返品対応期間はどこに記載がありますか？
返品について、認識があやふやだったのでどなたか教えてください。
確かアマゾンでは1か月？以内に返品リクエストを送信すれば、返品を受けなければいけないというルールがあったように思うのですが、アマゾンのヘルプの返品の欄には
「Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。」
「Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。30日を過ぎると返金額が20％減額されます。」
という文章以外に期間に関する文言がなく、疑問に思いました。
返品リクエスト送信の期限に関する説明はどこに記載されていますか？
返品対応期間はどこに記載がありますか？
返品について、認識があやふやだったのでどなたか教えてください。
確かアマゾンでは1か月？以内に返品リクエストを送信すれば、返品を受けなければいけないというルールがあったように思うのですが、アマゾンのヘルプの返品の欄には
「Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。」
「Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。30日を過ぎると返金額が20％減額されます。」
という文章以外に期間に関する文言がなく、疑問に思いました。
返品リクエスト送信の期限に関する説明はどこに記載されていますか？
12件の返信
Seller_DHU1p464XPOL6
セラーセントラルのヘルプに
「ほとんどの商品の場合、返品リクエストは商品到着後30日以内に送信する必要があります。」
という文章は見つけたのですが、起点はあくまで「商品到着」時なんでしょうか？
注文時から○○日以内のような規定があった気がしたんですが、見つからなくて…
また1か月ではなくて30日なんですかね？
Seller_Iam3tofDOSgOS
私も、テクサポの電話にて「30日を過ぎた返品リクエストですので終了していただいて問題御座いません」との回答をいただいた経験が何度もあります。
ただでさえ30日間の返品期限は長いと考えております。
例えば、DVD映像や書籍でしたら30日あれば十分に楽しめるため、メディア商品に関しては返品期限はもっと短くても良いとも思っています。
逆に、新品の電子機器などでは、しばらく使ってから不具合が起きる可能性も有りますので、
30日経過していても状況によっては返品もしくは交換に応じる必要もあるかもしれません。
何でもかんでも30日期限ではなく、カテゴリ別に返品期限が違う事が理想と考えています。
Seller_PMsX12RLg7EiA
私の理解では、アマゾンが販売者に対して強制的に求める保証期間は、初期不良を意識した30日となっている。（初期不良は、出荷テストを100%行なっても、在庫の保管状況や物流によって発生してしまうため、0％には現実なりません。特にFBAは温度や湿度調整に対する保管状態の義務を負っていないので、ドライアップ、熱による変形、変色などが発生しても文句が言えません。。）
それ以上の期間は、製品に対する保証期間となり、販売者と購入者の間の問題という理解です。
アマゾンの規約は非常に論理的に作られているので、おそらくバスタブ曲線と統計学を考察した上で規約が作られているという解釈をしています。
赤い線の部分が、マーケット初期不良率となり、到着時に最も現れ、14日程度で0％に非常に近づきます。 14日＋処理用バッファー期間の２週間を追加した30日を全てのセラーに強要するのは、論理的に正しいと個人的には同意しています。
アマゾンがプラットフォーム事業者として求めるラインは上記までという理解です。
その後に増えてくるのは、保証対象外となるユーザー故障や浪費による問題です。これは、製品に含まれる製品保証期間となり、アマゾンは無関係です。 この期間内は、販売者がユーザー故障と判断した場合は、有償修理になります。 Apple Careなどの追加保証サービスがついていると、この保険から有償故障代金が補填されるケースもあります。 この期間内は、購入者は有償故障を含めたサービスを求める権利があるので、この権利に対して対応できない場合は、返金や代わりの製品などの別対応が求められます。 この返金については、アマゾン機能で行うことも可能です。
保証期間が過ぎていれば、販売者は何も責任を負う必要はないです。（違法品、規約違反は除くでしょう。例として商品コード違反は、カタログ自体が不正で存在してはいけないので、リコール扱いになってもおかしくありません。）
という解釈をしてます。。
Seller_DHU1p464XPOL6
すみません、私の書き方が悪かっただと思いますが、このスレを立てた趣旨としては、
・返品リクエストはいつまでに送信したものが有効か
・またそれをルールとして記載したものはあるのか
です。
記憶違いかもしれないので恐縮ですが、以前はルールとして1か月以内に送信された返品リクエストは受けなければいけないというものがあったと思います。
以前に1か月以上過ぎた返品リクエストが来た時に、ヘルプなどを確認し、テクサポにも言質をとったうえで、対応した記憶があるので…
しかし昨日探してみたものの、返品リクエストの送信時期について書かれたものを見つけることができませんでした。
アマゾンのヘルプでは、1番最初に書いたように原則30日以内に返品・交換が完了するように書かれており、これは返品リクエストの送信期限というより、商品の返送が原則30日以内というように読みました。
Ａ→Ｚ（いまだ下流です）Ama-Zonさんが書かれているように、規約が変更されたのでしょうか？
Seller_PMsX12RLg7EiA
解釈に間違いがないか、テクサポに聞いてみました。
アマゾンの基本は以下です。
Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。
Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。30日を過ぎると返金額が20％減額されます。
30日を過ぎると返金額が20％減額されますは稀なケースを表現しているとの事。
この稀なケースは以下の場合です。
Amazonでは、状況に応じて例外的に、商品の受領後の経過期間が30日を超えている商品の返品リクエストを受け付ける場合があります。
返品リクエスト後45日以内に商品がフルフィルメントセンターに届かない場合は、通常、購入者に商品代金が請求され、出品用アカウントに商品代金が計上されます。
Amazon は不正使用のケースを定期的に監視し、適切な措置を講じています。返品期間を16日以上経過して購入者からの返品を受け付けた際は、リコール、不良品、Amazonのポリシーや規約に反するもの、 またはこれらに類似した理由であるとAmazonが判断する場合を除き、補てんを行います。**
Ref; https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=200379860
返品リクエストはいつまでに送信したものが有効か → 到着後30日以内 （基本）
またそれをルールとして記載したものはあるのか → 上記参照
※今回、規約を復習してわかったのですが、不正カタログのテストバイですが、商品コード違反としてアマゾン規約に反するので、ドンドン返品できますね。
