FBAラベルの貼り間違いによる誤配
お客様からの問い合わせで注文した商品と別の商品が届いたとメッセージが届きました。
FBAラベルの貼り間違いが原因かと思われますが善後策としてどのように対応していくのがベストになりますか？
お客様には調べて進捗状況を伝えるという旨を伝えてあります。
Amazonに上記の内容を問い合わせして貼り間違いをしたと思われる商品を調べて欲しいと頼めば調べてもらえるものでしょうか？
単純にAとBの貼り間違いであれば簡単に見つかるかもしれませんが・・・
FBAラベルの貼り間違いによる誤配
お客様からの問い合わせで注文した商品と別の商品が届いたとメッセージが届きました。
FBAラベルの貼り間違いが原因かと思われますが善後策としてどのように対応していくのがベストになりますか？
お客様には調べて進捗状況を伝えるという旨を伝えてあります。
Amazonに上記の内容を問い合わせして貼り間違いをしたと思われる商品を調べて欲しいと頼めば調べてもらえるものでしょうか？
単純にAとBの貼り間違いであれば簡単に見つかるかもしれませんが・・・
11件の返信
Seller_59QmU0UqIHzeS
私なら、お詫びの連絡を行った上でご注文通りの商品を最速で送ります。その後、「別の商品」はお客様から返送して頂きますね。発生原因等の考える時間は一番最後かな。
Seller_qHIMPjIhNaSOs
貼り間違いをしたのがAmazonではなく出品者だとしたら、
貼り間違いをした可能性のある商品を全て出品停止->返送した上で出品者自身で確認する以外ないのではないでしょうか。
Amazonが(出品者が貼ったラベルが)貼り違いかどうか調べてくれる、なんて事はあり得ません。
もちろん、Amazonが貼ったラベルが間違えている場合は別の話となりますが。
Seller_u3N42ICon5wit
過去にアマゾンの人為的ミスでお客様に別の商品が配送されたことがありました。
アマゾンでも人為的なミスが生じることもあるので今回もまずはテクサポに報告と
調査をお願いしてはいかがでしょうか？
この時は、当方からお客様に代替え商品を送り、アマゾンからは商品代金の補填が
ありました。※ただし当店の代替え分の送料などの補填はありませんでした。
Seller_f8PxucupUahML
ももんが寅さん11178様のレスと同じなりますが
ご自分で貼ったのでしょうか？
ama貼付け依頼でしょうか？
（対応が変わります）
ご存じのようにＦＢＡは返送・返金はama対応です
操作間違えたり、購入者様から直接依頼かかると
２重返金になる場合もございます
お手持ち品なら自社再出荷可能でしょうが
FBA返品されます商品代返金で自社発送分は請求できなくなる可能性が高いです
お急ぎ品かもしれませんが
ＦＢＡ再購入（またラベル違う場合高し）を勧め
間違い品は必ず返金処理になる旨、安心してもらい
品や金額わかりませんがamaへ返品（又は返品不要処理連絡）
お願いする流れが通常かなと思います
代金未収にならないように
購入者様に確実届くように
不明な点はテクサポにご確認ください
（シール確認は出来ないと思いますから間違い流れを）
同じことが起こらないように
当日ＦＢＡ納品分の出品停止も忘れずに
Seller_1MNP50SUHLXB6
ALL1様
誤配の件、弊社でもありました。FBA納品またラベル貼りサービスもAmazonさんにお願いしているにも関わらず全く違う商品がお客様に配送されていました。確認の為、当該商品を返送してもらい確認しましたがなんと弊社で扱っていない商品でした！テクサポは何もしてくれません！倉庫担当者も何もしません！調査すると言っても進捗状況の報告等はないと思った方が良いと思います。Amazonさんはハッキリ言って出品店のことなど何も考えていません。この返信メールが削除される様ではAmazonさんの取り組み姿勢が明確になると思います。
Seller_sNPV2dkFDxhgX
この間違いは、弊社も2~3回やってしまいましたが、場合によってはかなり致命的です。
弊社の場合は、AとBの2つの商品に商品ラベルをテレコに貼ってしまった場合と、余分に作成していたラベルを(商品名が省略されているため)同類の商品に貼って送った場合があり、その場合は、該当の商品の在庫を全て(過去に納品した商品も全て)返送依頼し、確認後、再納品するしか方法は有りません。
弊社の場合は、1商品の在庫は数個の場合が多いので、損失は少ないので良いのですが、数十個、数百個の在庫がある場合は、損失は大きくなりますね。
また、弊社は、商品ラベルの貼り間違いや売れ残りによる長期保管料を避けるため、在庫は少なくしているのもあります。ただ、欠品による販売機会損失が多くなったので、売れる商品は、もう少し在庫を増やそうと思っています。(ただ、売れるからと在庫を増やすと売れなくなるという現象が起こるので困っています。マーフィーの法則)
本題に戻りますが、弊社の場合は、思い当たる原因が分かっていたのですが、思い当たらない間違いが1つでもあると、同時に納品した商品全てが正しかったのかが分からないため、その時の納品だけ返送は出来ないので、納品した商品全て(過去に納品した在庫も)確認しないとならないと思いますので、「返送料の損失」と「販売機会損失」と「再納品時の送料」と「その確認のための労力」の損失になるので、在庫数によっては致命的となります。
Seller_FsLiBgKZaqCvX
ラベルを貼ったのがご自身なのか、アマゾン依頼なのかが肝になりそうな事案ですね。
アマゾン依頼であった場合、その後のアマゾンの対応が気になるところです。共有して頂けるとありがたいです。
ご自身でラベルを貼られている場合、やはり全商品返送を依頼し確認するのがベストなのかと思います。
お客様には対しては、基本的にFBA商品はアマゾン対応となりますので、返金処理されるだけだと思います。ご自身の納品ラベル貼りのミスが濃厚である場合、お客様に対してその旨お伝えし、平謝り、後日アマゾンより返金がある事を丁寧にお伝えするのが、良いのではないでしょうか。
Seller_OlTJf87BxHuvg
貼り間違いはAmazonではなくこちら側のミスになります。
自分自身で貼り付け作業を行っています。
テレコの可能性があるためその商品のみ返送、確認を取った後に購入者様に連絡を入れるとのメールを送りましたがここの皆さんのコメントを見る限り早めに返金処理をしてもらうのがベストみたいですね。
膨大な数を送っていたら致命的でしたが幸い納品数量はそこまで多くないので該当する納品プランの商品を返送処理すれば解決できそうです。
Seller_OlTJf87BxHuvg
間が空きましたが。
結論から言ってしまうと今回のトラブルの原因はこちら側のミスではなく８割以上の確率でAmazon側によるミスだと言えます。
ざっとした流れとしては
A商品の注文を受ける
↓
お客様に実際に届いたのはB商品
商品ラベルの貼り間違いの可能性があるためB商品の返送依頼をかける（テレコの場合は商品Aが手元に戻ってくる）
ところが返送依頼をかけた商品が倉庫内から紛失した。
アンタそれこちらの貼り間違いでもなんでもなくAmazonさんが誤配したから倉庫内からでてこないんじゃないんか？ ☚いまここ。
補填の件や低評価を付けられた際の対処なども電話で確認しました。他にも
Q：誤配によるものなら商品Aは現在倉庫にあるのだから商品ラベルの情報から在庫確認できますよね？
A：それはできません。何故ならお客様から間違って届いた商品Bを返送してもらってからの確認になります。
Q：なぜ？
A：お客様が商品Aを受け取ったにも関わらず商品Bが届いたと言っている可能性があるからです。
イマイチ納得できない部分もありますが。
お客様に商品を届けるのが一番です。
今回のトラブルに関して。
誤配に始まり返送依頼もこちらが返送キャンセルになっているのを発見して問い合わせのメールを送ってから紛失の報告など、ミスや対応の遅さが目立ったように感じます。
Amazonの対応並びに出品者の対応が遅れるほどに購入者は不快感を募らせます。
申し訳ないことをしてしまいました。
メールのやり取りではなく電話での確認を取れば良かったと反省してます。
もっと頻繁に連絡を取れば良かったとも。１ヶ月のうちに４回ほど連絡しましたが同様のトラブルが起きた場合にはもっと連絡の頻度を上げるようにします。
乱文になりましたが。
