開封の痕跡がある商品の返金について
新品自己発送の商品がお客様都合で返品になり、返品商品の検品をしたところ、開封跡があったため、50％の返金をしたのですが、お客様の方から開封していない。全額返金しろとのクレームが入りました。
このような場合、水掛け論になってしまうかと思われるのですが、皆様はどのように対応されますでしょうか？
開封の痕跡がある商品の返金について
新品自己発送の商品がお客様都合で返品になり、返品商品の検品をしたところ、開封跡があったため、50％の返金をしたのですが、お客様の方から開封していない。全額返金しろとのクレームが入りました。
このような場合、水掛け論になってしまうかと思われるのですが、皆様はどのように対応されますでしょうか？
2件の返信
Seller_WjKQkzHYYzhTF
下手に口論しても低評価がつきマーケットプライス保証を申請されるだけなので、腑に落ちない気持ちは痛いほどわかりますがここは全額返金をした方が賢いと思います。
Seller_P7c2heHVwzIyH
「今更」なお話しになりますが
１、購入者から「返品したい」と連絡があり
２、出品者がそれに返答する場合、当方でしたらこのような条件を記載します。
返金につきまして
お客様都合の返品の場合、原則商品の返品後に「商品代金のみ」を返金致します。
但し返品された商品を確認させて頂き、お届けした商品との相違が認められた
場合には返金額を減額させて頂く場合がございます。
返品・返金に付きましては、その点あらかじめご了解願います。関連ヘルプ
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080
お客様都合の返品・交換
・未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
・開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。
実際に返品された商品に「新品が開封されていた」などの減額項目があれば、
その旨、購入者に「減額」の連絡を入れてから返金手続きを実行する。
これで客先との「無用なトラブル」は減少するのではないか？ と思っています。
※上記のような対応されていても、今回のクレームが来た。
という事でしたら「諦めて追加での全額返金」もあり。
