ご教示お願い致します。
商品の初期不良によりお客様から交換のお申し出をメールで頂き、在庫が無く、初期不良の確認がこちらで取れる物でもなかったため、
返品不要で全額返金させて頂く趣旨をメール致しました。

その後返金処理を致しましたが
数時間後同じお客様から返品リクエストのメールが設定している自分のメールアドレス、アプリのプッシュ通知に届きました。

しかしセラーのアプリ、サイトを開きましても要返信の欄にメールは出てきません。
返品リクエストに関しても認証が必要ですの欄に出てきませんでした。

返品リクエストのメール自体は受信済みメールの欄にあり、
返品リクエストに関しましては返金済みなため対応が完了している返品リクエストの欄にありました。

初めての事で困惑しておりますが
Amazon側からしては対応が完了しているため
認証が必要や要返信になっていないのでしょうか？つまり何もしなくても構わないと言うこと
なのでしょうか？

ちなみにアプリの方では要返信1となっていますが開くと何も
出てきませんのでもしやアプリの不具合なのでしょうか？

お気づきの点等あればぜびよろしくお願い致します