとおる。理由は、説明通りの商品ではなかった。）がございます。ここ最近は、自己弁護と言うのは大げさでしょうが、配送に関しては事細かな注意喚起の文章をご注文者様に配信する様にしております。この後の荷受けできないや荷物が届いていない云々のマケプレ保証では、当方の言い分もアマゾンは随分と聞いてくれるようになりました。
当方、法律には疎いのですが、この事例、国内法（民法）に照らして「マケプレ保証」というのは問題ないのでしょうか？
ただただ疑問に思います。アマゾンとの契約であるにしても、、、
Seller_UMapCdfqkcWna
「地球上でもっともお客様を大切にする」Amazonの企業精神と理念は素晴らしい物ですし、Amazon.co.jpで販売している事を誇りにすら思っています。
しかし今回のケースの様に、その理念の代償を出品者に一方的に転嫁する様な運用は、正しい事とは思えません。
Seller_2F8cwMhvRM80x
以下、規約の抜粋です。
＝＝＝＝＝ここから抜粋＝＝＝＝＝
S-3.2 Amazonマーケットプレイス保証および戻り引落とし（チャージバック）
Amazonが、サービス利用者に対し、（中略）「Amazonマーケットプレイス保証」（中略）申請を受けた（中略）場合には、サービス利用者は、Amazonに対し、（中略）以下の情報を交付します。
(a) 該当するサービス利用者の商品を出荷・配送したことの証明（適用ある場合）、
（中略）
サービス利用者が上記情報を提供しない場合、（中略）、サービス利用者は、購入者の購入金額（中略）を（中略）Amazonに対して直ちに支払います。（後略）
＝＝＝＝＝ここまで抜粋＝＝＝＝＝
つまり、配達した証明が提示できなかった場合は、出品者は直ちに支払えと言っているわけで、逆に言えば配達した証明を示しているのにもかかわらず問答無用で徴収することはおかしいですね。
王様が法律を無視して、強い立場を理由に民衆から搾取していたら、革命がおこります。そうなる前に改めてください！
Seller_xG0m5WC8Ude9r
自分は2回ぐらい同じ被害にあいました、amazonは基本的に購入者のいうことはすべてで、なにもロジカル的な判断をいれていないと思います。自分の場合は購入者が商品が届いたと認めったamazonのメッセージのやりとりを証拠を提出したにもかかわらず、全額返金させられました。警察に通報するのは一番だと思います。
Seller_Aqs3724Y9jMhR
私のショップも被害にあいました。
中型から大型の家具を販売しており、
１）サイズが合わないからキャンセル
がありました。
購入者都合の返品は「送料負担」を購入者に伝えると、
サポートに連絡され、
サポート側からは「認めることを推奨します。仮に断った場合でも、
補償申請された場合はほぼ負けます。」と言われました。
２）「受領した商品（ダイニングテーブル120cm幅）が家のどこにあるのか不明の為、受け取っていないと思う。」
運送会社の受領印は受け取っております。
120センチのダイニングテーブルが不明って…？
サポート側からは「お客様が納得されるまで話してほしい。仮に納得されたのちでも、
補償申請された場合は別の判断（返金？）が出る場合はあります。」と言われました。
今、サポートの対応はこんな対応が多い気がします。
Seller_iE5Hq6DE7BMsl
「運送会社から受領印も取寄せて」っていうのがまずいっしょ。発送伝票なら、個々の追跡番号を提出しなきゃ、証明にならないのは知っていてその対応って変だと私でも思うのですが。Amazonを悪者にするような片鱗はやめて、せめて投稿では。悪いのはあなた。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
判取りをもしかしたら「荷受書」と勘違いしている人がいるのかも。
「荷受書」とは、ショップから配送会社に渡した【数】を証明するもの。
「判取り」とは、配送会社がお客様へお届け時に「サイン」をもらったもの。
つまり、判取りは「受け取りました」という既成事実が付いてくるんですよね。
なのに、判取りは無効とか言っているらしい、Amazon社に疑問を感じます。
てか、管理人さんほかのトピには回答しているのに、こちらには一切触れないんですね。
どうしてかな～。＠＠
Seller_UMapCdfqkcWna
受領印、配達証と言う客観的配達事実すら、購入者の鶴の一声でかき消されてしまう。
一般常識や社会通念とは相当乖離していますが、ある意味Amazonの顧客至上主義の最たる現れとも言えるでしょうね。
結局、この手のクレームは大抵双方の言い分が対立するので、それを逐一聞いていたらどっち付かずになり判定不可能になってしまう。なので購入者の言い分を全て是として画一的に処理している感がありますね。
購入者が居なければマーケットは成り立ちませんが、セラーは単に片隅を間借りさせて貰っている身です。
Amazonから強いスタンスで出られた時にどちらがより苦しい立場に立たされるかは言うまでもありません。
以前はそう言ったクレームもある程度柔軟に対処出来ていたんでしょうが、このケースに関してはAmazonの対応が不可解なほど偏狭な気がしてなりません。
Seller_UMapCdfqkcWna
受領印と言うのが、配送業者が荷物を受け取った際の受領証（荷受け証）の事を指すのか、購入者様が商品を受け取った際のサイン（押印）の事なのかの両者を混同している人は居そうですね。
分からないなりにトピ主様へのケースの作成、案内等あっても良さそうですが、困っているトピ主様に対し何らアナウンス無しと言うのが解せませんね。
サポートに連絡しても全くリアクションが無い等、色々不可解な事案です。
Seller_2F8cwMhvRM80x
アマゾンの顧客至上主義はすばらしい。グレーゾーンで顧客の味方をするのはある程度は仕方ない部分もあるでしょう。
でも、一般的に受領した証拠と認められている「受領証」（＝「判取り」「受領印」「配達証」）までを無効として顧客の味方をするのはいきすぎでは。潔白を証明している出品者からお金を徴収する権利って本当にアマゾンにはあるんだろうか。優位な立場の乱用では？法律に詳しい人に教えてもらいたいです。っていうか、とにかくアマゾンに見解を示してほしいです。
Seller_d2fxC78adwsqR
他の方と同様、上記Amazonの対応に違和感を感じます。
対応した担当が悪かったかもしれないので、
また別のケースで「テクサポが返答くれず困っています」で問合せしてみるとか？
Seller_J2V406I4AaV8t
本当にお気の毒です。
当店の場合、ここまで強引ではないですが「突然湧いて出たような」マケプレ保証で異論を唱えるも一切アマゾンが受け付けない経験（客先の言い分が全てとおる。理由は、説明通りの商品ではなかった。）がございます。ここ最近は、自己弁護と言うのは大げさでしょうが、配送に関しては事細かな注意喚起の文章をご注文者様に配信する様にしております。この後の荷受けできないや荷物が届いていない云々のマケプレ保証では、当方の言い分もアマゾンは随分と聞いてくれるようになりました。
当方、法律には疎いのですが、この事例、国内法（民法）に照らして「マケプレ保証」というのは問題ないのでしょうか？
ただただ疑問に思います。アマゾンとの契約であるにしても、、、
Seller_J2V406I4AaV8t
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当店の場合、ここまで強引ではないですが「突然湧いて出たような」マケプレ保証で異論を唱えるも一切アマゾンが受け付けない経験（客先の言い分が全てとおる。理由は、説明通りの商品ではなかった。）がございます。ここ最近は、自己弁護と言うのは大げさでしょうが、配送に関しては事細かな注意喚起の文章をご注文者様に配信する様にしております。この後の荷受けできないや荷物が届いていない云々のマケプレ保証では、当方の言い分もアマゾンは随分と聞いてくれるようになりました。
当方、法律には疎いのですが、この事例、国内法（民法）に照らして「マケプレ保証」というのは問題ないのでしょうか？
ただただ疑問に思います。アマゾンとの契約であるにしても、、、
Seller_UMapCdfqkcWna
「地球上でもっともお客様を大切にする」Amazonの企業精神と理念は素晴らしい物ですし、Amazon.co.jpで販売している事を誇りにすら思っています。
しかし今回のケースの様に、その理念の代償を出品者に一方的に転嫁する様な運用は、正しい事とは思えません。
Seller_UMapCdfqkcWna
「地球上でもっともお客様を大切にする」Amazonの企業精神と理念は素晴らしい物ですし、Amazon.co.jpで販売している事を誇りにすら思っています。
しかし今回のケースの様に、その理念の代償を出品者に一方的に転嫁する様な運用は、正しい事とは思えません。
Seller_2F8cwMhvRM80x
以下、規約の抜粋です。
＝＝＝＝＝ここから抜粋＝＝＝＝＝
S-3.2 Amazonマーケットプレイス保証および戻り引落とし（チャージバック）
Amazonが、サービス利用者に対し、（中略）「Amazonマーケットプレイス保証」（中略）申請を受けた（中略）場合には、サービス利用者は、Amazonに対し、（中略）以下の情報を交付します。
(a) 該当するサービス利用者の商品を出荷・配送したことの証明（適用ある場合）、
（中略）
サービス利用者が上記情報を提供しない場合、（中略）、サービス利用者は、購入者の購入金額（中略）を（中略）Amazonに対して直ちに支払います。（後略）
＝＝＝＝＝ここまで抜粋＝＝＝＝＝
つまり、配達した証明が提示できなかった場合は、出品者は直ちに支払えと言っているわけで、逆に言えば配達した証明を示しているのにもかかわらず問答無用で徴収することはおかしいですね。
王様が法律を無視して、強い立場を理由に民衆から搾取していたら、革命がおこります。そうなる前に改めてください！
Seller_2F8cwMhvRM80x
以下、規約の抜粋です。
＝＝＝＝＝ここから抜粋＝＝＝＝＝
S-3.2 Amazonマーケットプレイス保証および戻り引落とし（チャージバック）
Amazonが、サービス利用者に対し、（中略）「Amazonマーケットプレイス保証」（中略）申請を受けた（中略）場合には、サービス利用者は、Amazonに対し、（中略）以下の情報を交付します。
(a) 該当するサービス利用者の商品を出荷・配送したことの証明（適用ある場合）、
（中略）
サービス利用者が上記情報を提供しない場合、（中略）、サービス利用者は、購入者の購入金額（中略）を（中略）Amazonに対して直ちに支払います。（後略）
＝＝＝＝＝ここまで抜粋＝＝＝＝＝
つまり、配達した証明が提示できなかった場合は、出品者は直ちに支払えと言っているわけで、逆に言えば配達した証明を示しているのにもかかわらず問答無用で徴収することはおかしいですね。
王様が法律を無視して、強い立場を理由に民衆から搾取していたら、革命がおこります。そうなる前に改めてください！
Seller_xG0m5WC8Ude9r
自分は2回ぐらい同じ被害にあいました、amazonは基本的に購入者のいうことはすべてで、なにもロジカル的な判断をいれていないと思います。自分の場合は購入者が商品が届いたと認めったamazonのメッセージのやりとりを証拠を提出したにもかかわらず、全額返金させられました。警察に通報するのは一番だと思います。
Seller_xG0m5WC8Ude9r
自分は2回ぐらい同じ被害にあいました、amazonは基本的に購入者のいうことはすべてで、なにもロジカル的な判断をいれていないと思います。自分の場合は購入者が商品が届いたと認めったamazonのメッセージのやりとりを証拠を提出したにもかかわらず、全額返金させられました。警察に通報するのは一番だと思います。
Seller_Aqs3724Y9jMhR
私のショップも被害にあいました。
中型から大型の家具を販売しており、
１）サイズが合わないからキャンセル
がありました。
購入者都合の返品は「送料負担」を購入者に伝えると、
サポートに連絡され、
サポート側からは「認めることを推奨します。仮に断った場合でも、
補償申請された場合はほぼ負けます。」と言われました。
２）「受領した商品（ダイニングテーブル120cm幅）が家のどこにあるのか不明の為、受け取っていないと思う。」
運送会社の受領印は受け取っております。
120センチのダイニングテーブルが不明って…？
サポート側からは「お客様が納得されるまで話してほしい。仮に納得されたのちでも、
補償申請された場合は別の判断（返金？）が出る場合はあります。」と言われました。
今、サポートの対応はこんな対応が多い気がします。
Seller_Aqs3724Y9jMhR
私のショップも被害にあいました。
中型から大型の家具を販売しており、
１）サイズが合わないからキャンセル
がありました。
購入者都合の返品は「送料負担」を購入者に伝えると、
サポートに連絡され、
サポート側からは「認めることを推奨します。仮に断った場合でも、
補償申請された場合はほぼ負けます。」と言われました。
２）「受領した商品（ダイニングテーブル120cm幅）が家のどこにあるのか不明の為、受け取っていないと思う。」
運送会社の受領印は受け取っております。
120センチのダイニングテーブルが不明って…？
サポート側からは「お客様が納得されるまで話してほしい。仮に納得されたのちでも、
補償申請された場合は別の判断（返金？）が出る場合はあります。」と言われました。
今、サポートの対応はこんな対応が多い気がします。
Seller_iE5Hq6DE7BMsl
「運送会社から受領印も取寄せて」っていうのがまずいっしょ。発送伝票なら、個々の追跡番号を提出しなきゃ、証明にならないのは知っていてその対応って変だと私でも思うのですが。Amazonを悪者にするような片鱗はやめて、せめて投稿では。悪いのはあなた。
Seller_iE5Hq6DE7BMsl
「運送会社から受領印も取寄せて」っていうのがまずいっしょ。発送伝票なら、個々の追跡番号を提出しなきゃ、証明にならないのは知っていてその対応って変だと私でも思うのですが。Amazonを悪者にするような片鱗はやめて、せめて投稿では。悪いのはあなた。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
判取りをもしかしたら「荷受書」と勘違いしている人がいるのかも。
「荷受書」とは、ショップから配送会社に渡した【数】を証明するもの。
「判取り」とは、配送会社がお客様へお届け時に「サイン」をもらったもの。
つまり、判取りは「受け取りました」という既成事実が付いてくるんですよね。
なのに、判取りは無効とか言っているらしい、Amazon社に疑問を感じます。
てか、管理人さんほかのトピには回答しているのに、こちらには一切触れないんですね。
どうしてかな～。＠＠
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
判取りをもしかしたら「荷受書」と勘違いしている人がいるのかも。
「荷受書」とは、ショップから配送会社に渡した【数】を証明するもの。
「判取り」とは、配送会社がお客様へお届け時に「サイン」をもらったもの。
つまり、判取りは「受け取りました」という既成事実が付いてくるんですよね。
なのに、判取りは無効とか言っているらしい、Amazon社に疑問を感じます。
てか、管理人さんほかのトピには回答しているのに、こちらには一切触れないんですね。
どうしてかな～。＠＠
Seller_UMapCdfqkcWna
受領印、配達証と言う客観的配達事実すら、購入者の鶴の一声でかき消されてしまう。
一般常識や社会通念とは相当乖離していますが、ある意味Amazonの顧客至上主義の最たる現れとも言えるでしょうね。
結局、この手のクレームは大抵双方の言い分が対立するので、それを逐一聞いていたらどっち付かずになり判定不可能になってしまう。なので購入者の言い分を全て是として画一的に処理している感がありますね。
購入者が居なければマーケットは成り立ちませんが、セラーは単に片隅を間借りさせて貰っている身です。
Amazonから強いスタンスで出られた時にどちらがより苦しい立場に立たされるかは言うまでもありません。
以前はそう言ったクレームもある程度柔軟に対処出来ていたんでしょうが、このケースに関してはAmazonの対応が不可解なほど偏狭な気がしてなりません。
Seller_UMapCdfqkcWna
受領印、配達証と言う客観的配達事実すら、購入者の鶴の一声でかき消されてしまう。
一般常識や社会通念とは相当乖離していますが、ある意味Amazonの顧客至上主義の最たる現れとも言えるでしょうね。
結局、この手のクレームは大抵双方の言い分が対立するので、それを逐一聞いていたらどっち付かずになり判定不可能になってしまう。なので購入者の言い分を全て是として画一的に処理している感がありますね。
購入者が居なければマーケットは成り立ちませんが、セラーは単に片隅を間借りさせて貰っている身です。
Amazonから強いスタンスで出られた時にどちらがより苦しい立場に立たされるかは言うまでもありません。
以前はそう言ったクレームもある程度柔軟に対処出来ていたんでしょうが、このケースに関してはAmazonの対応が不可解なほど偏狭な気がしてなりません。
Seller_UMapCdfqkcWna
受領印と言うのが、配送業者が荷物を受け取った際の受領証（荷受け証）の事を指すのか、購入者様が商品を受け取った際のサイン（押印）の事なのかの両者を混同している人は居そうですね。
分からないなりにトピ主様へのケースの作成、案内等あっても良さそうですが、困っているトピ主様に対し何らアナウンス無しと言うのが解せませんね。
サポートに連絡しても全くリアクションが無い等、色々不可解な事案です。
Seller_UMapCdfqkcWna
受領印と言うのが、配送業者が荷物を受け取った際の受領証（荷受け証）の事を指すのか、購入者様が商品を受け取った際のサイン（押印）の事なのかの両者を混同している人は居そうですね。
分からないなりにトピ主様へのケースの作成、案内等あっても良さそうですが、困っているトピ主様に対し何らアナウンス無しと言うのが解せませんね。
サポートに連絡しても全くリアクションが無い等、色々不可解な事案です。
Seller_2F8cwMhvRM80x
アマゾンの顧客至上主義はすばらしい。グレーゾーンで顧客の味方をするのはある程度は仕方ない部分もあるでしょう。
でも、一般的に受領した証拠と認められている「受領証」（＝「判取り」「受領印」「配達証」）までを無効として顧客の味方をするのはいきすぎでは。潔白を証明している出品者からお金を徴収する権利って本当にアマゾンにはあるんだろうか。優位な立場の乱用では？法律に詳しい人に教えてもらいたいです。っていうか、とにかくアマゾンに見解を示してほしいです。
Seller_2F8cwMhvRM80x
アマゾンの顧客至上主義はすばらしい。グレーゾーンで顧客の味方をするのはある程度は仕方ない部分もあるでしょう。
でも、一般的に受領した証拠と認められている「受領証」（＝「判取り」「受領印」「配達証」）までを無効として顧客の味方をするのはいきすぎでは。潔白を証明している出品者からお金を徴収する権利って本当にアマゾンにはあるんだろうか。優位な立場の乱用では？法律に詳しい人に教えてもらいたいです。っていうか、とにかくアマゾンに見解を示してほしいです。
Seller_d2fxC78adwsqR
他の方と同様、上記Amazonの対応に違和感を感じます。
対応した担当が悪かったかもしれないので、
また別のケースで「テクサポが返答くれず困っています」で問合せしてみるとか？
Seller_d2fxC78adwsqR
他の方と同様、上記Amazonの対応に違和感を感じます。
対応した担当が悪かったかもしれないので、
また別のケースで「テクサポが返答くれず困っています」で問合せしてみるとか？
