メーカー保証書について
商品のFBAの商品で保証書を入れ忘れもしくは紛失してしまったままお客様に商品が届いてしまいお客様に保証書がほしいと問い合わせがありました。カスタマーサービスより返品をうながいましたが再度保証書があれば問題ないとの回答でした商品は間違いなく新品の状態です。
この場合再度返品を促したほうがいいのかアドバス頂きたいです。
メーカー保証書について
商品のFBAの商品で保証書を入れ忘れもしくは紛失してしまったままお客様に商品が届いてしまいお客様に保証書がほしいと問い合わせがありました。カスタマーサービスより返品をうながいましたが再度保証書があれば問題ないとの回答でした商品は間違いなく新品の状態です。
この場合再度返品を促したほうがいいのかアドバス頂きたいです。
Seller_uv6VynrKy7QUj
仮にですね、
単品で市場流通品ではない商品で真贋等の審査が来た場合、
それがいくら本物でも証明するの難しいですょ。
商品の証明の主軸が流通経路審査になりますからね。
ちなみに審査なんども受けてる私がいうから間違いない 笑笑
今回は新品扱いで出しているでしょうし、知ってる方からみましたら
違和感だらけのこと仰ってるので
一言、こういう類のモノは、、売るな、ということデス。
仮に家電でそのセット一式の中で単独で販売されているようなのでしたら、
問題はないですが、
（消耗しやすい、壊れやすい傾向のが多い→代表例、アダプター、ゲームでいえばジョイコンとか）
ちゃんと流通JANもある単品ですし、
今回のは違うと思いますね、メーカーの言動、それでの判断により。
単独リモコンとして市場流通している商品ならば、ちゃんと保証書は存在しますので。
こういうのはあくまで中古事業者が、絶番商品に対して、
目の付け所を効かせて行っていたことであろうと思いますが、
あくまで中古としての流通であり、
ま、その中古事業者も中には単に転売事業者もいるでしょうから、
単に売れ行き伸ばしたいから未使用だったら新品扱いとか
そんなとこからの手法浸透かもですね。
ちなみに逆をついて、
欠品しているものを汎用品で補った場合、審査来る可能性もあります。
（もともとの商品一式ではない為）
8件の返信
Seller_V5CziCwkhpwD6
仕入先に問い合わせた所こちらの商品はエアコンのリモコンであり部品扱いとなるため保証書はなく初期不良のみ保証対象になるとの回答を頂いております。よろしくお願いします
Seller_qHIMPjIhNaSOs
購入者が求めているのは「保証書」というよりも、「保証」なのですよ。
仕入先に問い合わせた所こちらの商品はエアコンのリモコンであり部品扱いとなるため保証書はなく初期不良のみ保証対象になる
「仕入先」というのは家電小売店、量販店ですか？それとも個人を含むヤフオク、メルカリなどの個人間取引業者、もしくは中古店ですか?
家電小売店や量販店が部品を販売する時は、修理の一環として行う事がほとんど。本体購入者でない第三者に部品を販売する事はまずないでしょう。「部品としてのリモコン(未使用)を仕入れたのであれば、後者の可能性が高いように思います。
仕入先は、要は部品のため1年保証などないから、もし初期不良であれぱ返金または交換対応するよ、という事なのでしょう。ただ、それは、「仕入先のポリシーに基づく保証」
であり、「部品については保証はない」というのが答えなのです。
初期不良といっても、今回の商品の流れは次のようになっています。
仕入れ先->(販売)->スレ主さん->(販売)->購入者
販売日:xx/yy 販売日:mm/nn
仕入先がスレ主さんに対して行う「保証」と、
スレ主さんが購入者に対して行う「保証」は違います。
仕入先が回答したのは、あくまで「スレ主さんに対する保証」であり、
スレ主さんが購入者に対して回答しなければならないのは、「仕入先がスレ主さんに対して行う保証」ではなく、「スレ主さんが購入者に対して行う保証」なのです。
だから、
仕入先に問い合わせ回答を購入者へ返信いたしました。
のは間違いで、保証に関する仕入れ先の回答は全く関係なし、部品のため保証はない事を説明し、理解いただいた上で、スレ主さんが購入者に対してどのように保証するかを回答しなければいけなかったのです。
もう、おわかりかと思いますが、Amazonの規約に準じて・・・。
