複数注文の一部キャンセルについて
一人の購入者が２つの商品を注文し、片方のみ在庫なかったため、返金いたしました。
在庫がある商品のみ発送したのですが、在庫のなかった商品が未出荷のままとなってしまいます。
この場合どうしたら未出荷を解消できますか？
教えていただけましたら幸いです
複数注文の一部キャンセルについて
一人の購入者が２つの商品を注文し、片方のみ在庫なかったため、返金いたしました。
在庫がある商品のみ発送したのですが、在庫のなかった商品が未出荷のままとなってしまいます。
この場合どうしたら未出荷を解消できますか？
教えていただけましたら幸いです
53件の返信
Seller_9L1sirF8RwIcG
未出荷のものはキャンセルすれば返金されるはずだったのですが、どうやって返金したのかわかりませんが、その状態でキャンセルすると二重の返金になりますよね。
購入者に事情を説明して発送通知をするか、テクサポに相談ですかね。
ちなみにamazonを介さず銀行口座などに返金したのであれば違反なので怒られます。
Seller_P7c2heHVwzIyH
複数の注文があったが、一部の商品しか発送できない。
その場合の参考にするヘルプは
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=19661
注文の一部しか発送できません。注文をキャンセルすることはできますか？
注文をキャンセルすると、注文全体がキャンセルされます。
注文の一部のみをキャンセルするには、まず出荷通知を送信し、
その後、一部返金の処理を行います。
前提として購入者に状況説明し、「一部だけ発送でも良いか？」と問合せ。
「一部だけの発送でも大丈夫」との回答を得たうえでの対応だと思います。
・一部の商品だけ発送し
・全部の「出荷通知」を送信
・発送出来なかった分の「一部返金の処理」を実行
⇒「一部だけなら注文をキャンセルしたい」との回答があれば全キャンセル処理
それにしても「返金」はどのようにされたのでしょうか？
Seller_vkTvBWFPJvgBe
皆様、回答に迷われているのは、状況の説明に不足があるのではないでしょうか。
一度の注文で同じ商品二つなら一つだけ出荷してもうひとつ分は返金したのか、異なる商品なら在庫の無いものだけ返金したのか。異なる注文番号で同じ商品が二つなのか、異なる注文番号で異なる商品が一つずつなのか。それぞれで対応が異なります。
そもそも注文キャンセルでなければ出荷済み、返金で対応となるはずなのに、この流れに矛盾するので皆の回答も混乱してしまいます。
もう一度、状況の詳細をお願いします。
Seller_HxN2gbxzSfQxx
【推測】
①在庫がある商品のみ発送
②1個の発送通知(+1)
③片方のみ在庫なかったため1個分の返金(-1)
→実際は、発送した分①の返金。つまり合計±0
④現在は、在庫のなかった商品が未出荷のまま
→これを発送通知を出せば、実際の1個分の売上が入る(+1)
【本来は】
①在庫がある商品のみ発送
②2個の発送通知(+2)
③片方のみ在庫なかったため1個分の返金(-1)
→これで合計+1
【追記】
2商品が別商品で金額が違う場合もあるが、少なく返金したり、多く返金したり出来るので、問題無し
Seller_f8PxucupUahML
推測：2
・注文番号個別→理由：同注文番号なら未出荷残らず
・未出荷解消→出品者ミスですから出品者都合キャンセル（ペナ表示1週間）
出荷遅延発生する前に早目に処理を（自動返金で請求は上がりません）
かと
でもタイトルが一部キャンセル
この言葉の場合、同注文番号内の一部キャンセルとも取れそうです
でも1個は出荷している ・・・
Seller_RY9qEPI4HhK84
返金は 発送後でないと出来ないシステムなんですが
未出荷になってるのが 解せないです。
注文番号が 違うのか 一緒なのか などなど もう少し状況を説明しないと
セラーの方々も憶測で コメントする事になります。
Seller_GhUhj1oyhxXMi
追記です
一つの注文につき、２種類の商品が注文されており
そのうちの一種が発送できる状態で発送しました
もう１点は発送ができていないので返金いたしました
注文状況は以下のような表記になっております
未出荷 (1)
出荷済み (1)
返金済み (1)
返金したものをキャンセルに扱いたいのですが、キャンセルボタンなどがなくて困っています
Seller_GhUhj1oyhxXMi
なるほど
それでは当方の理解不足だったということですね
未出荷分を出荷にして注文者さまにご連絡いたします
みなさま回答ありがとうございました！
Seller_f8PxucupUahML
整理のため自己レスです
（正式に規約調べていないので、その辺は憶測（私の知っている範囲）と
他セラー回答重複事項はお許しを）
同注文番号
・１個在庫なし→チェック１個出荷通知可能（もう１個は別通知番号可能のため未出荷中）
本来（システム上は一部出荷通知不可・全出荷一部返金か注文番号取消し）
・１個のみ出荷通知→この中から返金してしまった
（本来は全出荷通知でないので返金不要）
未出荷品（在庫なし）が取り消しできない（システム上ＮＧ？）
・購入者様了解しているのだから、全品出荷通知後に対象品（送料含む）返金手続
出品者（手数料取られる不安）
・返金になるので手数料（10～15％？）発生しない
・BMVD品カテゴリ成約料or返金手数料はかかる（在庫なし・自業自得）
このような場合
・全キャンセル（セラー都合ペナ）→再注文
・全出荷通知→対象金額返金（売上手数料以外は発生）
個別注文番号は毎に処理可能
注意事項
・クレカ以外の支払い方法→amaポイント返金
（ポイント決済でなければ面倒だが振込返金可能）
・クレカ決済→間に合えば取消し・締日またぐ返金処理もあり
（購入者様に説明する）
が今回の流れかと思います
