返品期間を過ぎた注文番号の返品返金に関しまして
こんばんは。
いつもお世話になっております。
この度、2020年8月19日に購入された商品が10月11日に返品返金されました。
返品ポリシーでは購入日から1ヶ月間に返品申請が可能と記載がありますが、該当注文番号の場合返品期間の9月19日を過ぎている注文であるにもかかわらず、返品を受け付けていました。
このように、返品期間を過ぎても返品を受け付ける注文には何か特別な原因が存在するのでしょうか？
もしかしたら、マーケットプレイス保証申請なのかと思いましたが、申請履歴はありませんでした。
前回にもこうゆうケースがありましたので、テクニカルサポートにお問い合わせ致しましたが、正確な回答を頂けませんでした。
もしも、同じ経験をお持ちの方がいらっしゃいましたら、原因と解決策を教えて頂けますと幸いです。
返品期間を過ぎた注文番号の返品返金に関しまして
こんばんは。
いつもお世話になっております。
この度、2020年8月19日に購入された商品が10月11日に返品返金されました。
返品ポリシーでは購入日から1ヶ月間に返品申請が可能と記載がありますが、該当注文番号の場合返品期間の9月19日を過ぎている注文であるにもかかわらず、返品を受け付けていました。
このように、返品期間を過ぎても返品を受け付ける注文には何か特別な原因が存在するのでしょうか？
もしかしたら、マーケットプレイス保証申請なのかと思いましたが、申請履歴はありませんでした。
前回にもこうゆうケースがありましたので、テクニカルサポートにお問い合わせ致しましたが、正確な回答を頂けませんでした。
もしも、同じ経験をお持ちの方がいらっしゃいましたら、原因と解決策を教えて頂けますと幸いです。
5件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
返品の30日以内のガイドラインですが 購入された日からではなく
原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。
到着から 30日と記載があります。到着した日から 30日は過ぎてるのでしょうか？
ただ この原則としての文面は あやふやな解釈が出来そうですが・・・
注文⇒返品管理を確認し
①の出品者が承認
②の強制承認
のどちらですか？
商品は いつ返品されてきましたか？
・返品されずに 返金が実行されたなら 保証申請の可能性もありますね。
タイムラグで まだ表示されてないだけかも。
・到着日から 30日過ぎての強制返金の場合
当店 30日過ぎての返品は無かったので 憶測ですが
CSの独断の可能性があります。
過去にPrime商品で 返金リクエスト無しで
強制返金された事があります。
購入者事由で 購入者が訴えたのだと思いますが
Prime商品は 全額返金なので リクエスト無しでも 強制返金されました。
この時は 商品は着払いで返送がありました。
Seller_XdkJC58jdsmeg
当方は半年後に返品返金されてしまった事があります。
FBA商品ですがこちらからアマゾンにクレームをしましたが
全く聞き入れてもらえず失望したことがあります。
