Fbaで配送した商品が届かない
実はお客様より商品が届かないという連絡がありました。
調べたところ既に配送済みで
お客様がお受け取りになったという記録があります。
しかしお客様は受け取っていないとおっしゃいます。
配送業者はTMGで立川への配送。
実際にはSBS即配サポートという会社が配送。
このような場合、他の出品者様はどうされておられますか？
amazonでの購入ではないFBAでの配送の場合の保証はどうなるのでしょう？
そしてやはりamazonの配送はお客様がお受け取りになった
ハンコやサインなどは不要なのでしょうか？
それならば
仮に配送されたのに受け取っていないと言われてしまえば
どうしようもないのでしょうか？
同じようなご経験のある方っておられますか？
またその時の解決法は？
どうぞ教えてください。
Fbaで配送した商品が届かない
実はお客様より商品が届かないという連絡がありました。
調べたところ既に配送済みで
お客様がお受け取りになったという記録があります。
しかしお客様は受け取っていないとおっしゃいます。
配送業者はTMGで立川への配送。
実際にはSBS即配サポートという会社が配送。
このような場合、他の出品者様はどうされておられますか？
amazonでの購入ではないFBAでの配送の場合の保証はどうなるのでしょう？
そしてやはりamazonの配送はお客様がお受け取りになった
ハンコやサインなどは不要なのでしょうか？
それならば
仮に配送されたのに受け取っていないと言われてしまえば
どうしようもないのでしょうか？
同じようなご経験のある方っておられますか？
またその時の解決法は？
どうぞ教えてください。
5件の返信
Seller_nYyZifP6pQNlp
マルチチャネルですか？
配送業者による商品配送の遅延が発生することがあります。配送商品が到着予定日より3営業日を経過しても到着しない場合は、ヘルプページに掲載されているお問い合わせフォームより、出品者からAmazonへご連絡ください。未着の商品に対する返金処理の手続きを開始します。
Seller_bwBQicuDxT417
トピ主様とは違うケースですが。
今年の1月1日発送のFBAマルチチャネルサービスの商品がヒップスタイルの配達で、
荷物問い合わせがTMGでした。
たぶんいくつかの配送業者がTMGの問い合わせシステムを共用しているのだと思います。
私の場合、お客様の住所不備で持ち戻りになり、お客様から正しい住所をお聞きしました。
アマゾンを通すと時間がかかると思い、直接ヒップスタイルに電話して再配達してもらいました。
SBS即配便もホームページにアマゾン配送の問い合わせ電話番号がありますので、
そちらに電話してみるのもひとつの方法かと思います。
https://www.sbs-sokuhai.com
Seller_175ouG2FidGpT
ありがとうございます。
そのようにそれも試してみます。
フォーラムでのご意見がとてもためになります。
ありがとう
