37日前に購入したものの返品がきました
37日前に購入した中古品の子機が通信できないということで返品リクエストがきました。自己発送の商品になります。
Amazonの返品・返金ポリシーに準じると30日を超えていても、20％減額して返品に応じる必要があるとあります。
今回初めて30日を超える返品に応じたのですが、極端な話Amazonって無期限で返品に応じる必要があるのでしょうか？
私は中古家電を扱っていて現在は返品率は4％程度ですが、無期限に返品に応じる必要があるというのは不安極まりないです。
家電製品である以上いつか壊れます。１年前に購入して使っていて壊れたから返品するというような場合でも返品に応じる必要があるのでしょうか。
皆様はどのくらいの期間が経過した、返品にも応じたことがありますか？
経験豊富なセラー様の体験談を教えていただきたく投稿させていただいた次第です。
37日前に購入したものの返品がきました
37日前に購入した中古品の子機が通信できないということで返品リクエストがきました。自己発送の商品になります。
Amazonの返品・返金ポリシーに準じると30日を超えていても、20％減額して返品に応じる必要があるとあります。
今回初めて30日を超える返品に応じたのですが、極端な話Amazonって無期限で返品に応じる必要があるのでしょうか？
私は中古家電を扱っていて現在は返品率は4％程度ですが、無期限に返品に応じる必要があるというのは不安極まりないです。
家電製品である以上いつか壊れます。１年前に購入して使っていて壊れたから返品するというような場合でも返品に応じる必要があるのでしょうか。
皆様はどのくらいの期間が経過した、返品にも応じたことがありますか？
経験豊富なセラー様の体験談を教えていただきたく投稿させていただいた次第です。
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Seller_f8PxucupUahML
コンデガイドライン
メーカー保証有効期限が切れている場合、最低30日間の動作保証が必要。（30日以内に動作しなくなった場合は返品の受け入れが必要）
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200339950
注文日/到着日/使用期間がギリかもしれません
ＣＳに言えば100％で通りそうな案件です
故障が本当かどうかはわかりませんが
私なら最初から【出品コメに記載して45日位】が限界かなと思っております
あとは【メーカー修理の範囲となります有料修理をご依頼ください】
で逃げれればいいのですが
取扱セラーからの回答お待ちください
Seller_QmFaYzIChBDDi
出品者が発送する商品の返品・交換の条件
出品者が発送する商品はAmazon.co.jpではなく出品者に直接返品してください。Amazonマーケットプレイスの出品者の多くはAmazon.co.jp と同等の返品・交換の条件を設定していますが、一部の出品者は独自の返品・交換の条件を設定しています。各出品者が設定する返品・交換の条件は、出品者のプロフィールページの「返品および返金について」から確認できます。詳しくは、こちらをご覧ください。注文確定後は、返品受付センターにて当該注文に関する出品者の返品・交換条件を確認できます。
Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件
Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。30日を過ぎると返金額が20％減額されます。なお、出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品については、交換を承っておりません。
商品によっては独自の条件を設けている場合があります。詳しくは本ページ内の該当箇所をご覧ください。
通常、電気製品はメーカー保証が付いてます（新品）
中古であれば応じることは、しなくても良いと思います。
電気製品なら30日、食品は開封した物、使用した物は応じておりません。未開封であれば3日位ですかね。
Seller_PMsX12RLg7EiA
Amazonの返品・返金ポリシーに準じると30日を超えていても、20％減額して返品に応じる必要があるとあります。
これって、以下のように解釈できませんか？
（１） 返品の場合は、30日以内に販売者に連絡。 それ以降は無効
（２） 30日以内に連絡であっても、返品が30日以上経過した場合は、さらに２０％の減額
しかし、ロットリコールや違法などの特殊な例は、上記以外でも出品者は対応する必要がある。
30日以降の場合は、基本的に販売者側の責任はなくなるが、メーカー保証の期限があれば、それに従う。 これはAmazon外となる話。メーカー保障期限でも国内にサポートセンターなどなく、実際にサポートが受けれなければ（例：海外セラーの、国内サポートがないのに発行している変な保障）、特殊例として30日以上でも受け付けるような例外措置もあり得る。
Seller_RY9qEPI4HhK84
無期限なんて 新品でも 別保証でも5年が限度ですから あり得ません。
1年経過したものは 応じなくてもいいと思いますよ。
以前 6か月目に壊れたプリンターで 返品返金の問題でトピが上がった事があります。
6か月はさすがに 対応しなくてもいいだろうとセラー全員が 思ってたのですが
トピ主さんは プリンターの返還も無しで 半額返金で話を付けたそうですが
この対応は まずかったと皆が思ったと思います。
何しろ 6か月ですから・・・保証申請も出来ない期間ですからね。
ただ 今回は 微妙な日数ですよね。
もしこの品を私が購入して 30日過ぎても ギリギリで壊れたなら 悔しいです。
でも この対応は 神対応だったと思います。
これをしてなかったら保証申請されたかもです。
遺恨を残さず 購入者も納得されたのですよね。
返金するに当たり 返品はあったのでしょうか？
商品の性質上 たいてい1～2週間で返品の依頼があります。
返品に関しては 中古の家電の場合が 一番厄介そうです。
私には 扱えない商品カテです・・・
Seller_HxN2gbxzSfQxx
対応後の話なんですね。
購入者の立場に立てば、良い対応だと思います。
中古家電の故障であれば、複数在庫があれば、
(利益が確保出来るので)返金では無く、交換が
良いと思います。
1点物であれば仕方無いけど、なるべく同じ物を
繰り返し販売した方が効率が良いです。
Seller_WJlkBO1FWYcV8
注文ページに記載しないと記載すればアマゾンの規定なしで通りますよ。
アマゾンから出荷していません。
弊社から出荷の為 返品適用外と記載すれば良いです。
記載ないなら 今回は勉強として応じないと
Seller_6X7wMsqNxA5VB
極論マーケットプレイス保証申請されたら、
やり方次第で、ほとんどの条件で全額返金を購入者は勝ち取れます。
新品、中古関係ないです。申請期限が過ぎるまでは油断できないということです。
悪用してはいけませんが、自分がアマゾンで自己発の出品者経験が豊富にあって、
購入者でもある場合に、この辺を熟知していれば、
マーケットプレイス保証を通すことはた易いことです。
どの文言を用いれば、マーケットプレイス保証が通りやすいか分かりますので、
知人の保証は100%通させています。
Seller_KiafVIJAslXNx
昨年9月にFBAから発送された商品へのクレーム（小物）が今年1月に来ています
基本、CSへ誘導しているのですが、「対応が悪い」というメールが先ほども来ました。
まあ、こんなお客様もいるということで。
