何度も同じお客さんから返品されます
FBA商品でカラーバリエーションを販売している商品で、
1人のお客様から何度もイメージが違ったと返品されます。
別のカラーならまだ分かるのですが、同じカラーを買っているのです。
お客様に連絡をとろうにも、もう返金の定型メールしか送れず、
こういうのはどうしようもできないのでしょうか？
何度も同じお客さんから返品されます
FBA商品でカラーバリエーションを販売している商品で、
1人のお客様から何度もイメージが違ったと返品されます。
別のカラーならまだ分かるのですが、同じカラーを買っているのです。
お客様に連絡をとろうにも、もう返金の定型メールしか送れず、
こういうのはどうしようもできないのでしょうか？
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Seller_RY9qEPI4HhK84
メールのトピックスに その他が無い状態かと思います。
その場合 購入者へ 別の方法でメールをする方法があります。
以下 まとめたトピがあるので 参考にして下さい。
Seller_f8PxucupUahML
競合店の妨害かはわかりませんが
FBAあるあるです
送る必要ありません
言葉尻、捉えられてカスタマーサービスへクレームご注意ください
FBA行っている以上対処できません
その方がコンビニ払い・代引しているのなら外しましょう
一応、販売個数制限も設定した方が良いかもです
あとは自社出荷にして、ペナルティー覚悟で出荷前キャンセルも可能です
ご自分でご判断を
Seller_CSXedSZCzGmLf
3、4回やられたらいたずら注文でいろんなショップに繰り返してるんじゃないか？って感じでサポートに連絡するくらいですかね。同じ色を買って別の色の商品が来ると考えるのは一般的におかしいので確認をお願いしますって感じですかね。
テキストが残った方がいいのでメールでの問い合わせも必須、併せてこんな感じなんですがと電話連絡と相談履歴を残しておく。
その後も繰り返されるようならケース番号も付けてこの件なんですがと再度相談。
これでうちでは数件解決しました
Seller_RY9qEPI4HhK84
上にメールの送り方をコメントしましたが
FBA商品であるというのを見逃していました。
同じ購入者なら 競合者によるいたずらかもしれません。
FBAの場合は Amaが全てが対応するので
出品者では何も出来ません。メールも送れないと思います。
FBAの場合は 返送料は出品者が負担しませんので
弊害は、在庫が一時的になくなるくらいではないでしょうか？
ですので テクニカルサポートへ いたずらではないですか？と
問合せするしかないと思います。
