知的財産に関する苦情 対応方法について
似たような質問が上がっているのは承知の上で投稿させていただきます。
どうぞ宜しくお願いいたします。
昨日9月16日に「知的財産に関する苦情」をいただきました。
本件に関して、【申し立てを申請する】もしくは【出品違反に対処する】より対応する旨は理解いたしました。
詳細内容の確認に関して以下のように記載がありますが、「パフォーマンス通知」・「メール」共に確認ができません。
以下現在のパフォーマンス通知（最新が8月20日）
今回苦情をいただいた商品はわかるのですが、苦情元の情報等はわかりかねる状態です。
このような場合は特にそういった詳細はないのでしょうか。
パフォーマンス通知の確認をせずに対応して良いものか判断しかねております。
また今後の対応ですが、小売店からの仕入れのため領収書はありますが請求書等は用意ができません。
そのため今後の出品は行わず、出品も削除する必要があると認識しております。
可能であれば商品の返送（FBA倉庫からの回収）ができるのが理想ですが、商品の領収書しかない状態では返送は叶わないでしょうか。（その場合は致し方ないと思っております。）
これらを加味した上でどのように対応するのが良いかわからず質問させていただきました。
リスク等も含め小売店からの仕入れに対するご指摘は重々承知しておりますが、
今回の解決に向けた良策をご教授いただけますと幸いです。
どうぞ宜しくお願いいたします。
知的財産に関する苦情 対応方法について
似たような質問が上がっているのは承知の上で投稿させていただきます。
どうぞ宜しくお願いいたします。
昨日9月16日に「知的財産に関する苦情」をいただきました。
本件に関して、【申し立てを申請する】もしくは【出品違反に対処する】より対応する旨は理解いたしました。
詳細内容の確認に関して以下のように記載がありますが、「パフォーマンス通知」・「メール」共に確認ができません。
以下現在のパフォーマンス通知（最新が8月20日）
今回苦情をいただいた商品はわかるのですが、苦情元の情報等はわかりかねる状態です。
このような場合は特にそういった詳細はないのでしょうか。
パフォーマンス通知の確認をせずに対応して良いものか判断しかねております。
また今後の対応ですが、小売店からの仕入れのため領収書はありますが請求書等は用意ができません。
そのため今後の出品は行わず、出品も削除する必要があると認識しております。
可能であれば商品の返送（FBA倉庫からの回収）ができるのが理想ですが、商品の領収書しかない状態では返送は叶わないでしょうか。（その場合は致し方ないと思っております。）
これらを加味した上でどのように対応するのが良いかわからず質問させていただきました。
リスク等も含め小売店からの仕入れに対するご指摘は重々承知しておりますが、
今回の解決に向けた良策をご教授いただけますと幸いです。
どうぞ宜しくお願いいたします。
Seller_RY9qEPI4HhK84
返事が無い 電話が出来ない時は
申立てリンクはあるので 商品の再販を希望しない時は 商品は 在庫から削除しましたと
申し立てから 送信してみて下さい。
あくまでも テクサポと連絡が 通じない時の措置です
今回指摘されてる 該当の商品以外にも 色違いなどがあったら それも削除した方がいいです。
のちのち また 偽造品の疑いがかかります。
34件の返信
Seller_f8PxucupUahML
??
商品もわからないですし、苦情内容もわかりませんし
通報者が誰かは、解からないこともあるでしょうし、解かってもどうすることも出来ません
（メーカーかもしれませんし特扼店かもしれませんし競合店かもしれませんし購入者様かもしれません）お言葉ですが知ってどうするのでしょうか？
状況により変わりますが知財が発生してしまったのです、発生する前の別事象なら
今後販売しない謝罪で済む場合もありますが、リスクをわかっていて販売したのですよね？
書類が用意できなければ対応では出来ません
違反がバレたから、謝罪して許しての感じにとられますよ
謝ったら許されるととは思ってはいないでしょうが
何をする必要があるのでしょうか？amaも通報者も謝罪をお求めらているのでは無いですよ
amaもメーカーも消費者様に安心して購入いただくため
正規卸ルートからの仕入れ品を販売してもらいたいだけです
ama販売には責任が伴います、売って売りっぱなしができるサイトではございません
お気持ちはわかりますが（他の方々も同じでした）
いくら本物でも、請求書等正規書類でama判断します
現物送っても相手にしてくれません
書類のみで判断なのでｍ、用意できなければ返送も出来ず
まだ数週間分の保管料もかかり、廃棄料も負担させられ、処分の流れかと思います
種類が用意されないので本物と判断できなものをamaでも動かすわけにはいかないのですよ
トピ主様も今回のことは承知で販売したのですから・・・・
何か抜け道でも聞き立かったでしょうか？
なぜ、リスクや致し方ないと解かっていても
見つからなければ大丈夫だと思ったのでしょうか？
少しきつい言い方になりましたが
まず、商品は諦めてください
アカウントも継続したのでしょうから（現在、影響は不明ですが）
改善計画書提出で承認されればアカウントは継続できます
（今回はアカに影響ないような状況なので）
amaから言われている内容通りに
・削除すればいいだけなのか？わかりませんが（完全削除です）
・規約の遵守の表示は１８０日間消えないか？作尾すれば消えるか？わかりません
イエローカードの危険は何個でレッドに変わるという開示もありません
これ以上増やさないように注意しましょう
今後、正規ルートで仕入れ書類が用意できない新品商品は他サイトで売るか？
用意できるものだけをamaで扱ってください
今回の廃棄処分赤字は早く取り戻せるといいですね
Seller_RY9qEPI4HhK84
パフォーマンス通知が 届いてないようなんですが
- キャッシュをクリアしてみる
- ブラウザを変えてみる
- アプリで確認してみる
を試しても 通知が表示されないなら
タイムラグか
障害かの 判断は出来ないので
パフォーマンス通知が 届かないに関しては テクサポへ問合せた方がいいです。
知財の苦情という事ですが
通知が見れないので 過去の事例を読むと
365日以内に発行された正規仕入れの領収書を用意するか
正規品であるという証明が 必要のようです。
これが用意できない時は 在庫一覧から 該当の商品を削除するのがいいとは思うのですが
通知が 届いてないので 対処方法は 分かりませんよね
やはり テクサポへ問合せた方がいいと思います。
Seller_RY9qEPI4HhK84
追記です
通知内容は 下記からクリックで表示できませんか？
【知的財産に関する苦情】の青文字 です
Seller_RY9qEPI4HhK84
通知が届いてない事を アカウントマネージャーさんと 話せればいいのですが
下記が アカウントの健全性ダッシュボードにありませんか
Seller_kQQAGZQecMP0W
Seller_f8PxucupUahML
今届いているもの？がパフォーマンス通知なので
セラセンに何か届いても発生案内になり、結論ここからかなと推測します
私は出来も悪く、アクビ様は優秀でパフォーマンス影響表示もないので
確認ができないのです
取りあえず、amaにレ連絡取れてるようなので安心しました
レス不要です
Seller_RY9qEPI4HhK84
返事が無い 電話が出来ない時は
申立てリンクはあるので 商品の再販を希望しない時は 商品は 在庫から削除しましたと
申し立てから 送信してみて下さい。
あくまでも テクサポと連絡が 通じない時の措置です
今回指摘されてる 該当の商品以外にも 色違いなどがあったら それも削除した方がいいです。
のちのち また 偽造品の疑いがかかります。
Seller_RY9qEPI4HhK84
申し立てボタンがあるという事は
通知内容に書かれてる情報を送信するためのボタンだと思います。
パフォーマンス通知で元の通知をご覧くださいと記載があるので
やはり
パフォーマンス通知内容が、届いてるという前提だと思いますので
テクサポへ 問合せて下さい。
小口なら メールのみの対応ですけど
大口なら アカウント停止していなければ 電話で話す事が出来ます。
Seller_kQQAGZQecMP0W
Akubi様
無事確認ができ、対応が完了しましたので報告させていただきます。
まずパフォーマンス通知について
パフォーマンス通知ではなくメールに届いておりました。
メールは勿論すぐに確認していたのですが、通常届くはずのないアドレスにamazonからのメールが届いており、気付くことができませんでした。。
かなり稀なケースではありますが、
今後同じような方がいらっしゃるかも知れませんので念の為記載させていただきます。
アカウント作成時、amazonの購入アカウントに紐づけたため、当初登録されていたyahooメールがユーザー権限アドレスとして登録されておりました。
yahooメールは現在ほぼ利用がないため、その後すぐに登録の全てをgmailに変更
これまでのamazonからのメールは全てgmailにて受信。
ただ、ユーザー権限に登録されているアドレスは氏名（実は旧姓のまま登録されています）、アドレス共に変更することができず、ユーザー権限にyahooアドレスが残ったまま。
今回の通知のみこちらのyahooのアドレスにて受信。
他のメールは問題なくgamailに届いていたこともあり、yahooに届いているかも、と頭が回りませんでした。。
今後のこともありますので本件テクサポにも問い合わせたところ、全ての通知設定がgmailに登録されているので通常はそちらにメールがいくはずだが・・・
という返答。
その後数回担当部署が変わった末に、アカウントに関わる重要内容だけはユーザー権限に登録されたアドレスにメールが送られる仕様になっているという回答がありました。
最初の部署の方にはこちらの変更はできないと言われていたのですが、
最後に担当いただいたシステム担当？部署の方が変更をしてくださいました。
（氏名は変更不可だそう。ただ実益はないのでそのままでも問題ないとのこと）
以上が通知に関する内容です。
Seller_kQQAGZQecMP0W
厳しい中にも優しいお言葉ありがとうございます。
貴重なお時間を割いていつもアドバイスいただき感謝しております。
規定に則りすすめられるよう尽力しますので今後とも宜しくお願い致します。
Seller_mI5SVfCFsacFO
内容が、少ないため、違いましたらお許しください
他の方で。同じようなことが発生したときは、警告みたいなものでした
現状はどうなっていますか?
・その他の商品は、販売できていますか?
・ショップは強制休止にされていますか?
・FBAの返品等出来ませんか?
上記が出来るようであれば、まだ警告段階ですので
・至急FBAに返品依頼
・警告されているメニューの削除(在庫0でなく、メニューの削除です)
また、真価調査等が入る恐れありますので
同じような仕入れ形式の、商品は上記と同じ対応が必要です
Seller_bcIgNmjKDYfq0
お気の毒です。
部分部分の事は古参の方々が微に入り細に入り説明をしてくれてますので別角度から一言。
貴方は何を持ってAmazonに挑んだんですか？
どうも手ぶら臭いですね。
アマゾンには海千山千のセラーが犇めきあってますね。
それらのセラーを押し分けてお客様の目に留まりお買い上げ頂くと言うのは至難の業なんですね。
チョッコラチョットでゼニになるものは毒があると言いますかトゲあるのは当たり前ですね。
そこを知っていながら手を出したと言う事ですかね。
アマゾンカタログに無いものであって、著作権に抵触をしないものを探して出品と言うのはどうでしょう。
それを探すのも仕事のうちだと思いますが・・・・・・。
Seller_eLJ6kxwqmIus9
たぶん販売の権利ある業者からクレームが入っているから関連商品は削除してからクレーム入った業者に謝罪のメールを送ったらいいですよ。
在庫は削除しないといけないので数量0にしては駄目です。
Seller_qhvcDcFshydMp
以前、別の方の知財クレームの投稿の時に書いたことがあるのですが、
私も権利者といわれる方から知財のクレームが入ったことがあります。
弁護士に調査を依頼し、お調べして頂いた結果、権利侵害なしと言われましたので
そのままAmazonと相手方に私の主張をお伝えし、今は無事、問題解決致しました。
他の方も仰っておられますが、小売店からの仕入れだとかなんとかは一切関係なく
法的に知的財産権の侵害事実があったか否かだけの審議になるかと思います。
まずは、ご自身が出品されていた商品が法的に権利侵害しているかどうかお調べ頂いて、
その結果で対応の仕方が変わってくるかと思いますので、先にお調べ頂いては、いかがでしょうか？
