セラーアプリ メッセージ管理のアラート機能の不具合について
いつもお世話になりありがとうございます。
首題の件、先日からスマホのセラーアプリのアラートが機能していないようです。
昨日、要返信のメッセージが来ていたにも関わらず、アラートが無かったので
顧客の出荷先変更の要望に答え事が出来ず、未対応にまま出荷してしまいました。
この現象は私だけなのでしょうか？それとも仕様なのでしょうか？
もし今後とも継続するならばば、出先での対応遅れや、週末の直帰時などは長期間の
未対応が発生してしまい、クレームに発展する可能性が大です。
ご存知の方がいらっしゃいましたらご教示頂ければありがたいです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
セラーアプリ メッセージ管理のアラート機能の不具合について
いつもお世話になりありがとうございます。
首題の件、先日からスマホのセラーアプリのアラートが機能していないようです。
昨日、要返信のメッセージが来ていたにも関わらず、アラートが無かったので
顧客の出荷先変更の要望に答え事が出来ず、未対応にまま出荷してしまいました。
この現象は私だけなのでしょうか？それとも仕様なのでしょうか？
もし今後とも継続するならばば、出先での対応遅れや、週末の直帰時などは長期間の
未対応が発生してしまい、クレームに発展する可能性が大です。
ご存知の方がいらっしゃいましたらご教示頂ければありがたいです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
6件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
アプリは入れています。ただし 普段は使いません。
注文が入ったら チャリンと音が鳴りますね。
購入者からのメールは、音が鳴るのかどうか定かではないですが
アプリのホームのメッセージ管理に①と付きますから
アプリだけで管理されてるなら 目につくと思いますが・・・
当店は PC管理ですので メッセージはウイジェットで表示され
購入者からのメールを見落とす事はないのですが
通知設定で購入者からのメッセージにレ点でチェックをしてないと
ウイジェットも表示されないかもしれないので
通知設定も確認して下さい。
Seller_Wws1aKyk4oiRG
アイフォンですが、注文時の通知が来ない事がありました。
その時はアプリより一旦サインアウト。
アプリの再起動、その後サインインで通知が来るようになった事が有ります。
お客様よりのメッセージはその時は来ておりませんので、ご質問とは状況が違いますが。。。
通知は信用せずに、出荷前や対応の遅れが心配な時は、アプリ内でメッセージを確認する様に習慣付けをされた方が安全かと思います。
Seller_VNcpTWKTbrHvQ
みなさまレスありがとうございます。
使用機種はiphone、通知設定に関してはONにしております。
ここで言うアラート機能とはアプリのホーム画面のメッセージ管理の横に件数が付く事だとお考え下さい。言葉足らずで申し訳ありませんでした。
昨晩テクニカルサポートに問い合わせを行いました。
結論としては不具合は発生していないとの回答でした。
問い合わせ後は何故かアラートが復活しました。
今後とも不具合が発生するようですと頻繁にメッセージ管理画面を覗きに行かないといけない羽目になりますので、復活したままである事を祈っております。
回答していただきました皆様に再度感謝いたします。
ありがとうございました。
Seller_7mV6DhxRnpqrg
私も最近、アラートも来なくなり、購入者からのメッセージも1とならずに0のままです。
一応メールでくるのですが、そのメールも注文出荷してくださいメールで埋もれるだけでなく迷惑フォルダにいってしまい、その為メッセージ
メール自体の通知もない状態で困っております。
