郵便局での保管期限が切れた場合
先日、クリックポストにて書籍を発送致しました。
ですが、追跡記録を見ると「ご不在のため持ち戻り」との表示。
不在票を入れての「持ち戻り」だと思うのですが。。
不在票に気付かないパターンもあると思い、お客様へメールにてご連絡。
返信もなく持ち戻りより5日目。。
この場合、仮に1週間の保管期限を過ぎてしまった場合はこちらに返送されると思うのですが、その後の処理はどうするのがベストなのでしょうか？
返金処理の手続きをする形になるのでしょうか？
因みに送料無料の自己配送設定です。
どなたかご教授頂けると幸いです。
郵便局での保管期限が切れた場合
先日、クリックポストにて書籍を発送致しました。
ですが、追跡記録を見ると「ご不在のため持ち戻り」との表示。
不在票を入れての「持ち戻り」だと思うのですが。。
不在票に気付かないパターンもあると思い、お客様へメールにてご連絡。
返信もなく持ち戻りより5日目。。
この場合、仮に1週間の保管期限を過ぎてしまった場合はこちらに返送されると思うのですが、その後の処理はどうするのがベストなのでしょうか？
返金処理の手続きをする形になるのでしょうか？
因みに送料無料の自己配送設定です。
どなたかご教授頂けると幸いです。
8件の返信
Seller_0LPyu47YiryMD
不在票が入っていないパターンもあります(別のポストに入れた等)。
本来は禁止行為なのですが……電話するのが手っ取り早いです。追跡番号や配達当該郵便局の電話番号を直ぐに伝えられるように準備してから、電話しましょう。
Seller_Qba8rsB1zoxIk
テクニカルサポートへカスタマーサポートから、ご購入者へ電話連絡をして頂く様に
伝えて下さい。
みどりねこ様が書かれているように、購入者へ電話連絡入れるのが手っ取り早いので
すが、規約上なぜかNGとされてしまっているんですよね。
この規約、不便で面倒臭い！
返送されてしまった場合は、クリックポスト代を差し引いて返金して終わり。
Seller_0LPyu47YiryMD
xoxさんの指南が正解ですので、そちらをお勧めします。
自分は面倒臭いので、●●してしまいますが……まぁ、最終手段とでも心得て下さい。
Seller_0LPyu47YiryMD
知らない変な番号(頭が011-か022-)から掛かってきて、用心して出なかったら、テクサポからの電話だった。
⇩う～ん、全く気付かなんだわ。
Seller_f8PxucupUahML
基本xoxxox1様の仰る通りです
ただ気になるのが
お客様が送料差引き納得されるかですね
送料無料でポスト投函されていないのですから
ご自身の判断になりますね
基本的には送料差引き返金で構いませんが
出品セラーによっては
・低額の場合、全額返金する
・トラブルや今後のことを考え、送料引かず全額返金
・メディア品の場合、一部返金だとカテゴリ成約料徴収される
書籍は￥86.4です、164（９月185）-86＝￥78の判断ですね
（ＣＤ等の場合はクリポとの差は少ない）全額返金は徴収無し
・↑メディア品以外は返金手数料かかる
（高額品の場合はクリポ以上になる場合もあり）
・amazonが認めている実費送料を差引く（お客様にメールは送信）
でしょうか
Seller_76eYCDEtJzQ9q
皆さまご意見ありがとうございます！
結局、今日の夕方に保管先である郵便局へ電話。
発送先の住所、氏名、電話番号、追跡番号を伝えたところ、どうやら再配達依頼は届いていなさそうでしたので、夜の最終便で発送先のお宅へ配達をしてもらうことに。。
先ほど、追跡記録を見ると「届け済み」の表示が出ました。
恐らく不在票に気付いていないパターン？
でも、配達予定日を大幅に超えている状況でも一切のクレームもなかったのは何故なんだろう？
今回は運よく？配達完了されましたが「返送～返金の流れ」もいずれ経験しそうな予感です。
返金に関してですが、私の場合ですと「送料無料」と謳っている以上、「送料引かずに全額返金」になるのかな？と。
いずれにしても、メールに対しての返信もないお客様だとこれまた面倒な事になりそうですが。。
追伸
既読や開封したかどうかのお知らせ機能は確かに欲しいところです。
