配送料の返金を要求されて困っています
以前、こちらで質問させていただきました。
送り先住所に送ったところ不在だったようです。郵便局の預かり期限が過ぎてしまいこちらに戻ってきてしまいました。
こちらに落ち度はないので、送料は返さず、商品代金のみを返金しましたところ、
購入者にも落ち度がない、といって送料返金を要求されました。
(送り先は、購入者本人の名前ではありません。プレゼントなのかどうかは不明です。)
この場合どうしたらいいでしょうか？
配送料の返金を要求されて困っています
以前、こちらで質問させていただきました。
送り先住所に送ったところ不在だったようです。郵便局の預かり期限が過ぎてしまいこちらに戻ってきてしまいました。
こちらに落ち度はないので、送料は返さず、商品代金のみを返金しましたところ、
購入者にも落ち度がない、といって送料返金を要求されました。
(送り先は、購入者本人の名前ではありません。プレゼントなのかどうかは不明です。)
この場合どうしたらいいでしょうか？
16件の返信
Seller_ActTmfRpGnmnT
返信不要にチェックを入れて応対しない…
まずはアマゾンの返品に関する規約をコピーして
今回のケースではお客様事由の返品に当たるので送料差し引いての返金です。
と伝えて、以後はアマゾンカスタマーサービスにご連絡くださいとすればいいと思いますよ
カスタマーサービスが返金するとしても、セラー側に落ち度がないことが証明できれば
請求されませんので
ということで、返送されてきた荷物の送り状・返送理由が書かれているものなどはスキャンしておきましょうね
Seller_bcIgNmjKDYfq0
通信販売にはついて回る問題ですね。
モノと金額と送料にもよりますがモメるのが一番マズイですね。
理が自分にあろうが無かろうが相手方は怒っているものと思われますね。（アマゾン規約は蚊帳の外になりますね）
嫌がらせレビューでも書かれては元も子もないので言う通り返金するのが実務的ではありますね。
セラーとしての送付事故の一形態と私は思いますが・・・・・・・・。
私はそのような事は起きないように扱う製品は郵便受けに入るサイズ概ねA4サイズ厚さ30mm以下最悪３５ｍｍ以下にしております。（それ以外はアマゾンでは一般的な販売はしない）
昔の通販クラシカル？みたいな感じです。
一般の郵送とし保険は自分で積み立てております。事故率は1％未満です。
その分を安くしてお客様に提供すると言うポリシーもありますね。
当然マケプレ対象外にはなります。
マケプレマークがつかないですけど・・・・・・。
Seller_f8PxucupUahML
当方ならでのレスします
誰に落ち度があるのでしょうかね
日本郵便は不在通知が入っていないことがたまにあります
（懇意でなければ２度配達はあまりしませんし）
最近のことでしたら配達員が記憶していると思われます
不在通知の件はお客様に確認取ってから返金しましたか？
通常の対応はEXTRAEXTRA1様の通りで問題ございません
当方なら配達局へ確認し不在通知未投函なら
無料再配達をしてもらう場合もあります
Seller_vf4NYbTzKPjCv
皆様、ご回答いただきありがとうございます。
今回はEXTRA1様のように対応をさせていただきました。
ご教授下さり感謝しております。
どうもありがとうございました。
Seller_WJlkBO1FWYcV8
最近、郵便業者 配達する人不足で ヤクザやチンピラも利用しているぐらい。
なので、不在じゃなく 配達に行っていない事も考えられます。
自分所も、郵便ポストに入れずに、道に捨ててあったこともあります。
あと、郵便物 届いてないのも多いし、お客様からも届いていない事も良くあります。
確認しても無駄かとおもいますが、一様調べることも良いかもね。
Seller_Hpbqz3C1SaDNR
弊社は送料込みの価格ですので基本送料無料になります。
長期不在や住所不明で返送されてきた商品は
返送時の送料（着払いになります）＋発送時の送料
両方を負担してもらいます。
Amazon店舗TOPにその有無を記載していますので
言い訳をする事は出来ません。
また、長期不在の場合は配達業者からいついつまでに受け取らないと
返送しますね。という注意が弊社にも入りますので
メール及び電話での注意勧告をします。
これをしているとこちらとしては
全ての対策をしているのでゴネてくる客はほとんどいませんね。
自分が悪いと認識しているのでしょう。
弊社は佐川を仕様していますが、一定の地域を除けばしっかり
配達してくれていますし感謝してます。
期日内発送過去30日間で99％ほどを保っていますね。
Seller_sNPV2dkFDxhgX
その前に、これは、
ヤフオク出品→落札→落札者住所でamazon購入→発送
の可能性が有りますね。
ヤフオクの落札履歴を検索してみて下さい。
もしくは、新たに再度出品しているかも知れません。
Seller_Hpbqz3C1SaDNR
転売の可能性が非常に高いと思われます。
もし贈り物の場合、住所不明はあまり考えにくい。
転売の場合は購入者の住所が分からないため配達が出来ず
返金処理＝送料だけ負担して転売屋が損をするのでゴネる
典型的なパターンな予感がします笑
