FBA補てんポリシーが更新され、補てん申請を提出できる新たな対象期間が適用されます。この更新により申請期間が短くなる場合もありますが、調査と申請を行うための時間は十分に提供されるため、未解決の問題を速やかに解決できます。

手動による申請はすべて、以下の期間に従って提出していただく必要があります。

• フルフィルメントセンターで商品が紛失または破損した場合の、フルフィルメントセンターでの作業に対する補てん申請は、商品の紛失または破損が報告されてから60日以内に提出する必要があります。
• FBAの購入者返品に対する補てん申請は、購入者への返金または商品の交換が行われた日から45～105日の間に提出できます。購入者が商品を返品してAmazonで処理するための時間を確保するため、45日が経過する前に申請を提出することはできません。
• 輸送中に紛失した商品の返送に対する申請は、納品プラン作成日から15～75日の間に提出できます。出品者様に商品が返送される時間を確保するため、15日が経過する前に申請を提出することはできません。
• 返送に関するその他の申請はすべて、出品者様に商品が返送されてから60日以内に提出する必要があります。

最新のポリシーを確認するには、破損・紛失商品の返金ポリシーをご覧ください。

フルフィルメントセンターでの作業中に紛失または破損した商品を確認するには、以下の手順に従います。

1. セラーセントラルの在庫元帳レポートに移動します。
2. レポートのタイプで、詳細ビューを選択します。
3. イベントタイプのドロップダウンメニューから調整を選択します。
4. 理由グループで紛失または破損を選択します。
5. 返金レポートで、紛失または破損した商品に対してすでに補てんが行われているかどうかを確認します。
6. フルフィルメントセンターでの作業に対する補てん申請を送信します。

購入者返品のプロセス中に紛失または破損した商品を確認するには、以下の手順に従います。

1. 返品管理に移動し、AmazonがFBA注文の商品に対して返金または交換を行っているかどうかを確認します。
2. 返品レポートで、返金または交換された商品が在庫に戻っているかを確認します。
3. 返金レポートで、紛失または破損した商品に対してすでに補てんが行われているかどうかを確認します。結果を絞り込むため、Amazon注文番号で検索します。
4. 購入者返品の補てん申請を送信します。