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セラーセントラルに登録直後アカウント一時停止になり解除不可

by Seller_VrIwFP8MqVOgf

今月6月に始めて、セラーセントラルに登録したものです。

セラーセントラルに登録して、クレジットカードなどの情報を記載した数分後あたりから、アカウントが一時停止になりました。

クレジットが良くないのかと思い、何度か違うクレジットカードに変更しても変わらずアカウントが一時停止になってしまいます。

出品自体はまだ一度も経験がありません。
過去に一度もセラーセントラルに登録した経緯はありません。

これから始めようと思った矢先でクレジット金額だけ引かれて何も出来ない状態が続いています。

テクニカルサポートに毎日メ ールや電話連絡をしていますが、こちらにお問合せ下さいと回されて、さらに回されて最終的にまだアカウントが一時停止の状態です。

クレジットカードからお金だけは引かれている状態です。
電話で、アカウントを解除する担当に繋げて欲しいのですが、この部門は電話がないから無理との事で何も出来ません。

自宅に商品があり、大口契約の5000円が引き落としされて、原因も分からずにただ、アカウントが一時停止の状態です。

このまま来月になれば、また5000円が引き落とされて、私は何もせずにお金だけ失ってしまいます。

誰か助けて下さい。
原因が分かれば対処したいのですが、それさえも叶いません。

Tags: Credit card, Seller Central
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Seller_sNPV2dkFDxhgX
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

まずは、大口→小口に変更しましょう。
来月からは、月額利用料(4,900円+税)は発生しなくなります。

つぎに、本人確認書類は提出しましたか?
他にもやり忘れた手続きはありませんか?

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Seller_d2fxC78adwsqR
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

上記のトピックのようにアカウントスペシャリスト等から何かしらの理由が書かれたメールは届いていませんでしょうか?
(まだ未出品とのことですので「出品中の商品~」の記載は無いとして)

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Seller_G9tcNE0j9ueWa
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

私も全く同じ状況です。
困っています。

そちらはその後いかがでしょうか。

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Seller_dlA1xfPP7cqbP
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

似た問題を抱えています。フォーラムに気づかず今までサポートに何度もメールして、そのたびにケースが作成され、らちが明かない状況です。

10月にアカウントを作成し、誤って大口になってしまった旨をメールで説明したところ、一件も出品してない状態でアカウント停止になりました。その後、電話のサポート部署に連絡したところ、返金には銀行アカウントが必要との回答でそれも登録しましたが、ひと月以上経過した今も返金されていません。
電話での対応は良いのですが、テクニカルサポートで対応することになっているとのことで、電話対応部署では何もできないようです。

本人確認の資料を提出してアカウント再開の対応を待っている状況ですが、
まだ、連絡がありません。サポートに連絡するたびにケースが作成されるだけで全く解決に向かいません。

はたしてアカウントは再開できるのか、また、返金してもらう方法があるのか(あきらめざるを得ないのか、返金をあきらめたらアカウントを再開できるのか?など)わかりません。

今後どのように対応すべきかをご教示いただけますでしょうか。

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Seller_qeVZfGFsHTKVB
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

日本でのアカウントの作成、厳しくなっていますね。
以前、USのアカウントを作ろうとした際、同じようにサスペンドされてしまいました。
まずは、使用した口座、クレジットカード、アカウントの住所の間に矛盾がないか、
使用したメールアドレスに問題がないか の確認が必要だと思います。
メールアドレスの確認とは、そのアドレスが以前、アカウントの作成に使用されていないか、アマゾン内で要注意のアカウントになっていないかだと思います。
アカウントの審査を行っている部門はサポート部門とは別で、審査のサイクルもあるようです。
また、何度かチェックではねられるとそれ以上審査しなくなるようなので、必要な資料を揃えて一、二度で通す必要があると思います。
私の場合、結局何を出してもダメだったのですが、3ヶ月後に 以下のようなメールがぽろっと飛んできました。何言ってんの、という感じです。

Hello,
We reviewed your account and the information you provided, and we have decided that you may sell on Amazon.com again.
In our efforts to protect our community, we sometimes err on the side of caution. We apologize for any inconvenience this may have caused.

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Seller_NczsBn45N1txQ
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

半年も前なので、もうみなさん見られていないと思うのですが、
今私もこちらのスレッドと同じ状況になっております。

Amazon.jpで何度提出書類を送ってもダメでした。もう、4度送っています。
過去の返信の中に、「何度かチェックではねられるとそれ以上審査しなくなる〜」の文があったので、
今かなり不安になっています。

もしまだチェックされている方いらっしゃいましたら、みなさま、この後どのように解決されたのでしょうか・・・?

ちなみに、私がセラーアカウント登録したのは10日以上前です。

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Seller_ytkx7aWJMZoaP
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

BOOK_Book_bookさま、

私も全く同じ状況でした。
毎朝ログインするたびに、「今日もダメか」と思いながら、10日くらい経ったころ、自分からサポートにメールをし、何が問題なのかをはっきりしてほしいと、問い合わせました。
必要書類はちゃんと送ったわけで、それなのにテンプレートのような返答しかなかったからです。
すると直ぐに解除されました。

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Seller_DVS45E777ZaAg
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

私も全く同じ状況で憤りを通り越して悲しいです。今月の25日にセラーセントラルに登録して、その後メールにて電気、ガズ、水道、インターネットの直近90日以内の請求書が必要とのことで添付したのにも関わらず。

「正式名称/販売業者名」と書類上の名称が一致しないため、ご提出いただいた書類を確認できませんでした。

のテンプレートばかりで先に進みません。商品の登録さえも行っておらず、セラーセントラルに登録して24時間以内に一時停止、その後2通 必要な書類を添付して送りましたが、その間に アカウント閉鎖 扱いですよ。

こんなこと有りうるんですか?

同じ方がいらっしゃいましたら意見を伺いたく思います。

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Seller_zj4tq4ZFtF3KM
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

あと念のために、現時点で、書類審査が終了して、本人確認が済んでいる状態なのかどうか、確認してみてください。

ここの下の方にある、書類の提出はこちらをクリックして、書類提出画面になれば、まだ本人確認が済んでいない状況で、出品画面になれば、本人確認は終了しているとのことです。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/GQRP483PDN88Q3M9

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Seller_DVS45E777ZaAg
In reply to: Seller_VrIwFP8MqVOgf's post

_net3さん

ご返信ありがとうございます。提出した書類と出品者アカウント情報にある「会社住所」の住所の一致、また出品者プロフィールの名前も今は一致しております。また、追加でご指摘されました本人確認書類ですが、商品登録画面になりました。ありがとうございます。

私は個人事業主です。これからアマゾンセラーで少額から販売をし、仕入先の確保に務めたいと思っております。ですから、請求書の住所は自宅兼になりますので、個人名記載の書類になります。

時系列でご説明します。

①自分の行動 01/25日午後
Amazonセラーセントラルに登録。

・Amazonから返信 01/25 13時31分

出品者様:Amazon出品サービスへようこそ!【必ずお読みください】
※本メールは保存されることをお勧めします。

A様

English:http://s3.amazonaws.com/JP_AM/SSR_OOC/WelcomeMail/Welcome_Email_EN.pdf
Korean:http://s3.amazonaws.com/JP_AM/SSR_OOC/WelcomeMail/Welcome_Email_KR.pdf
Simplified Chinese:http://s3.amazonaws.com/JP_AM/SSR_OOC/WelcomeMail/Chinese/Welcome_Email_SimplifiedCN.pdf
Traditional Chinese:http://s3.amazonaws.com/JP_AM/SSR_OOC/WelcomeMail/Chinese/Welcome_Email_TraditionalCN.pdf

このたびはAmazon出品サービスにご登録いただき、誠にありがとうございます。
以下の各項目の内容をお読みになり、初期設定、出品を進めてください。(以下割愛)

・Amazonから返信 上1分後
クレジット情報を更新しました。

・Amazonから返信 上8分後

Amazonアカウントの修正、2段階認証が設定されました。

・Amazonから返信 1/25 13時47分

出品者様のAmazonの出品者用アカウントを確認しております

平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。

出品者様の安全のため、Amazon 出品用アカウントを停止させていただきました。審査中は、出品者様は Amazon で出品することができません。未発送のご注文については、発送処理を行っていただきますようお願いいたします。アカウントに残高がある場合は、購入者がマーケットプレイス保証を申請できる期限が経過した後でお振り込み手続きを行います。この処理は通常 90 日ほどで完了しますが、それよりも長くかかる可能性もあります。

この措置の理由
本人確認のための追加の書類が必要です。現在、Amazon で出品している場合は、お支払い方法の変更を確認する必要があります。この変更を行っていない場合は、テクニカルサポートへ連絡してください。

アカウントを再開する方法
次の書類をご提出いただくとともに、有効なクレジットカードが登録されていることをご確認ください。
– 過去 90 日以内の、名前と住所を確認できる、ガス、電気、水道、インターネットサービスの請求書。
– 事業者免許 (該当する場合)

書類に記載されている名前と住所は、セラーセントラルの名前と住所と一致している必要があります。

必要な情報の送信方法
送信していただくファイルは、.pdf、.png、.gif のいずれかの形式にしてください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。(以下割愛)

・Amazonから返信 上50分後

Amazon出品用アカウント:残高不足請求のお知らせ
(登録メールアドレス名)様

Amazon.co.jpよりお知らせいたします。

Amazonでは、決済周期の売上金額から、月額手数料、その他のAmazon手数料、返金金額など、すべての費用を相殺して差額をお振り込みいたします。
このたびの決済では、売上よりも手数料等の経費が上回ったため、出品者様のペイメントアカウントに残高不足が生じております。
このため、Amazon.co.jpでは出品者様にご登録いただいたクレジットカード (JapanCreditBureau)に対し、以下の金額を請求いたしました。

5390

明細は以下のとおりです。

-明細-
アカウント概要
2020/01/25現在の決済残高: 5390

②自分の行動 1/26 06:00頃
電気代の請求書(web明細)の添付

この時に明細書をスクリーンショットして添付してしまい、アマゾンセラーに登録していた住所と請求書が一致していませんでした。(建物名や丁目などの抜けや表記)

・Amazonから返信 1/26 10時37分

A様、平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。 最近ご提出いただいた書類を精査いたしましたが、現時点では出品用アカウントを再開するための十分な情報ではありません。ご提供いただいた書類は、ガス、電気、水道、インターネットサービスの請求書ではありませんでした。審査中は、出品者様は Amazon で出品することができません。出品者様のアカウント残高はそのままとなりますが、この問題が解決されるまでお振り込みは留保されます。 ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするために、受注済みの商品については発送をお願いいたします。 この措置がとられた理由 Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様の Amazon 出品用アカウントは停止されました。出品者様が現時点で Amazon で出品している場合は、お支払い方法の確認と本人確認のために、追加の書類が必要となります。 アカウントを再開する方法 有効なクレジットカードが登録されていることを確認の上、必要な書類を .pdf、.png、.jpeg、.gif 形式で提出してください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。 書類に記載されている名前と住所は、セラーセントラルの名前と住所と一致している必要があります。サポートされているいずれかの言語の書類を提出したことを証明してください。サポートされている言語は次のとおりです。 (以下割愛)

③自分の行動

お問い合わせセンターへ電話
スクリーンショットではなくpdf等のファイルで添付と言われ、電気代のweb明細をpdf化して添付。送信。

・Amazonから返信

A様、平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。 最近ご提出いただいた書類を精査いたしましたが、現時点では出品用アカウントを再開するための十分な情報ではありません。セラーセントラルに登録されている「正式名称/販売業者名」と書類上の企業名が一致しないため、ご提出いただいた書類を確認できませんでした。審査中は、出品者様は Amazon で出品することができません。出品者様のアカウント残高はそのままとなりますが、この問題が解決されるまでお振り込みは留保されます。 ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするために、受注済みの商品については発送をお願いいたします。 この措置がとられた理由 Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様の Amazon 出品用アカウントは停止されました。出品者様が現時点で Amazon で出品している場合は、お支払い方法の確認と本人確認のために、追加の書類が必要となります。 アカウントを再開する方法 有効なクレジットカードが登録されていることを確認の上、必要な書類を .pdf、.png、.jpeg、.gif 形式で提出してください。 書類に記載されている名前と住所は、セラーセントラルの名前と住所と一致している必要があります。サポートされているいずれかの言語の書類を提出したことを証明してください。サポートされている言語は次のとおりです。

この段階で一時停止から「閉鎖」とセラーセ表記。

④自分の行動

一部変更して送信

出品者のプロフィールをA(会社名)から個人名に変更。請求書名義と合わせる為。

登録電話番号をレスポンスの良い携帯に変更。

銀行口座を登録。

電気代のwed明細ではなく、インターネットの明細をpdf化して添付。

・Amazonから返信

(個人名)様、平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。 最近ご提出いただいた書類を精査いたしましたが、現時点では出品用アカウントを再開するための十分な情報ではありません。セラーセントラルに登録されている「正式名称/販売業者名」と書類上の名称が一致しないため、ご提出いただいた書類を確認できませんでした。審査中は、出品者様は Amazon で出品することができません。出品者様のアカウント残高はそのままとなりますが、この問題が解決されるまでお振り込みは留保されます。 ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするために、受注済みの商品については発送をお願いいたします。 この措置がとられた理由 Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様の Amazon 出品用アカウントは停止されました。出品者様が現時点で Amazon で出品している場合は、お支払い方法の確認と本人確認のために、追加の書類が必要となります。 アカウントを再開する方法 有効なクレジットカードが登録されていることを確認の上、必要な書類を .pdf、.png、.jpeg、.gif 形式で提出してください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。 書類に記載されている名前と住所は、セラーセントラルの名前と住所と一致している必要があります。サポートされているいずれかの言語の書類を提出したことを証明してください。サポートされている言語は次のとおりです。(以下割愛)

今に至ります。最初の段階で、住所の一字一句がマストとは知らず、変更を重ねてしまったのが原因だと思います。以上、お役にたてればと思います。

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